Transkrip tiket Discord adalah salinan tersimpan dari semua yang dikatakan di channel tiket, yang disimpan setelah channel dihapus agar staf dan anggota bisa membacanya nanti. Transkrip yang baik menyimpan pesan, siapa yang mengirimnya, cap waktu, lampiran dan gambar, alasan penutupan, dan siapa yang menangani tiket, serta hanya bisa dilihat di web oleh orang yang berhak. Noxyr menyimpan transkrip HTML setiap kali tiket ditutup (atau sesuai permintaan), menyalin gambarnya ke penyimpanan sendiri, dan menampilkannya secara pribadi di halaman web. Panduan ini membahas kenapa transkrip penting, apa yang harus disimpan, aturan privasinya, dan cara mengaturnya.

Chat messages and an image drift into a single locked transcript document. Hey, my order is late Order #4821 Checking now Transcript

Kenapa transkrip lebih penting daripada tiketnya sendiri

Channel tiket hidup selama beberapa jam atau hari dan dihapus saat ditutup. Semua yang terjadi di dalamnya (pesanan, janji, hinaan, tangkapan layar pembayaran) ikut hilang kecuali transkripnya disimpan. Empat situasi membuat ini sangat menyakitkan:

  • Sengketa. "Saya sudah bayar tapi tidak pernah menerimanya" atau "staf bilang saya boleh minta pengembalian dana" bisa diselesaikan dalam sepuluh detik dengan transkrip, dan tidak pernah bisa diselesaikan tanpanya.
  • Chargeback. Sengketa PayPal atau kartu membutuhkan bukti pengiriman. Transkrip yang menunjukkan pembeli mengonfirmasi penerimaan adalah bukti seperti itu.
  • Kualitas staf. Anda tidak bisa membina tim dukungan yang tidak bisa Anda baca. Transkrip menunjukkan jawaban mana yang menutup tiket dan mana yang melahirkan tiga tiket baru.
  • Banding moderasi. Tiket banding dari enam bulan lalu adalah satu-satunya catatan tentang apa yang disepakati.

Inilah juga alasan transkrip adalah fitur yang paling sering dikunci di balik paywall oleh bot tiket, dan kenapa ini harus menjadi hal pertama yang Anda periksa saat memilih bot (lihat alternatif Ticket Tool).

Apa yang sebaiknya disimpan transkrip tiket

  • Setiap pesan secara berurutan, dengan nama dan avatar pengirim, bukan hanya ID pengguna yang tidak berarti lagi setelah mereka keluar.
  • Cap waktu, idealnya ditampilkan dalam zona waktu pembaca.
  • Lampiran dan gambar yang masih bisa dibuka nanti. Ini bagian yang paling sering salah di transkrip: transkrip yang hanya menautkan ke CDN Discord akan kosong saat channel dihapus atau tautannya kedaluwarsa.
  • Embed dan pesan bot, karena invoice, ringkasan keranjang, dan pemberitahuan "tiket diklaim oleh" semuanya adalah pesan bot.
  • Mention yang diterjemahkan ke nama, sehingga "@1234567890" terbaca sebagai orang yang dimaksud.
  • Metadata tiket: panel asalnya, siapa yang membukanya, siapa yang mengklaimnya, siapa yang menutupnya, alasan penutupan, jumlah pesan, dan rating jika ada.
  • Jawaban formulir yang diberikan anggota sebelum tiket dibuka.

Ke mana transkrip sebaiknya dikirim

Ada tiga tujuan, dan pengaturan yang serius memakai ketiganya:

  • Channel transkrip pribadi untuk staf, sehingga setiap tiket yang ditutup menghasilkan satu pesan log dengan tautan. Ini linimasa Anda yang bisa dicari.
  • DM kepada pembuka tiket, sehingga anggota punya salinan sendiri dari apa yang disepakati. Ini juga mengurangi tiket berisi "bisa kirimkan lagi apa yang Anda katakan?".
  • Penampil web dengan kontrol akses, sehingga transkrip bisa dibuka dari mana saja tanpa mengunduh file, dan hanya oleh orang yang berhak melihatnya.

Aturan privasi yang layak ditulis

Transkrip berisi data pribadi: nama, handle pembayaran, alamat, kadang foto ID. Perlakukan dengan semestinya.

  • Siapa yang bisa membacanya: anggota yang membuka tiket, staf yang mengelola server, dan tidak ada orang lain. Jangan pernah tautan publik yang bisa dibuka siapa pun yang memiliki URL-nya.
  • Beri tahu anggota. Satu baris di pesan selamat datang tiket ("tiket ini dicatat") itu jujur dan, di banyak yurisdiksi, wajib.
  • Jangan minta apa yang tidak Anda butuhkan. Jika Anda butuh tangkapan layar pembayaran, minta dengan nomor kartu yang ditutupi.
  • Masa simpan. Tentukan berapa lama Anda menyimpan transkrip dan hapus yang sudah melewati tanggal itu. Menyimpan selamanya juga sebuah kebijakan, tetapi harus merupakan kebijakan yang disengaja.
  • Permintaan penghapusan. Jika anggota meminta transkrip mereka dihapus, sediakan cara untuk melakukannya.

