Discord टिकट ट्रांसक्रिप्ट एक टिकट चैनल में कही गई हर बात की सहेजी हुई प्रति है, जो चैनल डिलीट होने के बाद भी रखी जाती है, ताकि स्टाफ़ और सदस्य उसे बाद में पढ़ सकें। एक अच्छा ट्रांसक्रिप्ट मैसेज, उन्हें भेजने वाले, समय-चिह्न, अटैचमेंट और इमेज, बंद करने का कारण और उसे किसने संभाला, यह सब सहेजता है, और सिर्फ़ सही लोग ही उसे वेब पर देख सकते हैं। Noxyr हर बंद होने पर (या मांगने पर) एक HTML ट्रांसक्रिप्ट सहेजता है, इमेज को अपने स्टोरेज में कॉपी करता है, और उसे एक निजी वेब पेज पर दिखाता है। यह गाइड बताती है कि ट्रांसक्रिप्ट क्यों ज़रूरी हैं, क्या रखना है, गोपनीयता नियम, और इसे कैसे सेट करें।
ट्रांसक्रिप्ट टिकट से ज़्यादा क्यों मायने रखते हैं
टिकट चैनल कुछ घंटे या दिन जीता है और बंद होने पर डिलीट हो जाता है। उसमें जो कुछ हुआ (ऑर्डर, वादा, गाली, भुगतान का स्क्रीनशॉट) सब उसके साथ गायब हो जाता है, जब तक ट्रांसक्रिप्ट सहेजा न गया हो। चार स्थितियां इसे दर्दनाक बना देती हैं:
- विवाद। "मैंने पैसे दिए और कुछ नहीं मिला" या "स्टाफ़ ने कहा था मुझे रिफ़ंड मिल सकता है" जैसी बात ट्रांसक्रिप्ट से दस सेकंड में तय हो जाती है, और उसके बिना कभी तय नहीं होती।
- Chargebacks। PayPal या कार्ड विवाद में डिलीवरी का सबूत चाहिए। सदस्य की पुष्टि दिखाने वाला ट्रांसक्रिप्ट ठीक वही है।
- स्टाफ़ की गुणवत्ता। जिस सपोर्ट टीम को आप पढ़ नहीं सकते, उसे कोचिंग नहीं दे सकते। ट्रांसक्रिप्ट दिखाते हैं कि कौन से जवाब टिकट बंद करते हैं और कौन से तीन और टिकट पैदा करते हैं।
- मॉडरेशन अपील। छह महीने पुराना अपील टिकट ही इसका एकमात्र रिकॉर्ड है कि क्या तय हुआ था।
इसीलिए ट्रांसक्रिप्ट वह सुविधा है जिसे ज़्यादातर टिकट बॉट पेड दीवार के पीछे रखते हैं, और किसी को चुनते समय यह सबसे पहले जांचने लायक है (देखें Ticket Tool के विकल्प)।
एक टिकट ट्रांसक्रिप्ट में क्या सहेजा जाना चाहिए
- हर मैसेज क्रम में, लेखक के नाम और अवतार के साथ, सिर्फ़ यूज़र ID नहीं, जो उनके चले जाने के बाद कुछ अर्थ नहीं रखती।
- समय-चिह्न, आदर्श रूप से पढ़ने वाले के टाइमज़ोन में दिखाए गए।
- अटैचमेंट और इमेज जो बाद में भी खुलें। यह वह चीज़ है जो ज़्यादातर ट्रांसक्रिप्ट गलत करते हैं: जो ट्रांसक्रिप्ट Discord के CDN से लिंक करता है, वह चैनल डिलीट होने या लिंक खत्म होने पर खाली हो जाता है।
- Embeds और बॉट मैसेज, क्योंकि इनवॉइस, कार्ट का सारांश और "ticket claimed by" सूचना सब बॉट मैसेज हैं।
- Mentions नामों में हल किए गए, ताकि "@1234567890" उस व्यक्ति के रूप में पढ़ा जाए जो वह था।
- टिकट मेटाडेटा: वह पैनल जहां से आया, किसने खोला, किसने claim किया, किसने बंद किया, बंद करने का कारण, मैसेज की संख्या, और रेटिंग अगर थी।
- फ़ॉर्म के जवाब जो सदस्य ने टिकट खुलने से पहले दिए।
ट्रांसक्रिप्ट कहां जाने चाहिए
तीन गंतव्य हैं, और एक गंभीर सेटअप तीनों का इस्तेमाल करता है:
