Discord टिकट को auto-close करने का मतलब है कि बॉट उसे निष्क्रियता के तय घंटों के बाद अपने आप बंद कर देता है, ताकि छोड़े गए टिकट हमेशा खुले न पड़े रहें। जिस टिकट में सदस्य ने एक सवाल पूछा, जवाब मिला, और फिर कभी वापस नहीं आया, वह तीन हफ़्ते बाद भी खुले चैनल के रूप में नहीं रहना चाहिए। Noxyr किसी टिकट को एक कॉन्फ़िगर किए जा सकने वाले निष्क्रिय घंटों के बाद auto-close कर सकता है, और अलग से, जिस क्षण टिकट खोलने वाला सर्वर छोड़ दे, उसे बंद कर सकता है। यह गाइड दोनों को कवर करती है, साथ ही यह भी कि "निष्क्रिय" असल में क्या मापता है, और auto-close कहां गलत हो सकता है।
इसके बिना खुले टिकट क्यों जमा हो जाते हैं
टिकट चैनल शायद ही कभी जानबूझकर बंद होते हैं। वे इसलिए बंद नहीं होते क्योंकि कोई याद नहीं रखता। सदस्य की समस्या आख़िरी जवाब में सुलझ जाती है, सब आगे बढ़ जाते हैं, और चैनल बस वहीं पड़ा रहता है। अगर महीने में कुछ सौ टिकट हों, तो दो बातें होती हैं: टिकट कैटेगरी कूड़े से भर जाती है, और किसी भी डैशबोर्ड पर "खुले टिकट" की संख्या का कोई मतलब नहीं रह जाता, क्योंकि उसका आधा हिस्सा असल में पूरा हो चुका होता है।
Auto-close दूसरी समस्या को स्टाफ़ के सूची हाथ से खंगाले बिना हल करता है। यह किसी सुलझे हुए टिकट को तुरंत बंद करने की आदत की जगह नहीं लेता, वह आदत अब भी बेहतर है, लेकिन जो भी फिसल जाए उसे पकड़ लेता है।
निष्क्रियता टाइमर सेट करना
सेटिंग है auto_close_hours (डैशबोर्ड के Tickets पेज पर इसे Auto-close कहा जाता है)। इसे घंटों की एक संख्या पर सेट करें, और कोई भी टिकट जिसमें इतनी देर तक कोई नया संदेश न आए, अपने आप बंद हो जाएगा, मैन्युअल बंद करने वाले उसी flow से: ट्रांसक्रिप्ट सहेजा जाता है, अगर चालू है तो DM भेजा जाता है, और चैनल आपकी बाकी सेटिंग्स के अनुसार archive या delete होता है। इसे 0 पर सेट करने से यह पूरी तरह बंद हो जाता है, जो डिफ़ॉल्ट है।
- डैशबोर्ड से: Tickets पेज → Auto-close (hours)। बंद करने के लिए 0 रखें।
- Discord से:
/ticketsetup auto_close_hours:<number>, 0 से 720 (30 दिन) तक।
"निष्क्रिय" को चैनल के आख़िरी संदेश से मापा जाता है, टिकट खुलने के समय से नहीं। जो टिकट पांच दिन से खुला है लेकिन जिस पर एक घंटे पहले जवाब आया है, वह auto-close होने के करीब नहीं है।
ऐसी संख्या चुनना जो लोगों को परेशान न करे
कोई सार्वभौमिक रूप से सही संख्या नहीं है, लेकिन शुरुआत के लिए कुछ संकेत:
- तेज़ी से चलने वाला सपोर्ट (ऑर्डर, छोटे सवाल): 24-48 घंटे। अगर दो दिन में किसी ने जवाब नहीं दिया, तो बातचीत वैसे भी खत्म है।
- लंबी जांच (बग रिपोर्ट, विवाद): 72-120 घंटे। स्टाफ़ को जवाब लेकर लौटने का समय दें, बिना इसके कि जांच के बीच चैनल गायब हो जाए।
- 12 घंटे से कम कुछ भी का जोखिम है कि सदस्य के सोते समय और जवाब देने वाले होने पर टिकट बंद हो जाए। Auto-close छोड़ दिए जाने के लिए है, किसी त्वरित जवाब पर दबाव डालने के लिए नहीं; उसके लिए अलग सेटिंग है (सपोर्ट घंटे, या मैन्युअल बंद करने का अनुरोध)।
अगर आप चुपचाप बंद होने के बजाय कुल्हाड़ी गिरने से पहले चेतावनी चाहते हैं, तो स्टाफ़ किसी खास टिकट के लिए /close countdown इस्तेमाल कर सकता है, ताकि देरी के साथ पहले से सूचना दी जा सके। यह हर समय चालू रहने वाले निष्क्रियता टाइमर से अलग, प्रति-टिकट मैन्युअल काउंटडाउन है।
