نص تذكرة Discord هو نسخة محفوظة من كل ما قيل في قناة التذكرة، تُحفظ بعد حذف القناة كي يتمكن الفريق والعضو من قراءتها لاحقًا. النص الجيد يخزّن الرسائل ومن أرسلها والطوابع الزمنية والمرفقات والصور وسبب الإغلاق ومن تولّى التذكرة، ولا يمكن عرضه على الويب إلا من الأشخاص المخوّلين فقط. يحفظ Noxyr نص HTML عند كل إغلاق (أو عند الطلب)، وينسخ الصور إلى مساحة التخزين الخاصة به، ويعرضه صفحة خاصة على الويب. يشرح هذا الدليل أهمية النصوص، وما يجب الاحتفاظ به، وقواعد الخصوصية، وكيفية الإعداد.
لماذا تهم النصوص أكثر من التذكرة نفسها
تعيش قناة التذكرة بضع ساعات أو أيامًا، وتُحذف عند الإغلاق. كل ما جرى فيها (الطلب، والوعد، والإهانة، ولقطة شاشة الدفع) يختفي معها ما لم يُحفظ نص. أربعة مواقف تجعل الأمر مؤلمًا:
- النزاعات. عبارة «دفعت ولم أستلم شيئًا» أو «قال الفريق إنه يمكنني استرداد المبلغ» تُحسم في عشر ثوانٍ مع نص، ولا تُحسم أبدًا بدونه.
- الاستردادات عبر البطاقات. نزاع PayPal أو البطاقة يطلب دليلًا على التسليم، ونص يُظهر المشتري وهو يؤكد الاستلام هو الدليل المطلوب تمامًا.
- جودة الفريق. لا يمكنك تدريب فريق دعم لا تستطيع قراءة ردوده. تُظهر النصوص أي الردود تُغلق التذاكر، وأيها يخلق ثلاث تذاكر أخرى.
- استئنافات الإشراف. تذكرة استئناف مفتوحة قبل ستة أشهر هي السجل الوحيد لما تم الاتفاق عليه.
ولهذا السبب تحديدًا تضع معظم بوتات التذاكر النصوص خلف اشتراك مدفوع، ولهذا يجب أن تكون أول ما تتحقق منه عند اختيار بوت (انظر بدائل Ticket Tool).
ما الذي يجب أن يخزّنه نص التذكرة
- كل رسالة بالترتيب، مع اسم المرسل وصورته الرمزية، لا مجرد معرّف مستخدم لا يعني شيئًا بعد أن يغادر الخادم.
- الطوابع الزمنية، ويُفضَّل أن تُعرض بالمنطقة الزمنية للقارئ.
- المرفقات والصور التي تبقى قابلة للفتح لاحقًا. هذه هي النقطة التي تخطئ فيها معظم النصوص: النص الذي يربط بخادم CDN الخاص بـ Discord يصبح فارغًا عندما تُحذف القناة أو تنتهي صلاحية الرابط.
- الـ Embeds ورسائل البوت، لأن الفاتورة وملخص السلة وإشعار «تم استلام التذكرة بواسطة» كلها رسائل من البوت.
- الإشارات محوّلة إلى أسماء، حتى يُقرأ «@1234567890» على أنه الشخص المقصود.
- بيانات التذكرة: اللوحة التي جاءت منها، ومن فتحها، ومن استلمها، ومن أغلقها، وسبب الإغلاق، وعدد الرسائل، والتقييم إن وُجد.
- إجابات النموذج التي قدّمها العضو قبل فتح التذكرة.
إلى أين يجب أن تذهب النصوص
هناك ثلاث وجهات، ويستخدم الإعداد الجاد الثلاث كلها:
- قناة نصوص خاصة للفريق، بحيث تنتج كل تذكرة مغلقة رسالة سجل واحدة مع رابط. هذا هو الجدول الزمني القابل للبحث.
- رسالة خاصة لمن فتح التذكرة، ليحصل العضو على نسخته الخاصة مما تم الاتفاق عليه. كما أنها تقلل تذاكر «هل يمكنك أن ترسل لي ما قلته؟».
- عارض ويب مع التحكم في الوصول، بحيث يمكن فتح النص من أي مكان دون تنزيل ملف، ومن قبل الأشخاص المخوّلين فقط.
قواعد خصوصية تستحق أن تكتبها
تحتوي النصوص على بيانات شخصية: أسماء، ومعرّفات دفع، وعناوين، وأحيانًا صور هويات. تعامل معها على هذا الأساس.
- من يمكنه قراءتها: العضو الذي فتح التذكرة، والفريق الذي يدير الخادم، ولا أحد غيرهم. لا تستخدم أبدًا رابطًا عامًا يستطيع أي شخص يملك العنوان فتحه.
- أخبر الأعضاء. سطر في رسالة الترحيب بالتذكرة ("هذه التذكرة مسجّلة") صادق، وهو مطلوب في كثير من الدول.
- لا تطلب ما لن تحتاجه. إذا احتجت إلى لقطة شاشة للدفع، فاطلبها مع إخفاء رقم البطاقة.
- مدة الاحتفاظ. حدّد المدة التي تحتفظ فيها بالنصوص واحذف ما تجاوز هذا التاريخ. الاحتفاظ بها إلى الأبد سياسة بحد ذاتها، لكن يجب أن تكون سياسة مقصودة.
- طلبات الحذف. إذا طلب عضو حذف نصه، فيجب أن تكون لديك طريقة لتنفيذ ذلك.
