Discord 卖家服务条款是一个简短的页面或嵌入消息，在买家付款之前说明你的退款政策、发货时间，以及什么才算凭证。将它放在商品目录的按钮后面，比任何其他单一改动都更能减少纠纷。下面是一份可以复制和编辑的模板，以及如何使用 /catalog tos 将其附加到 Discord 商品目录的方法。这只是一个起点，并非法律建议。在依赖它之前，请通读全文，并根据你自己的商品和当地法律进行调整。
为什么 Discord 店铺需要服务条款
没有书面条款，每一次分歧都要在支持工单中从头协商，而买家对所承诺内容的记忆往往与你的不一致。在结账前展示服务条款，可以做到三件事：提前设定预期，使买家在已经知道答案的情况下，就不会在之后再问“我能退款吗？”；为工作人员提供话术，而不是陷入争论；如果之后出现支付争议或拒付，你也能拿出具体的依据。
模板
将以下内容复制到你的服务条款文本中，然后删除或修改与你所售商品不相关的部分：
- 1. 订单。所有订单均通过订单工单或结账购物车下达。在 Discord 之外（私信、其他平台）下的订单不适用本条款。
- 2. 付款。发货前必须由工作人员确认付款。可接受的付款方式列在商品目录中。发货后发生的拒付或付款撤销，可能导致被本服务器及今后的购买资格永久封禁。
- 3. 发货。数字商品将在付款确认后的 [X 小时/天] 内于你的订单工单中交付。定制或按订单制作的商品发货时间可能有所不同，并会在下单时说明。
- 4. 退款。如果商品有缺陷、与描述不符，或未能交付，则可在交付后 [X 小时/天] 内申请退款。数字密钥、身份组或文件一旦交付并被使用，除法律另有要求外，不予退款。
- 5. 改变主意。订单仅可在开始交付之前取消并获得全额退款。工作人员一旦开始进行定制订单的工作，可能只退部分款项或不予退款，请注明你自己的截止时间。
- 6. 纠纷。请先在你的订单工单中联系工作人员。在给工作人员机会解决问题之前，不要发起拒付或付款纠纷；否则可能导致今后无法继续提供服务。
- 7. 禁止用途。商品不得转售、分享，或用于违反 Discord 服务条款或社区准则的行为。违规者可能被撤销服务且不予退款。
- 8. 变更。本条款可能随时更新。下单时所展示的版本适用于该订单。
填写方括号中的内容，保持简短，并将大多数买家真正需要看到的版本信息（退款期限、发货时间）放在前两行。没有人会在点击“购买”之前阅读大段文字。
将其附加到商品目录
在 Noxyr 中，运行 /catalog tos，即可在已发布的商品目录消息上添加“服务条款”按钮。你可以选择两种显示模式：
- 嵌入文本模式：直接粘贴你的服务条款文本（最多 3,500 个字符），按下按钮后会以嵌入消息的形式打开。如果你没有单独的页面，这种方式很合适。
- 链接按钮模式：如果你的条款较长，或希望在 Discord 之外管理条款，可将按钮指向一个网址（文档页面、置顶消息、Notion 页面）。
两种模式都可以通过同一条命令设置自定义标题、嵌入颜色、页脚，以及按钮标签本身（默认为“服务条款”）。保存后，商品目录消息会自动刷新，按钮随即出现，无需手动重新发布任何内容。
在其他地方重复关键信息
服务条款按钮只有在买家真正看到时才有用，因此不要只依赖它：
- 使用
/catalog product-add直接将退款期限和发货时间写入商品描述：价格旁边的一行字，例如“1 小时内发货，身份组授予后不予退款”，比链接页面更容易被阅读。 - 在订单工单消息中提及它。
/checkout text允许你自定义购物车转为工单时发布的消息；可以在那里添加一行提醒。 - 当纠纷真正发生时，让工作人员粘贴相关条款，而不是假设买家在结账时已经往上滚动阅读过。
Discord 卖家常见的退款政策模式
- 等级、身份组和访问权限：仅在身份组授予之前可以退款；之后不予退款，因为“商品”已即时交付，无法干净地收回。
- 设计和创意工作：工作开始后取消可退部分款项；只有在未发送任何草稿之前才可全额退款，并与订单工单中的里程碑挂钩。
- 密钥和许可证：密钥一旦显示，不予退款，因为它无法被“撤回分享”；如果密钥确实无法使用，则提供更换。
- 助推和服务：如果服务中途取消，退还未使用的部分；如果尚未开始，则全额退款。
服务条款无法做到的事
它无法凌驾于买家所在地的消费者保护法律之上，也无法阻止坚决的买家仍然提起拒付。它能做到的，是在纠纷升级时，为你提供一份清晰、书面的立场，可以向支付处理商或 Discord 自己的版主出示；同时，它还能在买家付款之前，就筛除那些原本不会同意你条款的人。
常见问题
这份模板是法律建议吗？不是。它是为 Discord 店铺的实际运作方式编写的起点。请根据适用于你和买家的法律进行审核，尤其是当你跨国销售、而各国消费者保护规则不同时。
在 Discord 上销售需要律师吗？对于大多数小型服务器来说不需要。清晰的服务条款，加上有记录的订单流程（工单、发票、聊天记录），就能应对常见纠纷。当你的交易量相当可观或销售受监管的商品时，再寻求正式的法律意见。
买家付款前能看到服务条款吗？能。这正是把按钮放在商品目录消息本身上的意义所在：在结账之前可见，而不是只放在一个没有人会去的规则频道里。
如果买家说他从未看过条款怎么办？服务条款按钮就位于买家用来结账的同一条商品目录消息上，因此他是可以看到的。请让措辞足够简短，使“我没看”不是一个可信的借口。
Noxyr 会自动执行服务条款吗？不会，它只负责展示。执行（拒绝退款、封禁拒付的买家）是工作人员在订单工单中做出的决定，并以发票和聊天记录作为证据。