- एक निजी ट्रांसक्रिप्ट चैनल स्टाफ़ के लिए, ताकि हर बंद टिकट एक लिंक वाला लॉग मैसेज पैदा करे। यह आपकी खोजने लायक टाइमलाइन है।
- टिकट खोलने वाले को DM, ताकि सदस्य के पास तय हुई बातों की अपनी प्रति हो। इससे "क्या आप मुझे वह भेज सकते हैं जो आपने कहा था?" वाले टिकट भी कम होते हैं।
- एक एक्सेस-नियंत्रित वेब व्यूअर, ताकि कोई फ़ाइल डाउनलोड किए बिना कहीं से भी ट्रांसक्रिप्ट खोला जा सके, और सिर्फ़ वे लोग जो उसे देखने के हकदार हैं।
गोपनीयता के नियम जो लिखकर रखने लायक हैं
ट्रांसक्रिप्ट में निजी डेटा होता है: नाम, भुगतान हैंडल, पते, कभी-कभी ID की फ़ोटो। उनके साथ उसी हिसाब से पेश आएं।
- कौन इन्हें पढ़ सकता है: टिकट खोलने वाला सदस्य, सर्वर संभालने वाला स्टाफ़, और कोई नहीं। कभी भी ऐसा सार्वजनिक लिंक नहीं जो URL रखने वाला कोई भी खोल सके।
- सदस्यों को बताएं। टिकट के स्वागत संदेश में एक पंक्ति ("यह टिकट लॉग किया जाता है") ईमानदार है और कई क्षेत्राधिकारों में ज़रूरी भी।
- वह न मांगें जिसकी आपको ज़रूरत नहीं। अगर आपको भुगतान का स्क्रीनशॉट चाहिए, तो कार्ड नंबर ढका हुआ मांगें।
- रखने की अवधि। तय करें कि ट्रांसक्रिप्ट कितने समय तक रखेंगे और उस तारीख के बाद वाले डिलीट करें। हमेशा के लिए रखना भी एक नीति है, पर वह सोच-समझकर होनी चाहिए।
- डिलीशन अनुरोध। अगर कोई सदस्य अपना ट्रांसक्रिप्ट हटवाना चाहे, तो उसे ऐसा करने का तरीका होना चाहिए।
Noxyr ट्रांसक्रिप्ट कैसे सहेजता है
Noxyr टिकट बंद होने पर अपने-आप एक HTML ट्रांसक्रिप्ट लिखता है, और स्टाफ़ /ticket transcript से किसी भी समय टिकट को बंद किए बिना स्नैपशॉट ले सकता है, जो लंबे ऑर्डर के बीच में उपयोगी है। हर ट्रांसक्रिप्ट मैसेज, embeds, हल किए गए mentions, बंद करने का कारण और मैसेज की संख्या सहेजता है, और टिकट रिकॉर्ड में यह दर्ज रहता है कि किसने खोला, claim किया और बंद किया।
अटैचमेंट वाला हिस्सा विस्तार से बताने लायक है। सहेजते समय बॉट हर अटैचमेंट को (डिफ़ॉल्ट रूप से प्रति फ़ाइल 50 MB तक) अपने स्टोरेज में डाउनलोड करता है, ताकि Discord का मूल अपलोड हटने के बाद भी ट्रांसक्रिप्ट की इमेज इनलाइन दिखें, और बाकी फ़ाइलें डाउनलोड लिंक के साथ सूचीबद्ध होती हैं। जिन इमोजी का CDN लिंक मर चुका है, वे टूटी इमेज आइकन के बजाय अपने :name: टेक्स्ट पर वापस आ जाते हैं।
हर ट्रांसक्रिप्ट को एक निजी वेब पेज मिलता है। उसे खोलने के लिए Discord लॉगिन ज़रूरी है, और पेज सिर्फ़ टिकट खोलने वाले सदस्य, उस सर्वर को मैनेज करने वाले यूज़र, और डैशबोर्ड मालिक को दिखता है। कोई और, लिंक होने पर भी, अनुमति त्रुटि पाता है। पेज से आप अपने रिकॉर्ड के लिए HTML फ़ाइल डाउनलोड कर सकते हैं। डैशबोर्ड में स्टाफ़ टिकट ID से ट्रांसक्रिप्ट खोजता है और बंद करने का कारण व मैसेज की संख्या एक नज़र में देखता है, और सदस्य एक निजी सूची में अपने बंद टिकट देखते हैं।
दो मिनट में सेटअप
- 1. Noxyr जोड़ें और Tickets पेज खोलें, या Discord में
