Obchodní podmínky prodejce na Discordu jsou krátká stránka nebo embed, který uvádí vaše pravidla pro vrácení peněz, dobu doručení a to, co se počítá jako důkaz, ještě předtím, než kupující zaplatí. Když je jedna taková stránka schovaná za tlačítkem v katalogu, sníží to počet sporů víc než jakákoli jiná jediná změna. Níže najdete šablonu, kterou můžete zkopírovat a upravit, a také postup, jak ji připojit ke katalogu na Discordu příkazem /catalog tos. Je to výchozí bod, nikoli právní poradenství; než se na něj spolehnete, přečtěte si ho celý a přizpůsobte ho svým produktům a místním pravidlům.

A catalog's Terms of Service button opens the policy document and the buyer accepts before checkout. $12.00 Terms of Service

Proč obchod na Discordu potřebuje obchodní podmínky

Bez psaných podmínek se každý spor vyjednává od začátku v support tiketu a kupující si jen zřídka pamatuje přesně to, co mu bylo slíbeno. Podmínky zobrazené před pokladnou plní tři úkoly: nastavují očekávání, takže méně kupujících se po zaplacení ptá „můžu dostat vrácené peníze?“, když už odpověď zná; staffu dávají scénář místo hádky; a když později přijde platební spor nebo chargeback, máte konkrétní text, na který můžete ukázat.

Šablona

Zkopírujte tohle do textu svých podmínek a potom smažte nebo upravte to, co se netýká toho, co prodáváte:

  • 1. Objednávky. Všechny objednávky se zadávají přes tiket objednávky nebo nákupní košík. Objednávky učiněné mimo Discord (zprávy v soukromí, jiné platformy) na tyto podmínky nedopadají.
  • 2. Platba. Platbu musí staff potvrdit před doručením. Přijímané způsoby jsou uvedeny v katalogu. Chargebacky nebo zpětná storna plateb po doručení mohou vést k vyloučení z tohoto serveru a k zamezení budoucích nákupů.
  • 3. Doručení. Digitální produkty se doručují do vašeho tiketu objednávky do [X hodin/dnů] od potvrzení platby. Doba doručení u zakázkových nebo na objednávku vyráběných položek se může lišit a uvede se v okamžiku objednávky.
  • 4. Vrácení peněz. Peníze lze vrátit do [X hodin/dnů] od doručení, pokud je produkt vadný, neodpovídá popisu, nebo nebyl doručen. Po doručení a použití digitálního klíče, role nebo souboru vrácení peněz neprobíhá, pokud to zákon nevyžaduje jinak.
  • 5. Změna rozhodnutí. Objednávku lze zrušit s plným vrácením peněz jen před zahájením doručení. Jakmile staff začne pracovat na zakázce, může se uplatnit částečné vrácení nebo žádné; uveďte svůj vlastní termín.
  • 6. Reklamace. Nejdřív kontaktujte staff ve svém tiketu objednávky. Neotevírejte chargeback ani platební spor, dokud staff nedostane příležitost problém vyřešit; jinak můžete přijít o další služby.
  • 7. Zakázané použití. Produkty nesmějí být dále prodávány, sdíleny ani používány k porušení podmínek služby Discordu nebo pravidel komunity. Při porušení může být služba odebrána bez vrácení peněz.
  • 8. Změny. Tyto podmínky mohou být kdykoli aktualizovány. Na danou objednávku se vztahuje verze zobrazená v okamžiku objednávky.

Doplňte údaje v hranatých závorkách, držte text krátký a nahoře v prvních dvou řádcích uveďte to, co kupující opravdu potřebují vidět (lhůtu pro vrácení peněz, dobu doručení). Nikdo nečte zeď textu, než klikne na „koupit“.

Připojení ke katalogu

V Noxyru spusťte /catalog tos, aby se na zveřejněnou zprávu katalogu přidalo tlačítko Podmínky služby. Máte dva režimy zobrazení:

  • Režim textu v embedu: vložte text podmínek přímo (až 3 500 znaků) a po stisknutí tlačítka se otevře jako embed. Hodí se, pokud nemáte samostatnou stránku.
  • Režim odkazového tlačítka: nasměrujte tlačítko na URL (stránka dokumentace, připnutá zpráva, stránka v Notionu), pokud jsou vaše podmínky delší nebo je chcete spravovat mimo Discord.

