الإغلاق التلقائي لتذكرة ديسكورد يعني أن البوت يغلقها بنفسه بعد عدد محدد من الساعات من عدم النشاط، حتى لا تبقى التذاكر المهجورة مفتوحة إلى الأبد. التذكرة التي سأل فيها العضو سؤالاً واحداً، وحصل على إجابة، ولم يعد أبداً، لا ينبغي أن تبقى قناة مفتوحة بعد ثلاثة أسابيع. تستطيع Noxyr إغلاق التذكرة تلقائياً بعد عدد قابل للضبط من ساعات عدم النشاط، وإغلاقها بشكل منفصل فور مغادرة صاحبها للخادم. يغطي هذا الدليل الأمرين، وما الذي يقيسه "عدم النشاط" فعلياً، وأين يمكن أن يخطئ الإغلاق التلقائي.
لماذا تتراكم التذاكر المفتوحة دونه
نادراً ما تُغلق قنوات التذاكر عن قصد، بل تُغلق لأن أحداً لم يتذكر إغلاقها. تُحل مشكلة العضو في الرد الأخير، ويمضي الجميع، وتبقى القناة مفتوحة. ضاعف ذلك بضع مئات من التذاكر شهرياً، فيحدث أمران: تمتلئ فئة التذاكر بالفوضى، ويفقد رقم "التذاكر المفتوحة" في أي لوحة تحكم معناه، لأن نصفه منتهٍ فعلاً.
الإغلاق التلقائي يحل المشكلة الثانية من دون أن يضطر الفريق إلى مراجعة القائمة يدوياً. وهو لا يحل محل أن يغلق أحدهم التذكرة المحلولة فوراً؛ فهذه العادة لا تزال أفضل، لكنه يلتقط كل ما يفلت.
ضبط مؤقت عدم النشاط
الإعداد هو auto_close_hours (ويسمى Auto-close في صفحة Tickets في لوحة التحكم). اضبطه على عدد من الساعات، وأي تذكرة لا تحتوي على رسائل جديدة طوال هذه المدة تُغلق تلقائياً، باستخدام إجراءات الإغلاق نفسها التي يُغلق بها يدوياً؛ فيُحفظ النص، ويُرسل الرسالة الخاصة إذا كانت مفعّلة، وتُؤرشف القناة أو تُحذف وفق إعداداتك الأخرى. اضبطه على 0 لإيقافه تماماً، وهذا هو الافتراضي.
- عبر لوحة التحكم: صفحة Tickets ← Auto-close (hours). اضبطه على 0 للتعطيل.
- عبر ديسكورد:
/ticketsetup auto_close_hours:<number>، من 0 حتى 720 (30 يوماً).
يُقاس "عدم النشاط" من آخر رسالة في القناة، لا من وقت فتح التذكرة. فالتذكرة المفتوحة منذ خمسة أيام التي وصلها رد قبل ساعة ليست قريبة من الإغلاق التلقائي.
اختيار رقم لا يزعج الناس
لا يوجد رقم صحيح عالمياً، لكن هذه بعض نقاط البداية:
- الدعم سريع الحركة (الطلبات، والأسئلة السريعة): 24 إلى 48 ساعة. إذا لم يرد أحد خلال يومين، فالمحادثة انتهت على أي حال.
- التحقيقات الأطول (تقارير الأخطاء، والنزاعات): 72 إلى 120 ساعة. امنح الفريق مساحة للعودة بجواب دون أن تختفي القناة في منتصف التحقيق.
- أي شيء أقل من 12 ساعة يخاطر بإغلاق تذكرة بينما ينام العضو ويوشك أن يرد. الإغلاق التلقائي مخصص للتخلي عن التذكرة، لا للضغط من أجل رد سريع؛ فهذا إعداد مختلف (ساعات الدعم، أو طلب إغلاق يدوي).
