Postup zakázek na Discordu funguje nejlépe jako příjmový tiket, potom faktura za každý milník nebo každé hotové dílo, a doručení proběhne ve stejném tiketu, ve kterém objednávka začala. Umělci, vývojáři, designéři, editoři i boosteři narazí při prodeji na Discordu na stejný problém: práce není pevná položka katalogu, cena závisí na rozsahu a platba často probíhá po etapách. Tenhle průvodce popisuje postup od tiketu po fakturu, který zvládne zakázkovou práci bez nucení do pevného katalogu produktů.
Proč zakázková práce do běžného katalogu nepasuje
Katalog produktů počítá s pevnou cenou za pevnou věc: hodnost, roli, soubor. Zakázková práce je vymezená pro každého klienta zvlášť. Portrét stojí různé částky podle složitosti, funkce pro Discord bota závisí na hodinách a střih videa závisí na délce a počtu revizí. Pokusit se vypsat každou možnou cenu jako samostatný produkt v katalogu znamená desítky téměř shodných položek. Lépe sedí formulář pro poptávku, který zachytí rozsah, a potom faktura s ručně určenou cenou, jakmile víte, co zakázka opravdu obnáší.
Krok 1: Přijímejte poptávky formulářem, ne volným chatem
Otevřené „napiš mi do DM, pokud chceš zakázku“ zve k nejasným poptávkám a rozšiřování rozsahu ještě dřív, než jste vůbec nacenili. Panel tiketů s formulářem (/ticket form v Noxyru) předem zjistí, co člověk potřebuje: referenční obrázky, termín, rozpočet, očekávání ohledně revizí. A to ještě před otevřením tiketu. Cenu tak určíte podle skutečných informací, a ne podle věty „nakreslíš mi moji postavu?“.
Krok 2: Nacenění a potvrzení uvnitř tiketu
Jakmile se tiket s kupujícím otevře, napište cenu a rozsah písemně do toho kanálu, ne do DM. Záleží na tom dvakrát: je to záznam, ke kterému se vrátíte, když klient později tvrdí, že se domluvil jiný rozsah, a faktura, která by se měla shodovat položku po položce. Pokud pro revize nebo dodací lhůty používáte pevné TOS, tady na něj odkážete. Jazyk o revizích a zrušení, který můžete upravit přímo pro kreativní práci, najdete v šabloně TOS pro prodejce.
Krok 3: Fakturujte po milnících u všeho, co trvá déle než jedno sezení
U rychlých zakázek stačí jedna faktura na konci. U všeho, co má skutečnou délku, například vícedenní umělecké dílo, vývojový projekt nebo boosting rozložený na dny, zálohu rozdělte: faktura za zálohu na začátku a finální faktura při doručení. /invoice create to podporuje přímo:
- product_name a description: pojmenujte milník jasně („Schválení skici, záloha“, „Finální doručení, zbývající doplatek“). Historie faktur pak čte jako časová osa projektu, a ne jako dvě nesouvisející platby.
- discount_percent nebo custom_price: hodí se pro slevu pro opakujícího se klienta nebo dohodnutou finální cenu, která neodpovídá vašemu běžnému ceníku.
- payment_status: fakturu za zálohu označte Successful, jakmile projde. Finální fakturu vytvořte jako Pending ve chvíli, kdy je dílo připravené k doručení, a přepněte ji, až je doplatek zaplacen.
Více položek na jedné faktuře (product_2 až product_5) také funguje, pokud jedna platba kryje několik drobných doplňků, například základní zakázku, příplatek za expresní zpracování a jedno další kolo revizí.
Krok 4: Doručte v tiketu a podmiňte to finální platbou
Hotový soubor, přístup nebo dokončenou práci pošlete do stejného tiketu, ve kterém zakázka začala. A to až poté, co finální faktura ukáže Successful. Je to stejné pravidlo jako u jakéhokoli jiného digitálního prodeje (viz bezpečný prodej digitálních produktů na Discordu). Soubory v plném rozlišení, přístup ke zdrojovým souborům nebo verze bez vodoznaku mají počkat na plnou platbu. Náhled nebo koncept s vodoznakem je rozumný způsob, jak před tím dokázat postup.
Krok 5: Uzavřete přepisem a účtenkou
Tiket uzavřete s důvodem, který odkazuje na objednávku („Doručeno, finální faktura INV-0231“). Uložený přepis a faktura se tak vzájemně odkazují. Když klient o několik měsíců později zpochybní rozsah nebo platbu, máte dohodu i účtenku na jednom místě.
Krok 6: Po potvrzení doručení požádejte o recenzi
Zakázková práce stojí víc na reputaci než většina obchodů na Discordu. Portfolio veřejných recenzí se skutečně doručenou prací přiloženou (včetně screenshotů) je často nejlepší věc, která promění návštěvníka v platícího klienta. Příkaz /rate umožňuje klientovi připojit k hodnocení a komentáři obrázek. Požádejte o něj hned po hladkém doručení, dokud je zážitek čerstvý. Více v sbírání recenzí na Discordu.
Řešení změn rozsahu během zakázky
Nejčastější spor u zakázek je „to jsem nechtěl“, když už práce začala. Dvě věci tomu brání: zapsat dohodnutý rozsah do tiketu ještě před začátkem (krok 2) a dodatečné položky fakturovat jako samostatné řádky, místo abyste je tiše pohltili nebo znovu vyjednávali celou cenu. Faktura, která uvádí „Základní zakázka“ a „Další kolo revizí (na žádost klienta)“ odděleně, se mnohem lépe obhajuje než jedno paušální číslo, které se změnilo dvakrát.
Co tento postup nedělá
Nenacenuje zakázky automaticky. Cenu u zakázkové práce pořád musí určit člověk, který poptávku posoudí. Také neřeší smlouvy ani podmínky převodu autorských práv. Ty patří do TOS nebo dohody, kterou používáte spolu s fakturou. Faktura samotná je záznam o platbě, ne právně závazná smlouva.
Časté otázky
Můžu vzít zálohu a finální platbu jako dvě samostatné faktury? Ano. Vytvořte jednu fakturu na každou platbu s popisem, který milník jasně ukazuje. Obě se zobrazí u stejného zákazníka, když se podíváte na jeho historii objednávek.
Počítá Noxyr za mě hodinové sazby? Ne. Cenu na každou fakturu nastavujete sami, ať už jde o paušální poplatek za zakázku, nebo číslo, které jste spočítali z hodin zaznamenaných jinde.
Co když klient chce uprostřed zakázkové práce vrácení peněz? To je obchodní rozhodnutí, ne funkce bota. Pravidlo pro částečné vrácení peněz uveďte v TOS ještě před přijetím zálohy, aby se o něm nejednalo až dodatečně.
Můžou si kupující dohledat své zakázkové faktury později? Ano. Veřejný příkaz /check invoice umožňuje komukoli dohledat objednávku podle ID. Slouží i jako účtenka do klientových vlastních záznamů.
Je pro tento postup nutný formulář pro tiket? Ne, ale je to rozdíl mezi naceněním podle skutečného rozsahu a hádáním. Bez něj počítejte s tím, že prvních pár zpráv v každém tiketu bude jen vaše otázky, které by formulář položil předem.