بوت الرد التلقائي على ديسكورد يراقب كلمات أو عبارات محددة في الرسالة ويرد تلقائياً، من دون أن يكتب الفريق أي شيء. عبارة "How do I pay" تحصل على دليل دفع فوري، وكلمة "refund" تحصل على سياسة الاسترداد الخاصة بك، و"!price" تحصل على قائمة الأسعار، كل ذلك قبل أن يرى إنسان الرسالة أصلاً. تعيش الردود التلقائية في Noxyr داخل نظام التذاكر، وتدعم ثلاثة أنماط مطابقة، وثلاثة نطاقات (التذاكر فقط، أو كل القنوات، أو قائمة مختارة)، ومتغيرات نصية تُملأ لكل مستخدم. يغطي هذا الدليل الإعداد الذي يقلل الأسئلة المتكررة فعلاً بدلاً من أن يعمل بشكل خاطئ.
أنماط المطابقة: الاحتواء، والبدء بالكلمة، والمطابقة التامة
تُقارن كل رسالة تلقائية بالرسالة كاملة بعد تحويلها إلى أحرف صغيرة، لذلك لا تتأثر المطابقة بحالة الأحرف أبداً:
- الاحتواء (الافتراضي). يعمل إذا ظهر المحفز في أي مكان داخل الرسالة. وهو الخيار الأوسع؛ فالمحفز "pay" يطابق أيضاً "payment" و"paypal." مناسب للمواضيع العامة، ومحفوف بالمخاطر للكلمات القصيرة التي تظهر داخل كلمات أخرى.
- يبدأ بـ. يعمل عندما تبدأ الرسالة بالمحفز. مناسب للعبارات الشبيهة بالأوامر مثل "!price" أو "how do i" دون أن يلتقط كل ذكر لتلك العبارة في منتصف جملة.
- تام. يعمل فقط عندما تكون الرسالة كلها هي المحفز بالضبط، لا أكثر. وهو الخيار الأكثر أماناً للكلمات القصيرة المفردة، لأنه لا يمكن أن يلتقط بالخطأ جملة تحتوي على تلك الكلمة صدفة.
يعمل أول رد يتطابق فقط، أي رد واحد لكل رسالة، ولا تتراكم سلسلة من الردود المحفزة فوق بعضها أبداً.
النطاقات: أين يُسمح للرد بالعمل
- التذاكر (الافتراضي). داخل قنوات التذاكر فقط. هذا أكثر النطاقات أماناً للإجابات ذات الطابع الدعمي، وهو ما يجب استخدامه لأي شيء لا تريده أن يعمل في الدردشة العامة.
- كل القنوات. كل قناة يستطيع البوت قراءتها. مناسب لشيء مفيد للجميع مثل رابط القواعد، ومحفوف بالمخاطر لأي شيء ضيق.
- قنوات مختارة. اختر قنوات محددة، وهذا مفيد لقناة #help ليست تذكرة لكنها تتلقى الأسئلة المتكررة نفسها.
خارج قنوات التذاكر، يعمل الرد مرة واحدة كحد أقصى كل 15 ثانية لكل قناة، حتى لا تتحول دردشة مزدحمة إلى إزعاج بسبب كلمة محفزة تتكرر. داخل التذاكر لا توجد فترة تهدئة؛ فمحادثة الدعم تجري بين شخصين، لذلك ينبغي الرد على كل سؤال مشروع متكرر.
متغيرات تجعل الرد أقل آلية
يمكن أن تحتوي الردود على متغيرات تُملأ تلقائياً عند إرسال الرد:
- {user} ينشن الشخص الذي أطلق المحفز، و{username} هو اسمه دون تنبيه.
- {channel} و{userId} يعملان في الردود العامة (خارج التذاكر).
- {ticketId} يعمل في ردود التذاكر، وهو مفيد لعبارة مثل "اذكر {ticketId} عندما تتابع."
- {server} هو اسم الخادم، للردود التي تُنسخ عبر عدة خوادم.
أي شيء لا يتعرف عليه البوت يبقى كما كُتب تماماً، فالخطأ الإملائي في المتغير يظهر حرفياً بدلاً من أن يكسر الرسالة.