Oba režimy umožňují stejným příkazem nastavit vlastní nadpis, barvu embedu, patičku a samotný popisek tlačítka (výchozí „Podmínky služby“). Po uložení se zpráva katalogu sama obnoví, takže se tlačítko objeví bez ručního opětovného zveřejňování.

Kde ještě zopakovat hlavní body

Tlačítko s podmínkami pomůže, jen když ho kupující skutečně uvidí, proto na něj nespoléhejte samo:

  • Lhůtu pro vrácení peněz a dobu doručení uveďte přímo v popisech produktů příkazem /catalog product-add: věta typu „Doručeno do 1 hodiny, po udělení role nevracíme peníze“ vedle ceny se přečte mnohem víc než odkaz na stránku.
  • Odkažte na ni ve zprávě tiketu objednávky. /checkout text umožňuje upravit zprávu, která se zveřejní, když se košík promění v tiket; přidejte tam jednořádkovou připomínku.
  • Když ke sporu opravdu dojde, nechte staff vložit příslušnou klauzuli, místo abyste předpokládali, že kupující text při pokladně přečetl.

Běžné vzorce pravidel vrácení peněz pro prodejce na Discordu

  • Hodnosti, role a přístup: vrácení jen do chvíle, kdy je role udělena; potom už ne, protože „produkt“ byl doručen okamžitě a nelze ho čistě vzít zpět.
  • Design a kreativní práce: částečné vrácení za zrušení po zahájení práce, plné vrácení jen před odesláním jakýchkoli návrhů, navázané na milníky v tiketu objednávky.
  • Klíče a licence: po odhalení klíče se peníze nevracejí, protože ho nelze „odsdílet“; místo toho nabídněte náhradu, pokud klíč skutečně nefunguje.
  • Boosting a služby: vraťte nevyčerpanou část, pokud se služba zruší uprostřed, a plné vrácení, pokud ještě nezačala.

Co podmínky nedokážou

Nemohou přebít ochranu spotřebitele v zemi, kde kupující žije, a nemohou zabránit odhodlanému kupujícímu podat chargeback i tak. Dávají vám ale čistou, písemnou pozici, kterou můžete ukázat zpracovateli plateb nebo moderátorům Discordu, pokud se spor vyhrotí, a ještě předtím, než kdokoli zaplatí, odfiltrují kupující, kteří by s vašimi podmínkami nesouhlasili.

Časté otázky

Je tato šablona právní poradenství? Ne. Je to výchozí bod napsaný podle toho, jak obchody na Discordu opravdu fungují. Nechte ji zkontrolovat podle zákonů, které platí pro vás a vaše kupující, zvlášť pokud prodáváte přes hranice zemí s různými pravidly ochrany spotřebitele.

Potřebuju k prodeji na Discordu advokáta? Pro většinu malých serverů ne; jasné podmínky a zdokumentovaný proces objednávek (tikety, faktury, přepisy) pokryjí běžné spory. Skutečné právní poradenství vyhledejte, až zpracováváte významný objem nebo prodáváte regulované produkty.

Mohou kupující podmínky vidět, než zaplatí? Ano, o to jde: tlačítko se dává přímo na zprávu katalogu, ještě před pokladnou, a ne jen do pravidel v kanálu, který nikdo nenavštěvuje.

Co když kupující řekne, že podmínky nikdy neviděl? Tlačítko Podmínky je na stejné zprávě katalogu, kterou kupující použil k nákupu, takže bylo k dispozici; držte znění dost krátké, aby „Nečetl jsem to“ nebylo věrohodnou výmluvou.

Vynucuje Noxyr podmínky automaticky? Ne, jen je zobrazuje. Vymáhání (odmítnutí vrácení peněz, vyloučení kupujícího s chargebackem) je rozhodnutí staffu v tiketu objednávky, podložené fakturou a přepisem jako důkazem.