إذا أردت تحذيراً قبل الإغلاق بدلاً من إغلاق صامت، فيستطيع الفريق استخدام /close countdown لتذكرة محددة لإرسال تنبيه مسبق مع تأخير؛ وهو عداد يدوي لكل تذكرة على حدة، منفصل عن مؤقت عدم النشاط الدائم.
إغلاق التذكرة عندما يغادر صاحبها
هناك إعداد ذو صلة لكنه منفصل، يغلق التذكرة فوراً إذا غادر صاحبها الخادم، بدلاً من الانتظار حتى يعمل مؤقت عدم النشاط. يهم هذا في الخوادم التي تعني فيها المغادرة عادةً أن الشخص حصل على ما يحتاجه (أو يئس)، ولن يعود إلى تلك التذكرة؛ فهو ينظف الفئة بدلاً من ترك قناة يتيمة تنتظر نافذة الإغلاق التلقائي كاملة ولا أحد يردّ عليها.
فعّله من صفحة Tickets في لوحة التحكم باسم Close ticket when opener leaves. أبقِه معطلاً إذا كان الأعضاء في خادمك يُطردون أحياناً بالخطأ، أو إذا كان الطرد ثم إعادة الدعوة شائعين بما يكفي لتفضّل إبقاء التذكرة مفتوحة لحين عودتهم.
ماذا يحدث للنص
التذكرة المغلقة تلقائياً تمر بعملية الإغلاق نفسها التي تمر بها التذكرة المغلقة يدوياً: يُحفظ النص ويكون قابلاً للعرض على الويب، ويُنشر في قناة النصوص إذا كانت مضبوطة، ويُرسل إلى صاحبها في الرسائل الخاصة إذا كان ذلك مفعّلاً. وسبب الإغلاق في التذكرة المغلقة تلقائياً يسجل أنها انتهت بسبب المهلة، لذلك عندما تراجع النصوص لاحقاً تستطيع التمييز بين محادثة مهجورة وأخرى أنهاها الفريق فعلاً. راجع دليل النصوص لمعرفة ما يُحفظ وكيف تجده مرة أخرى.
أسئلة شائعة
هل ينبه الإغلاق التلقائي العضو أولاً؟ لا؛ فالمؤقت يغلق التذكرة مباشرة عندما ينطلق، ولا يوجد تنبيه تلقائي من نوع "هل ما زلت هنا؟" قبل ذلك. إذا أردت ذلك، فليرسله أحد الموظفين قبل انتهاء المهلة، أو استخدم عداد طلب الإغلاق اليدوي لتذكرة محددة بدلاً من ذلك.
هل يتجاهل الإغلاق التلقائي التذكرة التي تنتظر الفريق؟ لا؛ فالمؤقت ينظر فقط إلى وقت إرسال آخر رسالة، لا إلى من أرسلها. إذا لم يرد الفريق خلال 48 ساعة وكان هذا حدك، فستُغلق التذكرة بغض النظر عن المسؤول. اضبط الرقم مع أخذ ذلك في الحسبان.
هل يمكنني الإغلاق التلقائي لبعض اللوحات دون أخرى؟ مؤقت عدم النشاط في الإصدار الحالي إعداد على مستوى الخادم كله، وليس لكل لوحة. إذا احتجت إلى مؤقتات مختلفة جداً لأنواع تذاكر مختلفة، فاذكر ذلك في رسالة ترحيب اللوحة حتى يعرف الفريق أنه يجب إغلاق تلك التذاكر يدوياً.
هل يكلّف الإغلاق التلقائي شيئاً؟ لا؛ فهو جزء من نظام التذاكر المجاني في Noxyr.
ما الرقم الآمن للبدء به؟ 48 ساعة إعداد افتراضي معقول لمعظم خوادم الدعم، فهي طويلة بما يكفي حتى لا تقاطع أحداً في منتصف محادثة، وقصيرة بما يكفي لتنظيف الأمور فعلاً.
اضبط ساعات الإغلاق التلقائي من صفحة بوت التذاكر، أو راجع الإعداد الكامل في توثيق التذاكر.