Discord सेलर की सेवा शर्तें एक छोटा पेज या एम्बेड है जो बताता है कि खरीदार के भुगतान से पहले आपकी रिफ़ंड नीति, डिलीवरी समय और प्रमाण में क्या गिना जाएगा। इसे कैटलॉग पर एक बटन के पीछे रखने से विवाद किसी भी दूसरे एक बदलाव से ज़्यादा कम होते हैं। नीचे एक टेम्पलेट है जिसे आप कॉपी करके संपादित कर सकते हैं, और यह भी कि /catalog tos से इसे Discord कैटलॉग से कैसे जोड़ें। यह एक शुरुआती बिंदु है, कानूनी सलाह नहीं। इस पर भरोसा करने से पहले इसे पूरा पढ़ें और अपने प्रोडक्ट और स्थानीय नियमों के हिसाब से बदलें।
Discord शॉप को सेवा शर्तों की ज़रूरत क्यों है
लिखित शर्तों के बिना हर असहमति सपोर्ट टिकट में शुरू से बातचीत बन जाती है, और जो वादा किया गया था उसकी खरीदार की याद शायद ही कभी आपकी याद से मेल खाती है। चेकआउट से पहले दिखाई गई TOS तीन काम करती है: यह उम्मीदें तय करती है, ताकि खरीदार जवाब जानने के बाद “क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है?” न पूछें। यह स्टाफ़ को बहस के बजाय एक स्क्रिप्ट देती है। और अगर बाद में भुगतान विवाद या चार्जबैक आए, तो आपके पास दिखाने के लिए कुछ ठोस होता है।
टेम्पलेट
इसे अपने TOS टेक्स्ट में कॉपी करें, फिर वह हिस्सा हटा या बदल दें जो आप जो बेचते हैं उस पर लागू नहीं होता:
- 1. ऑर्डर। सारे ऑर्डर ऑर्डर टिकट या चेकआउट कार्ट के ज़रिए दिए जाते हैं। Discord के बाहर (DM, दूसरे प्लेटफ़ॉर्म) दिए गए ऑर्डर इन शर्तों के दायरे में नहीं आते।
- 2. भुगतान। डिलीवरी से पहले स्टाफ़ द्वारा भुगतान की पुष्टि होनी चाहिए। स्वीकृत तरीके कैटलॉग में सूचीबद्ध हैं। डिलीवरी के बाद चार्जबैक या भुगतान रिवर्सल से इस सर्वर और भविष्य की खरीदारी से प्रतिबंध लग सकता है।
- 3. डिलीवरी। डिजिटल प्रोडक्ट भुगतान की पुष्टि के [X घंटे/दिन] के भीतर आपके ऑर्डर टिकट में दिए जाते हैं। कस्टम या ऑर्डर पर बने आइटम के डिलीवरी समय अलग हो सकते हैं और ऑर्डर के समय बताए जाएँगे।
- 4. रिफ़ंड। अगर प्रोडक्ट खराब हो, विवरण से मेल न खाए, या डिलीवर न हुआ हो, तो डिलीवरी के [X घंटे/दिन] के भीतर रिफ़ंड उपलब्ध है। डिजिटल कुंजी, रोल या फ़ाइल डिलीवर होने और इस्तेमाल होने के बाद रिफ़ंड उपलब्ध नहीं है, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानून इसकी ज़रूरत बताए।
- 5. मन बदलना। ऑर्डर सिर्फ़ डिलीवरी शुरू होने से पहले पूरे रिफ़ंड के साथ रद्द हो सकते हैं। एक बार स्टाफ़ कस्टम ऑर्डर पर काम शुरू कर दे, तो आंशिक या कोई रिफ़ंड लागू हो सकता है, अपनी सीमा खुद लिखें।
- 6. विवाद। पहले अपने ऑर्डर टिकट में स्टाफ़ से संपर्क करें। स्टाफ़ को मामला सुलझाने का मौका देने से पहले चार्जबैक या भुगतान विवाद न खोलें। ऐसा करने से भविष्य की सेवा समाप्त हो सकती है।
- 7. प्रतिबंधित उपयोग। प्रोडक्ट को दोबारा बेचा, साझा या ऐसे किसी तरीके से इस्तेमाल नहीं किया जा सकता जो Discord की सेवा शर्तों या कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन करे। उल्लंघन पर बिना रिफ़ंड के सेवा रद्द हो सकती है।
- 8. बदलाव। ये शर्तें किसी भी समय अपडेट हो सकती हैं। आपके ऑर्डर के समय दिखाया गया संस्करण उस ऑर्डर पर लागू होगा।
कोष्ठक भरें, इसे छोटा रखें, और वह जानकारी जो ज़्यादातर खरीदारों को सच में देखनी है (रिफ़ंड की अवधि, डिलीवरी समय) पहली दो पंक्तियों में डालें। “खरीदें” पर क्लिक करने से पहले कोई टेक्स्ट की दीवार नहीं पढ़ता।
इसे अपने कैटलॉग से जोड़ना
Noxyr में /catalog tos चलाएं ताकि आपके पोस्ट किए गए कैटलॉग संदेश पर Terms of Service बटन लगे। इसके दो डिस्प्ले मोड हैं:
- एम्बेड टेक्स्ट मोड: अपनी TOS का टेक्स्ट सीधे पेस्ट करें (अधिकतम 3,500 अक्षर), और बटन दबाने पर यह एम्बेड के रूप में खुलता है। अगर आपके पास अलग पेज नहीं है तो यह अच्छा है।