Cara Noxyr menyimpan transkrip

Noxyr menulis transkrip HTML secara otomatis saat tiket ditutup, dan staf bisa membuat snapshot tiket kapan saja tanpa menutupnya dengan /ticket transcript, yang berguna di tengah pesanan panjang. Setiap transkrip menyimpan pesan, embed, mention yang sudah diterjemahkan, alasan penutupan, dan jumlah pesan, sementara catatan tiket menyimpan siapa yang membuka, mengklaim, dan menutupnya.

Lampiran adalah bagian yang layak dijelaskan rinci. Saat disimpan, bot mengunduh setiap lampiran (hingga 50 MB per file secara default) ke penyimpanannya sendiri, sehingga gambar dalam transkrip tampil langsung meski unggahan asli Discord sudah tidak ada, dan file lain ditampilkan dengan tautan unduhan. Emoji yang tautan CDN-nya sudah mati akan kembali ke teks :name: alih-alih ikon gambar rusak.

Setiap transkrip mendapat halaman web pribadi. Membukanya memerlukan login Discord, dan halaman hanya ditampilkan kepada anggota yang membuka tiket, pengguna yang bisa mengelola server itu, dan pemilik dashboard. Orang lain mendapat error izin, bahkan dengan tautannya. Dari halaman itu Anda bisa mengunduh file HTML untuk catatan pribadi. Di dashboard, staf mencari transkrip berdasarkan ID tiket dan melihat alasan penutupan serta jumlah pesan sekilas, sementara anggota melihat tiket tertutup mereka sendiri dalam daftar pribadi.

Mengaturnya dalam dua menit

  • 1. Tambahkan Noxyr dan buka halaman Tickets, atau jalankan /ticket setup di Discord.
  • 2. Atur transcript_channel (pribadi, hanya staf) agar setiap penutupan mencatat tautan.
  • 3. Aktifkan dm_transcript agar pembuka tiket mendapat salinan mereka sendiri.
  • 4. Aktifkan require_close_reason. Alasan seperti "Terkirim, pesanan NX-0198" ditampilkan di samping transkrip dalam daftar, sehingga yang tepat mudah ditemukan nanti.
  • 5. Biarkan delete_channel_on_close aktif; transkrip adalah catatannya, channel hanya sampah.
  • 6. Sebutkan pencatatan di pesan selamat datang panel.

Sisa pengaturan tiket (panel, role staf, penutupan otomatis, formulir) dibahas di cara mengatur sistem tiket Discord, dan daftar fitur lengkapnya ada di halaman bot tiket.

Transkrip di bot tiket lain

  • Ticket Tool: membuat transkrip, dengan beberapa opsi dan branding yang terikat ke paket premium. Penanganan lampiran bergantung pada paket dan pengaturan; periksa apakah gambar tetap ada setelah channel dihapus.
  • Tickety dan Ticketsbot: keduanya menyimpan transkrip yang bisa dilihat dari situs mereka; transkrip Ticketsbot cukup dihargai. Keduanya tidak menyalin lampiran ke penyimpanan sendiri seperti Noxyr, sejauh yang tertulis di dokumentasi mereka, jadi anggap ketahanan gambar sebagai sesuatu yang perlu diuji.
  • Ekspor mandiri (DiscordChatExporter): standar emas untuk ekspor sekali jalan dari channel mana pun, termasuk lampiran jika Anda memintanya untuk diunduh. Manual, bukan otomatis, dan memerlukan token bot.
  • Thread dan forum Discord: thread itu sendiri adalah catatannya dan tetap bisa dibaca selama tidak ada yang menghapusnya, tetapi tidak bisa diekspor, tidak privat secara default, dan tidak bisa dicari lintas tiket.

Pertanyaan umum

Apakah transkrip tiket menyertakan gambar? Di Noxyr, ya. Lampiran gambar disalin ke penyimpanan Noxyr saat transkrip disimpan dan ditampilkan langsung di halaman web; file lain ditampilkan dengan tautan unduhan. File yang melebihi batas ukuran dicatat, bukan disimpan.

Apakah anggota yang membuka tiket bisa melihat transkripnya? Bisa. Pembuka tiket bisa membuka transkrip mereka sendiri setelah login, dan bisa menerimanya lewat DM jika Anda mengaktifkan opsi itu. Anggota lain tidak bisa.

Bisakah saya menyimpan transkrip tanpa menutup tiket? Bisa, dengan /ticket transcript. Perintah ini menulis snapshot dan membiarkan channel tetap terbuka.

Apakah transkrip gratis? Ya. Menyimpan, menghosting, dan mencari transkrip termasuk dalam sistem tiket gratis Noxyr tanpa batas.

Berapa lama transkrip disimpan? Sampai Anda menghapusnya. Tetapkan kebijakan retensi yang sesuai dengan server Anda dan patuhi.