Menutup otomatis tiket Discord berarti bot menutupnya sendiri setelah sejumlah jam tanpa aktivitas, sehingga tiket yang ditinggalkan tidak terus terbuka selamanya. Tiket di mana member bertanya satu hal, mendapat jawaban, lalu tidak pernah kembali seharusnya tidak lagi menjadi channel terbuka tiga minggu kemudian. Noxyr bisa menutup tiket secara otomatis setelah jumlah jam tidak aktif yang bisa diatur, dan secara terpisah bisa menutup tiket begitu pembukanya keluar dari server. Panduan ini membahas keduanya, apa yang sebenarnya diukur sebagai "tidak aktif", dan di mana penutupan otomatis bisa salah.
Mengapa tiket terbuka menumpuk tanpa fitur ini
Channel tiket jarang ditutup dengan sengaja. Biasanya channel itu dibiarkan karena tidak ada yang ingat untuk menutupnya. Masalah member diselesaikan di balasan terakhir, semua orang melanjutkan pekerjaan, dan channel itu tetap ada. Kalikan itu dengan beberapa ratus tiket per bulan dan dua hal terjadi: kategori tiket penuh dengan kekacauan, dan angka "tiket terbuka" di dashboard mana pun kehilangan maknanya, karena separuhnya sebenarnya sudah selesai.
Penutupan otomatis menyelesaikan masalah kedua tanpa staf harus menyapu daftar secara manual. Fitur ini tidak menggantikan kebiasaan menutup tiket yang sudah selesai secara aktif, yang tetap merupakan kebiasaan yang lebih baik. Tetapi fitur ini menangkap semua yang terlewat.
Mengatur timer tidak aktif
Pengaturannya adalah auto_close_hours (disebut Auto-close di halaman Tickets dashboard). Atur ke sejumlah jam, dan tiket apa pun yang tidak punya pesan baru selama jumlah jam itu akan ditutup otomatis, memakai alur penutupan yang sama dengan penutupan manual. Transkrip disimpan, DM dikirim jika fitur itu aktif, dan channel diarsipkan atau dihapus sesuai pengaturan lainnya. Atur ke 0 untuk mematikannya sepenuhnya. Nilai ini adalah default.
- Lewat dashboard: halaman Tickets → Auto-close (jam). Atur ke 0 untuk menonaktifkan.
- Lewat Discord:
/ticketsetup auto_close_hours:<number>, dari 0 sampai 720 (30 hari).
"Tidak aktif" diukur dari pesan terakhir di channel, bukan dari saat tiket dibuka. Tiket yang sudah terbuka lima hari tetapi mendapat balasan satu jam lalu tidak dekat untuk ditutup otomatis.
Memilih angka yang tidak mengganggu orang
Tidak ada angka yang benar secara universal, tetapi ada beberapa titik awal:
- Dukungan yang bergerak cepat (pesanan, pertanyaan singkat): 24-48 jam. Jika tidak ada yang membalas selama dua hari, percakapan itu memang sudah selesai.
- Investigasi yang lebih panjang (laporan bug, sengketa): 72-120 jam. Beri staf ruang untuk kembali dengan jawaban tanpa channel hilang di tengah investigasi.
- Apa pun di bawah 12 jam berisiko menutup tiket saat member sedang tidur dan hampir membalas. Penutupan otomatis ditujukan untuk tiket yang ditinggalkan, bukan untuk memaksa balasan cepat. Itu pengaturan yang berbeda (jam dukungan, atau permintaan tutup manual).
Jika kamu ingin peringatan sebelum penutupan, bukan penutupan diam-diam, staf bisa memakai /close countdown untuk tiket tertentu agar memberi tahu dengan jeda. Itu adalah hitung mundur manual per tiket, terpisah dari timer tidak aktif yang selalu berjalan.
Menutup tiket saat pembuka keluar
Pengaturan terkait tetapi terpisah akan menutup tiket secara langsung jika orang yang membukanya keluar dari server, tanpa menunggu timer tidak aktif. Ini penting untuk server di mana keluarnya member biasanya berarti orang itu sudah mendapat yang dibutuhkan (atau menyerah) dan tidak akan kembali ke tiket itu. Dengan begitu kategori dibersihkan, alih-alih membiarkan channel yatim menunggu seluruh jendela penutupan otomatis tanpa ada yang tersisa untuk menjawab.
Aktifkan dari halaman Tickets dashboard sebagai Tutup tiket saat pembuka keluar. Biarkan nonaktif jika member di servermu kadang tertendang secara tidak sengaja, atau jika sering terjadi dikeluarkan lalu diundang ulang, sehingga kamu lebih memilih tiket tetap terbuka untuk saat mereka kembali.
Apa yang terjadi pada transkrip
Tiket yang ditutup otomatis melewati proses penutupan yang persis sama dengan penutupan manual: transkrip disimpan dan bisa dilihat di web, dikirim ke channel transkrip jika sudah diatur, dan dikirim sebagai DM ke pembuka jika fitur itu aktif. Alasan penutupan pada tiket yang ditutup otomatis mencatat bahwa tiket itu kehabisan waktu. Jadi saat kamu meninjau transkrip nanti, kamu bisa membedakan percakapan yang ditinggalkan dari yang benar-benar diselesaikan staf. Lihat panduan transkrip kami untuk mengetahui apa yang disimpan dan cara menemukannya lagi.
Pertanyaan umum
Apakah penutupan otomatis memberi peringatan dulu kepada member? Tidak. Timer langsung menutup tiket saat berbunyi. Tidak ada pengingat otomatis "masih di sana?" sebelumnya. Jika kamu menginginkannya, minta anggota staf mengirim pengingat sebelum jendela waktunya habis, atau gunakan hitung mundur permintaan tutup manual untuk tiket tertentu.
Apakah penutupan otomatis mengabaikan tiket yang sedang menunggu staf? Tidak. Timer hanya melihat kapan pesan terakhir dikirim, bukan siapa yang mengirimnya. Jika staf belum membalas selama 48 jam dan itu ambang batasmu, tiket ditutup tanpa peduli siapa yang salah. Atur angkanya dengan mempertimbangkan hal itu.
Bisakah saya menutup otomatis sebagian panel tetapi tidak yang lain? Timer tidak aktif adalah pengaturan untuk seluruh server di versi saat ini, bukan per panel. Jika kamu membutuhkan timer yang sangat berbeda untuk jenis tiket yang berbeda, tulis catatan di pesan sambutan panel agar staf tahu harus menutupnya secara manual.
Apakah penutupan otomatis berbayar? Tidak. Fitur ini termasuk dalam sistem tiket gratis Noxyr.
Angka aman apa untuk mulai? 48 jam adalah default yang masuk akal untuk sebagian besar server dukungan. Cukup lama agar tidak memotong percakapan siapa pun, dan cukup singkat untuk benar-benar membersihkan tiket.
Atur jam penutupan otomatismu di halaman bot tiket, atau cek setup lengkapnya di dokumentasi Tickets.