كيف يحفظ Noxyr النصوص
يكتب Noxyr نص HTML تلقائيًا عند إغلاق التذكرة، ويمكن للفريق أخذ لقطة من التذكرة في أي وقت دون إغلاقها باستخدام /ticket transcript، وهذا مفيد في منتصف طلب طويل. يخزّن كل نص الرسائل والـ Embeds والإشارات المحوّلة وسبب الإغلاق وعدد الرسائل، ويحتفظ سجل التذكرة بمن فتحها واستلمها وأغلقها.
المرفقات هي الجزء الذي يستحق التوضيح. عند الحفظ، ينزّل البوت كل مرفق (حتى 50 ميغابايت لكل ملف افتراضيًا) إلى مساحة التخزين الخاصة به، فتظهر الصور في النص داخل الصفحة حتى بعد أن يختفي الرفع الأصلي من Discord، وتُعرض الملفات الأخرى مع رابط تنزيل. أما الإيموجي الذي انتهى رابطه على CDN فيُعرض بنصه :name: بدلًا من أيقونة صورة مكسورة.
كل نص يحصل على صفحة ويب خاصة. فتحها يتطلب تسجيل الدخول إلى Discord، ولا تُعرض الصفحة إلا للعضو الذي فتح التذكرة، والمستخدمين الذين يملكون صلاحية إدارة ذلك الخادم، ومالك لوحة التحكم. أي شخص آخر يحصل على خطأ صلاحيات حتى لو كان يملك الرابط. ومن الصفحة يمكنك تنزيل ملف HTML لسجلاتك الخاصة. في لوحة التحكم يبحث الفريق عن النصوص برقم التذكرة ويرى سبب الإغلاق وعدد الرسائل بنظرة واحدة، ويرى الأعضاء تذاكرهم المغلقة في قائمة شخصية.
الإعداد في دقيقتين
- 1. أضف Noxyr وافتح صفحة التذاكر، أو نفّذ
/ticket setupفي Discord. - 2. اضبط transcript_channel (خاصة، للفريق فقط) حتى يسجّل كل إغلاق رابطًا.
- 3. فعّل dm_transcript ليحصل من فتحوا التذاكر على نسختهم الخاصة.
- 4. فعّل require_close_reason. سبب مثل "تم التسليم، الطلب NX-0198" يظهر بجانب النص في القائمة، فيسهل العثور على التذكرة الصحيحة لاحقًا.
- 5. أبقِ delete_channel_on_close مفعّلًا؛ فالنص هو السجل، والقناة مجرد فوضى.
- 6. اذكر التسجيل في رسالة الترحيب الخاصة باللوحة.
بقية إعداد التذاكر (اللوحات، وأدوار الفريق، والإغلاق التلقائي، والنماذج) موضحة في كيفية إعداد نظام تذاكر Discord، وقائمة الميزات الكاملة في صفحة بوت التذاكر.
النصوص في بوتات التذاكر الأخرى
- Ticket Tool: يُنشئ نصوصًا، مع بعض الخيارات والعلامة التجارية المرتبطة بالخطط المدفوعة. تعتمد معالجة المرفقات على الخطة والإعدادات؛ تحقق مما إذا كانت الصور تبقى بعد حذف القناة.
- Tickety وTicketsbot: يحفظان نصوصًا يمكن عرضها من مواقعهما، ونصوص Ticketsbot محل تقدير جيد. ولا ينسخ أي منهما المرفقات إلى مساحة التخزين الخاصة به بالطريقة التي يفعلها Noxyr، حسب ما تذكره وثائقهما، لذا اعتبر بقاء الصور أمرًا يجب اختباره.
- أدوات التصدير الذاتية الاستضافة (DiscordChatExporter): المعيار الذهبي لتصدير لمرة واحدة لأي قناة، بما في ذلك المرفقات إذا طلبت تنزيلها. وهو يدوي وليس تلقائيًا، ويحتاج إلى توكن بوت.
- سلاسل وقنوات المنتديات في Discord: السلسلة نفسها هي السجل وتبقى قابلة للقراءة ما دام أحد لم يحذفها، لكنها لا تُصدَّر، ولا تكون خاصة افتراضيًا، ولا يمكن البحث فيها عبر التذاكر.
أسئلة شائعة
هل تتضمن نصوص التذاكر الصور؟ في Noxyr، نعم. تُنسخ مرفقات الصور إلى مساحة تخزين Noxyr عند حفظ النص، وتظهر داخل صفحة الويب؛ أما الملفات الأخرى فتُعرض مع رابط تنزيل. الملفات التي تتجاوز حد الحجم يُشار إليها ولا تُخزَّن.
هل يستطيع العضو الذي فتح التذكرة رؤية النص؟ نعم. يمكن لمن فتح التذكرة فتح نصه بعد تسجيل الدخول، ويمكنه استلامه برسالة خاصة إذا فعّلت هذا الخيار. ولا يستطيع الأعضاء الآخرون ذلك.
هل يمكنني حفظ نص دون إغلاق التذكرة؟ نعم، باستخدام /ticket transcript. يكتب لقطة ويترك القناة مفتوحة.
هل النصوص مجانية؟ نعم. حفظ النصوص واستضافتها والبحث فيها جزء من نظام التذاكر المجاني في Noxyr دون حد.
كم مدة الاحتفاظ بالنصوص؟ حتى تحذفها. حدّد سياسة احتفاظ تناسب خادمك والتزم بها.