टिकट खोलने वाले के सर्वर छोड़ने पर टिकट बंद करना
एक संबंधित लेकिन अलग सेटिंग है, जो निष्क्रियता टाइमर का इंतज़ार करने के बजाय, टिकट खोलने वाला व्यक्ति सर्वर छोड़ दे तो उसे तुरंत बंद कर देती है। यह उन सर्वरों के लिए मायने रखता है जहां छोड़ने का मतलब आम तौर पर होता है कि व्यक्ति को जो चाहिए था मिल गया (या उसने हार मान ली), और वह उस टिकट पर वापस नहीं आएगा। इससे कैटेगरी साफ़ रहती है, बजाय इसके कि एक अनाथ चैनल बिना किसी जवाब देने वाले के पूरी auto-close अवधि तक इंतज़ार करता रहे।
इसे डैशबोर्ड के Tickets पेज से Close ticket when opener leaves के रूप में चालू करें। अगर आपके सर्वर में सदस्य कभी-कभी गलती से किक हो जाते हैं, या हटाए जाने और फिर से आमंत्रित होने का चलन इतना आम है कि आप टिकट को उनके लौटने तक खुला रखना पसंद करेंगे, तो इसे बंद रखें।
ट्रांसक्रिप्ट का क्या होता है
Auto-close किया गया टिकट मैन्युअल बंद करने वाली उसी प्रक्रिया से गुज़रता है: ट्रांसक्रिप्ट सहेजा जाता है और वेब पर देखा जा सकता है, कॉन्फ़िगर होने पर ट्रांसक्रिप्ट चैनल में पोस्ट होता है, और अगर सक्षम है तो टिकट खोलने वाले को DM किया जाता है। Auto-close किए गए टिकट पर बंद होने का कारण दर्ज होता है कि वह समय सीमा पार होने से बंद हुआ, इसलिए बाद में ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करते समय आप छोड़ी गई बातचीत को उससे अलग पहचान सकते हैं जिसे स्टाफ़ ने असल में पूरा किया। क्या सहेजा जाता है और उसे दोबारा कैसे ढूंढें, यह जानने के लिए हमारी ट्रांसक्रिप्ट गाइड देखें।
आम सवाल
क्या auto-close सदस्य को पहले चेतावनी देता है? नहीं, टाइमर चलने पर सीधे टिकट बंद कर देता है; उससे पहले कोई अपने आप वाला "क्या आप अभी हैं?" संदेश नहीं जाता। अगर आप वह चाहते हैं, तो समय सीमा खत्म होने से पहले कोई स्टाफ़ सदस्य एक संदेश भेजे, या किसी खास टिकट के लिए मैन्युअल close-request काउंटडाउन इस्तेमाल करें।
क्या auto-close ऐसे टिकट को छोड़ देगा जो बस स्टाफ़ के जवाब का इंतज़ार कर रहा है? नहीं, टाइमर केवल यह देखता है कि आख़िरी संदेश कब भेजा गया, किसने भेजा यह नहीं। अगर स्टाफ़ 48 घंटे में जवाब नहीं देता और यही आपकी सीमा है, तो गलती किसकी भी हो, टिकट बंद हो जाएगा। संख्या तय करते समय इसे ध्यान में रखें।
क्या मैं कुछ पैनल के लिए auto-close चालू और कुछ के लिए बंद कर सकता हूँ? मौजूदा संस्करण में निष्क्रियता टाइमर पूरे सर्वर की सेटिंग है, प्रति-पैनल नहीं। अगर आपको अलग-अलग टिकट प्रकारों के लिए बहुत अलग टाइमर चाहिए, तो पैनल के स्वागत संदेश में यह लिख दें, ताकि स्टाफ़ जाने कि उन्हें मैन्युअल बंद करना है।
क्या auto-close का कोई खर्च है? नहीं, यह Noxyr के मुफ़्त टिकट सिस्टम का हिस्सा है।
शुरू करने के लिए सुरक्षित संख्या कौन सी है? ज़्यादातर सपोर्ट सर्वरों के लिए 48 घंटे एक उचित डिफ़ॉल्ट है: इतना लंबा कि किसी की बातचीत बीच में न टूटे, और इतना छोटा कि चीज़ें सचमुच साफ़ हो जाएं।
अपने auto-close घंटे ticket bot पेज पर सेट करें, या पूरा सेटअप Tickets docs में देखें।