Syarat layanan penjual Discord adalah halaman atau embed singkat yang menyatakan kebijakan refund, waktu pengiriman, dan apa yang dianggap sebagai bukti sebelum pembeli membayar. Memasang satu di balik tombol pada katalog Anda mengurangi sengketa lebih dari perubahan tunggal lainnya. Di bawah ini ada templat yang bisa Anda salin dan edit, beserta cara memasangnya ke katalog Discord dengan /catalog tos. Ini adalah titik awal, bukan nasihat hukum. Baca seluruhnya dan sesuaikan dengan produk Anda serta aturan setempat sebelum mengandalkannya.

A catalog's Terms of Service button opens the policy document and the buyer accepts before checkout. $12.00 Terms of Service

Mengapa toko Discord membutuhkan syarat layanan

Tanpa syarat tertulis, setiap perselisihan harus dinegosiasikan dari nol di tiket dukungan, dan ingatan pembeli tentang apa yang dijanjikan jarang sama dengan ingatan Anda. TOS yang ditampilkan sebelum checkout melakukan tiga hal: menetapkan ekspektasi sehingga lebih sedikit pembeli yang bertanya “bisa refund?” setelah mereka sudah tahu jawabannya, memberi staf naskah alih-alih perdebatan, dan memberi Anda sesuatu yang konkret untuk dirujuk jika nanti ada sengketa pembayaran atau chargeback.

Templatnya

Salin ini ke teks TOS Anda, lalu hapus atau edit bagian yang tidak berlaku untuk apa yang Anda jual:

  • 1. Pesanan. Semua pesanan dibuat melalui tiket pesanan atau keranjang checkout. Pesanan yang dibuat di luar Discord (DM, platform lain) tidak tercakup oleh syarat ini.
  • 2. Pembayaran. Pembayaran harus dikonfirmasi oleh staf sebelum pengiriman. Metode yang diterima tercantum di katalog. Chargeback atau pembatalan pembayaran setelah pengiriman dapat mengakibatkan larangan dari server ini dan pembelian di masa depan.
  • 3. Pengiriman. Produk digital dikirim di tiket pesanan Anda dalam [X jam/hari] setelah pembayaran dikonfirmasi. Waktu pengiriman untuk barang kustom atau pesanan khusus dapat berbeda dan akan dinyatakan saat pemesanan.
  • 4. Refund. Refund tersedia dalam [X jam/hari] setelah pengiriman jika produk rusak, tidak sesuai deskripsi, atau belum dikirim. Refund tidak tersedia setelah kunci digital, role, atau file dikirim dan digunakan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
  • 5. Perubahan pikiran. Pesanan hanya bisa dibatalkan dengan refund penuh sebelum pengiriman dimulai. Setelah staf mulai mengerjakan pesanan kustom, refund sebagian atau tanpa refund dapat berlaku. Nyatakan batas waktu Anda sendiri.
  • 6. Sengketa. Hubungi staf di tiket pesanan Anda terlebih dahulu. Jangan membuka chargeback atau sengketa pembayaran sebelum memberi staf kesempatan untuk menyelesaikan masalah. Melakukannya dapat mengakhiri layanan di masa depan.
  • 7. Penggunaan yang dilarang. Produk tidak boleh dijual kembali, dibagikan, atau digunakan untuk melanggar Ketentuan Layanan atau Pedoman Komunitas Discord. Pelanggaran dapat mengakibatkan layanan dicabut tanpa refund.
  • 8. Perubahan. Syarat ini dapat diperbarui kapan saja. Versi yang ditampilkan pada saat pesanan Anda berlaku untuk pesanan tersebut.

Isi bagian dalam kurung, buat tetap singkat, dan letakkan informasi yang paling dibutuhkan pembeli (jendela refund, waktu pengiriman) di dua baris pertama. Tidak ada yang membaca tumpukan teks sebelum mengklik “beli.”

Memasangnya ke katalog

Di Noxyr, jalankan /catalog tos untuk menambahkan tombol Terms of Service pada pesan katalog yang sudah diposting. Ada dua mode tampilan:

  • Mode teks embed: tempel teks TOS Anda langsung (maksimal 3.500 karakter), dan teks itu terbuka sebagai embed saat tombol ditekan. Cocok jika Anda tidak punya halaman terpisah.
  • Mode tombol tautan: arahkan tombol ke URL (halaman dokumentasi, pesan yang disematkan, halaman Notion) jika syarat Anda lebih panjang atau Anda ingin mengelolanya di luar Discord.