الإعداد
- 1. افتح لوحة التحكم، واذهب إلى Tickets ← Auto-responders، وأضف ردّاً باسم ومحفز ونمط مطابقة ونص للرد.
- 2. اختر نطاقاً. ابدأ بالتذاكر إذا لم تكن متأكداً، فهو الخيار الأقل خطورة.
- 3. استخدم مفتاح التفعيل لإيقاف رد موسمي أو ترويجي مؤقتاً من دون حذف سجله.
قد تستغرق التغييرات حتى نحو 15 ثانية لتُطبَّق، لأن البوت يخزن قائمة الردود مؤقتاً لفترة قصيرة؛ فإذا لم يعمل الرد الذي حفظته للتو فوراً، انتظر لحظة قبل أن تفترض أنه معطل.
أين يمكن أن تخطئ الردود التلقائية
- كلمات محفزة هي أيضاً إنجليزية شائعة. محفز بنمط الاحتواء مثل "help" سيعمل تقريباً على كل رسالة دعم. استخدم "يبدأ بـ" أو "تام" لأي شيء قصير وشائع.
- ردود كثيرة تتنافس على الكلمات نفسها. الأول المتطابق فقط يفوز، لذلك الترتيب والتخصص مهمان؛ فالرد العام "refund" قد يبتلع رسالة كانت مخصصة لرد أضيق "refund policy" إذا فُحص أولاً.
- استخدامه بديلاً عن الفريق بدلاً من أن يكون مرشحاً. الردود التلقائية للأسئلة التي تُطرح باستمرار، لا لكل سؤال. العضو الذي لديه مشكلة حقيقية ما يزال يحتاج إلى شخص؛ والرد التلقائي ينبغي أن يقلل حجم التكرار الذي يضطر الفريق لكتابته يدوياً، لا أن يحل محل الإجابة.
الرسائل القادمة من بوتات أخرى لا تُطلق أي رد، ويعمل فحص مكافحة الرسائل المزعجة في Noxyr قبل مطابقة الردود التلقائية، لذلك لا تُطلق رسالة مُعلّمة كرسالة مزعجة رداً أيضاً.
الردود التلقائية مقابل أمر الأسئلة الشائعة
يحلان المشكلة نفسها بطريقتين مختلفتين. الرد التلقائي يعمل في اللحظة التي يُرصد فيها المحفز، دون أي جهد من العضو. أما عنصر الأسئلة الشائعة فينتظر أن يُبحث عنه باستخدام /close faq، أي أن العضو يجب أن يسأل. استخدم الردود التلقائية لعدد قليل من الأسئلة التي تتكرر بكثرة تجعلك تريد الإجابة عنها فوراً، واستخدم الأسئلة الشائعة لمكتبة أطول من الإجابات يستطيع الأعضاء تصفحها أو البحث فيها بأنفسهم. يغطي دليل بوت الأسئلة الشائعة هذا الجانب بالتفصيل، ويعيش الاثنان تحت توثيق الردود التلقائية والأسئلة الشائعة نفسه إذا أردت المرجع الدقيق.
أسئلة شائعة
هل يمكن للرد التلقائي أن يرد بصورة أو embed؟ الردود نص عادي مع متغيرات؛ لا يوجد منشئ embed منفصل لردود الرد التلقائي.
هل تعمل الردود التلقائية إذا كانت وحدة التذاكر معطلة؟ لا؛ فكل من الردود التلقائية والأسئلة الشائعة تنتمي إلى وحدة التذاكر، لذلك فإن إيقاف هذه الوحدة يمنعهما من الرد في أي مكان.
هل يمكنني تفعيل أكثر من رد في الوقت نفسه؟ نعم؛ لا يوجد حد ثابت مذكور في الإعداد. أضف ما تحتاجه، واستخدم مفتاح التفعيل لإدارة الردود التي تكون فعّالة.
هل هذه الميزة مجانية؟ نعم، الردود التلقائية جزء من نظام التذاكر المجاني في Noxyr.
هل سيعمل مرتين إذا تطابق محفزان مع الرسالة نفسها؟ لا؛ الرد الأول المتطابق فقط يرد على كل رسالة.
أضف Noxyr لبدء بناء قائمة ردودك التلقائية، أو راجع صفحة بوت التذاكر لمعرفة كل ما يقدمه غير ذلك.