/ticket setupचलाएं। - 2. एक transcript_channel (निजी, सिर्फ़ स्टाफ़) सेट करें, ताकि हर बंद होने पर एक लिंक दर्ज हो।
- 3. dm_transcript चालू करें, ताकि खोलने वालों को अपनी प्रति मिले।
- 4. require_close_reason चालू करें। "Delivered, order NX-0198" जैसा कारण सूची में ट्रांसक्रिप्ट के बगल में दिखता है, ताकि सही वाला बाद में आसानी से पहचाना जा सके।
- 5. delete_channel_on_close चालू रहने दें; ट्रांसक्रिप्ट रिकॉर्ड है, चैनल सिर्फ़ जमावड़ा है।
- 6. पैनल के स्वागत संदेश में लॉगिंग का ज़िक्र करें।
टिकट सेटअप का बाकी हिस्सा (पैनल, स्टाफ़ रोल, ऑटो-क्लोज़, फ़ॉर्म) Discord टिकट सिस्टम कैसे सेट करें में कवर है, और पूरी फ़ीचर सूची टिकट बॉट पेज पर।
अन्य टिकट बॉट में ट्रांसक्रिप्ट
- Ticket Tool: ट्रांसक्रिप्ट बनाता है, कुछ विकल्प और ब्रांडिंग पेड प्लान से जुड़े हैं। अटैचमेंट का व्यवहार प्लान और सेटिंग्स पर निर्भर करता है; जांचें कि चैनल डिलीट होने पर इमेज बचती हैं या नहीं।
- Tickety और Ticketsbot: दोनों ट्रांसक्रिप्ट सहेजते हैं जो उनकी साइट से देखे जा सकते हैं; Ticketsbot के ट्रांसक्रिप्ट की अच्छी प्रतिष्ठा है। उनके दस्तावेज़ों के अनुसार, दोनों में से कोई भी अटैचमेंट को Noxyr की तरह अपने स्टोरेज में कॉपी नहीं करता, इसलिए इमेज की स्थायित्व को परखने लायक मानें।
- सेल्फ़-होस्टेड एक्सपोर्टर (DiscordChatExporter): किसी भी चैनल के एक बार के एक्सपोर्ट के लिए सर्वोत्तम मानक, जिसमें अटैचमेंट भी शामिल हो सकते हैं अगर आप उन्हें डाउनलोड करने को कहें। यह स्वचालित नहीं, मैनुअल है, और इसके लिए बॉट टोकन चाहिए।
- Discord थ्रेड और फ़ोरम: थ्रेड खुद रिकॉर्ड है और जब तक कोई उसे डिलीट न करे, पढ़ा जा सकता है, पर वह एक्सपोर्ट नहीं होता, डिफ़ॉल्ट रूप से निजी नहीं होता, और टिकटों के बीच खोजा नहीं जा सकता।
आम सवाल
क्या टिकट ट्रांसक्रिप्ट में इमेज शामिल होती हैं? Noxyr में, हाँ। इमेज अटैचमेंट ट्रांसक्रिप्ट सहेजते समय Noxyr के स्टोरेज में कॉपी होती हैं और वेब पेज पर इनलाइन दिखती हैं; बाकी फ़ाइलें डाउनलोड लिंक के साथ सूचीबद्ध होती हैं। आकार सीमा से बड़ी फ़ाइलों को स्टोर करने के बजाय नोट कर दिया जाता है।
क्या टिकट खोलने वाला सदस्य ट्रांसक्रिप्ट देख सकता है? हाँ। खोलने वाला लॉगिन करने के बाद अपना ट्रांसक्रिप्ट खोल सकता है, और अगर आप यह विकल्प चालू करें तो DM से भी पा सकता है। बाकी सदस्य नहीं देख सकते।
क्या मैं टिकट बंद किए बिना ट्रांसक्रिप्ट सहेज सकता हूं? हाँ, /ticket transcript से। यह एक स्नैपशॉट लिखता है और चैनल खुला छोड़ता है।
क्या ट्रांसक्रिप्ट मुफ़्त हैं? हाँ। ट्रांसक्रिप्ट सहेजना, होस्ट करना और खोजना Noxyr के मुफ़्त टिकट सिस्टम का हिस्सा है, बिना किसी सीमा के।
ट्रांसक्रिप्ट कितने समय तक रखे जाते हैं? जब तक आप उन्हें डिलीट न करें। अपने सर्वर के लिए उपयुक्त रखने की नीति तय करें और उस पर टिके रहें।