Bot de Discord para servidores de rol de FiveM: tickets y solicitudes

Dos procesos, mucho staff

Una comunidad de rol tiene más staff que la mayoría de servidores de su tamaño: revisores de whitelist, jefes de departamento para policía o EMS, admins que gestionan las infracciones de normas. Cada uno necesita conversaciones privadas con los jugadores, y cada uno quiere un registro. Por eso esta página cubre dos módulos y los hace bien, en lugar de una larga lista de extras.

Proceso uno: solicitudes

Con el módulo de solicitudes de Noxyr, un jugador pulsa Solicitar y obtiene un canal privado que solo ven él y tus revisores. Noxyr hace tus preguntas una a una, guarda cada respuesta (hasta 1.000 caracteres) y retoma por la primera pregunta sin responder si el jugador se va un rato o el bot se reinicia. El formulario terminado va a un canal de revisión con botones Aceptar y Rechazar. Aceptar puede dar un rol de aceptado y envía un MD al jugador. Escribir cancel detiene una solicitud.

Formularios que probablemente querrás

• Whitelist. Nombre en Cfx.re, rango de edad, experiencia en rol, una breve historia del personaje y confirmación de las normas.
• Policía, EMS u otros departamentos. Un formulario por departamento con su propio canal de revisión y rol de staff.
• Staff. Experiencia, zona horaria y una pregunta de escenario.
• Solicitudes de negocios o bandas si tus normas las usan.

Ajustes que debes configurar: el canal de revisión, la categoría donde se crean los canales de los solicitantes, el rol de staff, el rol de aceptado y un tiempo de espera de 0 a 365 días (14 por defecto) para que un jugador rechazado no pueda volver a solicitar en la misma hora. /application list muestra las solicitudes recientes por estado. La lista completa está en la documentación de solicitudes de staff.

Aceptar da un rol de Discord. No añade a nadie dentro de FiveM. Tu staff sigue añadiendo al jugador en el sistema de whitelist de tu propio servidor.

Proceso dos: tickets

Un panel de tickets con desplegable puede cubrir todas las conversaciones privadas:

Los formularios emergentes admiten cinco preguntas, y cualquiera puede ser obligatoria (formularios de tickets). El staff puede reclamar tickets, bloquearlos, añadir a otras personas y poner en lista negra a un usuario o a un rol para que no abra nuevos. Las transcripciones se guardan al cerrar, que es a lo que recurres en una disputa de apelación. El cierre automático cierra los tickets inactivos tras las horas que elijas, y /ticket remind envía un MD a un jugador que ha dejado de responder. Consulta herramientas de staff.

Básicos de apoyo que conviene activar

Dos cosas pequeñas ayudan a que los dos procesos principales funcionen. Los registros del servidor guardan los mensajes borrados y editados en un canal de staff, y las advertencias guardan un historial de casos. Añade verificación y antispam para que los solicitantes sean personas reales. Con eso basta. No acumules funciones que no vas a usar.

Sobre vender cosas

Noxyr tiene un módulo de tienda, pero esta página no recomienda usarlo para un servidor de FiveM. Las normas de FiveM limitan la venta fuera de Tebex, así que revisa las condiciones actuales de FiveM y Cfx.re antes de cobrar nada por ventajas del servidor. Gestiona las donaciones según esas condiciones y limita Noxyr a solicitudes y tickets.

Orden recomendado de configuración

1. Roles: Solicitante, Whitelisted, Staff, roles de departamento. Invita a Noxyr con el enlace de invitación y sube su rol por encima de ellos.
2. Canales de revisión visibles solo para los revisores.
3. Formulario de whitelist, probado con una cuenta alternativa tuya.
4. Panel de tickets con opciones de reporte, apelación y soporte.
5. Registros del servidor en un canal solo para staff.
6. Formularios de departamento y de staff cuando el flujo de whitelist funcione.

Escribir preguntas de solicitud que funcionen

Un formulario de whitelist vale lo que valen sus preguntas. Evita las preguntas de sí o no, porque son fáciles de falsear. Pide un breve trasfondo del personaje, un escenario («un jugador rompe el personaje durante una escena, ¿qué haces?») y la experiencia del solicitante en rol. Mantén cada pregunta por debajo de 250 caracteres, que es el límite de una pregunta, y la lista lo bastante corta para que los solicitantes serios la terminen. Usa /application questions para revisar la lista y /application question-remove para recortarla.

Gestionar la cola de revisión

Los revisores necesitan una rutina. Asigna a una persona para revisar el canal de revisión cada día. Pide a los revisores que escriban un motivo breve en el canal antes de pulsar Rechazar, para que el MD del jugador coincida con la discusión. Usa /application list con un filtro de estado para ver qué sigue pendiente. Como se permite una solicitud abierta por persona, no tendrás duplicados, y a quien pulse Solicitar dos veces se le indica el primer canal.

En cuanto a los tickets, nombra los roles de staff por función: Gestores de reportes, Equipo de apelaciones. Así puedes añadir o quitar personas sin editar los paneles. El bloqueo al reclamar es útil para las apelaciones, porque solo ven el ticket quien lo reclamó y el jugador, y los admins del servidor siempre conservan el acceso.

Lo que Noxyr no hace por FiveM

• No tiene integración con FiveM ni Cfx.re: ni estado del servidor, lista de jugadores, sincronización de whitelist ni de baneos.
• No maneja datos de personajes, licencias ni inventario.
• No ejecuta comandos dentro del juego.
• No tiene niveles ni XP, ni recordatorios generales más allá de /ticket remind.

Siguientes pasos

Lee las distribuciones de paneles de tickets y el tutorial de tickets. Si tu comunidad es solo un grupo de juego, clanes de juego cubre el lado social.