- लिंक बटन मोड: अगर आपकी शर्तें लंबी हैं, या आप उन्हें Discord के बाहर प्रबंधित करना चाहते हैं, तो बटन को एक URL पर ले जाएँ (डॉक्स पेज, पिन किया गया संदेश, Notion पेज)।
दोनों मोड में एक ही कमांड से कस्टम शीर्षक, एम्बेड रंग और फ़ुटर, और बटन का लेबल खुद (डिफ़ॉल्ट “Terms of Service”) सेट कर सकते हैं। सहेजने के बाद कैटलॉग संदेश अपने-आप ताज़ा हो जाता है, ताकि बटन बिना हाथ से कुछ दोबारा पोस्ट किए दिख जाए।
मुख्य बातें और कहाँ दोहराएं
TOS बटन तभी मदद करता है जब खरीदार उसे सच में देखें, इसलिए इसी पर निर्भर न रहें:
- रिफ़ंड की अवधि और डिलीवरी समय सीधे अपने प्रोडक्ट विवरण में
/catalog product-addसे डालें: कीमत के बगल में “1 घंटे में डिलीवर, रोल मिलने के बाद कोई रिफ़ंड नहीं” जैसी लाइन, किसी लिंक किए गए पेज से कहीं ज़्यादा पढ़ी जाती है। - ऑर्डर टिकट संदेश में इसका ज़िक्र करें।
/checkout textउस संदेश को कस्टमाइज़ करने देता है जो कार्ट के टिकट बनने पर पोस्ट होता है। वहाँ एक पंक्ति की याद दिलाने वाली बात जोड़ें। - जब सच में विवाद हो, तो स्टाफ़ से संबंधित धारा पेस्ट करवाएं, यह मानकर न चलें कि खरीदार ने चेकआउट पर ऊपर स्क्रॉल करके उसे पढ़ा था।
Discord सेलर के लिए आम रिफ़ंड नीति पैटर्न
- रैंक, रोल और एक्सेस: सिर्फ़ रोल मिलने से पहले रिफ़ंड योग्य; उसके बाद कोई रिफ़ंड नहीं, क्योंकि “प्रोडक्ट” तुरंत डिलीवर हो गया था और उसे साफ़ तरीके से वापस नहीं लिया जा सकता।
- डिज़ाइन और रचनात्मक काम: काम शुरू होने के बाद रद्द करने पर आंशिक रिफ़ंड, और पूरा रिफ़ंड सिर्फ़ तब जब कोई ड्राफ़्ट भेजा न गया हो, ऑर्डर टिकट के माइलस्टोन से जुड़ा।
- कुंजी और लाइसेंस: कुंजी दिखाए जाने के बाद कोई रिफ़ंड नहीं, क्योंकि उसे “अनशेयर” नहीं किया जा सकता; अगर कुंजी सच में काम न करे, तो बदले में नई कुंजी दें।
- बूस्टिंग और सेवाएँ: सेवा बीच में रद्द हो तो बिना इस्तेमाल हुए हिस्से का रिफ़ंड; अगर शुरू ही नहीं हुई तो पूरा रिफ़ंड।
TOS क्या नहीं कर सकती
यह उस देश के उपभोक्ता संरक्षण कानून को ओवरराइड नहीं कर सकती जहाँ आपका खरीदार रहता है, और यह किसी दृढ़ खरीदार को फिर भी चार्जबैक दर्ज करने से नहीं रोक सकती। यह जो करती है, वह यह है कि अगर विवाद बढ़ जाए तो आपके पास भुगतान प्रोसेसर या Discord के अपने मॉडरेटरों को दिखाने के लिए एक साफ़, लिखित पक्ष हो। और यह उन खरीदारों को भुगतान से पहले ही छाँट देती है जो आपकी शर्तों से सहमत नहीं होते।
आम सवाल
क्या यह टेम्पलेट कानूनी सलाह है? नहीं। यह एक शुरुआती बिंदु है, जो इस तरह लिखा गया है कि Discord शॉप असल में कैसे चलती हैं। इसे उन कानूनों के खिलाफ़ जाँचवाएं जो आप और आपके खरीदारों पर लागू होते हैं, खासकर अगर आप अलग-अलग उपभोक्ता संरक्षण नियमों वाले देशों में बेचते हैं।
क्या Discord पर बेचने के लिए वकील चाहिए? ज़्यादातर छोटे सर्वरों के लिए नहीं। एक साफ़ TOS और एक दस्तावेज़ित ऑर्डर प्रक्रिया (टिकट, इनवॉइस, ट्रांसक्रिप्ट) आम विवादों को कवर कर लेती है। जब आप बड़े पैमाने पर लेनदेन करने लगें या नियंत्रित प्रोडक्ट बेचें, तब असली कानूनी सलाह लें।
क्या खरीदार भुगतान से पहले TOS देख सकते हैं? हाँ, यही तो बटन को कैटलॉग संदेश पर रखने का मकसद है, चेकआउट से पहले, न कि सिर्फ़ किसी ऐसे नियम चैनल में जहाँ कोई जाता ही नहीं।
अगर कोई खरीदार कहे कि उसने शर्तें कभी देखीं ही नहीं? TOS बटन उसी कैटलॉग संदेश पर है जिसका इस्तेमाल खरीदार ने चेकआउट के लिए किया था, इसलिए वह उपलब्ध था। शब्दावली इतनी छोटी रखें कि “मैंने पढ़ा नहीं” एक विश्वसनीय बहाना न रहे।
क्या Noxyr TOS को अपने-आप लागू करता है? नहीं, वह उसे सिर्फ़ दिखाता है। लागू करना (रिफ़ंड से इनकार करना, चार्जबैक करने वाले खरीदार पर प्रतिबंध लगाना) ऑर्डर टिकट में लिया गया स्टाफ़ का फ़ैसला है, जिसका प्रमाण इनवॉइस और ट्रांसक्रिप्ट हैं।