Kedua mode memungkinkan Anda mengatur judul kustom, warna embed, dan footer, serta label tombol itu sendiri (default "Terms of Service") melalui perintah yang sama. Setelah disimpan, pesan katalog diperbarui otomatis sehingga tombol muncul tanpa perlu memposting ulang secara manual.

Tempat lain untuk mengulang poin-poin penting

Tombol TOS hanya membantu jika pembeli benar-benar melihatnya, jadi jangan hanya mengandalkan itu:

  • Letakkan jendela refund dan waktu pengiriman langsung di deskripsi produk dengan /catalog product-add. Baris seperti "Dikirim dalam 1 jam, tidak ada refund setelah role diberikan" di samping harga jauh lebih sering dibaca dibanding halaman yang ditautkan.
  • Rujuk di pesan tiket pesanan. /checkout text memungkinkan Anda menyesuaikan pesan yang diposting saat keranjang menjadi tiket. Tambahkan pengingat satu baris di sana.
  • Minta staf menempelkan klausul yang relevan saat sengketa benar-benar terjadi, alih-alih berasumsi pembeli sudah menggulir ke atas dan membacanya saat checkout.

Pola kebijakan refund yang umum untuk penjual Discord

  • Rank, role, dan akses: hanya bisa direfund sebelum role diberikan. Tidak ada refund setelahnya, karena "produk" dikirim seketika dan tidak bisa ditarik kembali dengan bersih.
  • Desain dan karya kreatif: refund sebagian jika membatalkan setelah pekerjaan dimulai. Refund penuh hanya sebelum draf apa pun dikirim, dikaitkan dengan tahap di tiket pesanan.
  • Kunci dan lisensi: tidak ada refund setelah kunci diungkapkan, karena tidak bisa ditarik kembali. Sebagai gantinya, tawarkan penggantian jika kunci benar-benar tidak berfungsi.
  • Boosting dan layanan: refund bagian yang belum terpakai jika layanan dibatalkan di tengah jalan, dan refund penuh jika belum dimulai.

Apa yang tidak bisa dilakukan TOS

TOS tidak bisa mengesampingkan hukum perlindungan konsumen di tempat tinggal pembeli Anda, dan tidak bisa mencegah pembeli yang bertekad untuk tetap mengajukan chargeback. Yang bisa dilakukannya adalah memberi Anda posisi tertulis yang jelas untuk ditunjukkan kepada prosesor pembayaran atau moderator Discord jika sengketa meningkat. Selain itu, TOS juga menyaring pembeli yang tidak akan menyetujui syarat Anda sebelum mereka membayar.

Pertanyaan umum

Apakah templat ini nasihat hukum? Tidak. Ini titik awal yang ditulis berdasarkan cara toko Discord benar-benar beroperasi. Mintalah tinjauan terhadap hukum yang berlaku bagi Anda dan pembeli Anda, terutama jika Anda menjual lintas negara dengan aturan perlindungan konsumen yang berbeda.

Apakah saya perlu pengacara untuk menjual di Discord? Untuk sebagian besar server kecil, tidak. TOS yang jelas dan proses pesanan yang terdokumentasi (tiket, invoice, transkrip) sudah menangani sebagian besar sengketa umum. Dapatkan nasihat hukum yang sesungguhnya begitu volume Anda sudah signifikan atau Anda menjual produk yang diatur.

Apakah pembeli bisa melihat TOS sebelum membayar? Bisa. Itulah alasan tombolnya ditaruh di pesan katalog itu sendiri, sebelum checkout, bukan hanya di channel aturan yang tidak pernah dikunjungi siapa pun.

Bagaimana jika pembeli mengatakan mereka tidak pernah melihat syaratnya? Tombol TOS berada di pesan katalog yang sama dengan yang digunakan pembeli untuk checkout, jadi syarat itu tersedia. Jaga agar kalimatnya cukup singkat sehingga alasan "saya tidak membacanya" tidak masuk akal.

Apakah Noxyr menegakkan TOS secara otomatis? Tidak, Noxyr hanya menampilkannya. Penegakan (menolak refund, memblokir pembeli chargeback) adalah keputusan staf yang dibuat di tiket pesanan, didukung invoice dan transkrip sebagai bukti.