Los términos de servicio de un vendedor en Discord son una página o embed breve que indica tu política de reembolsos, el plazo de entrega y qué cuenta como prueba antes de que el comprador pague. Ponerlos detrás de un botón en tu catálogo reduce las disputas más que cualquier otro cambio por separado. A continuación tienes una plantilla que puedes copiar y editar, además de cómo adjuntarla a un catálogo de Discord con /catalog tos. Es un punto de partida, no asesoramiento legal: léela entera y ajústala a tus productos y a las normas de tu país antes de confiar en ella.

A catalog's Terms of Service button opens the policy document and the buyer accepts before checkout. $12.00 Terms of Service

Por qué una tienda en Discord necesita términos de servicio

Sin términos por escrito, cada desacuerdo se negocia desde cero en un ticket de soporte, y la memoria del comprador sobre lo prometido rara vez coincide con la tuya. Unos TOS mostrados antes del pago hacen tres cosas: fijan expectativas para que menos compradores pregunten «¿me devuelven el dinero?» cuando ya conocen la respuesta, dan al personal un guion en lugar de una discusión y te dan algo concreto a lo que remitirte si más adelante llega una disputa de pago o un contracargo.

La plantilla

Copia esto en el texto de tus TOS y luego elimina o edita lo que no se aplique a lo que vendes:

  • 1. Pedidos. Todos los pedidos se realizan mediante un ticket de pedido o el carrito de compra. Los pedidos hechos fuera de Discord (mensajes privados, otras plataformas) no están cubiertos por estos términos.
  • 2. Pago. El personal debe confirmar el pago antes de la entrega. Los métodos aceptados aparecen en el catálogo. Los contracargos o reversiones de pago después de la entrega pueden dar lugar a una expulsión de este servidor y a la pérdida de futuras compras.
  • 3. Entrega. Los productos digitales se entregan en tu ticket de pedido en un plazo de [X horas/días] desde la confirmación del pago. Los plazos de entrega de artículos personalizados o hechos bajo pedido pueden variar y se indicarán en el momento del pedido.
  • 4. Reembolsos. Los reembolsos están disponibles dentro de [X horas/días] desde la entrega si el producto es defectuoso, no coincide con la descripción o no se ha entregado. No hay reembolsos una vez que una clave digital, un rol o un archivo se ha entregado y usado, salvo cuando lo exija la ley.
  • 5. Cambio de opinión. Los pedidos solo pueden cancelarse con reembolso completo antes de que comience la entrega. Una vez que el personal empieza a trabajar en un pedido personalizado, puede aplicarse un reembolso parcial o nulo; indica tu propio límite.
  • 6. Disputas. Contacta primero con el personal en tu ticket de pedido. No abras un contracargo o una disputa de pago sin dar al personal la oportunidad de resolver el problema; hacerlo puede poner fin a futuros servicios.
  • 7. Uso prohibido. Los productos no pueden revenderse, compartirse ni usarse para infringir los Términos de servicio o las Normas de la comunidad de Discord. Las infracciones pueden dar lugar a la revocación del servicio sin reembolso.
  • 8. Cambios. Estos términos pueden actualizarse en cualquier momento. La versión mostrada en el momento de tu pedido es la que se aplica a ese pedido.

Rellena los corchetes, mantenlo breve y pon en las dos primeras líneas la información que la mayoría de compradores necesita ver de verdad (plazo de reembolso, tiempo de entrega). Nadie lee un muro de texto antes de pulsar «comprar».

Cómo adjuntarlo a tu catálogo

En Noxyr, ejecuta /catalog tos para colocar un botón de Términos de servicio en el mensaje de catálogo publicado. Tienes dos modos de visualización:

  • Modo texto en embed: pega tu texto de TOS directamente (hasta 3.500 caracteres) y se abrirá como embed al pulsar el botón. Va bien si no tienes una página aparte.
  • Modo botón de enlace: apunta el botón a una URL (una página de documentación, un mensaje fijado, una página de Notion) si tus términos son más largos o quieres gestionarlos fuera de Discord.

Con ambos modos puedes definir un título personalizado, el color del embed y el pie, así como el texto del propio botón (por defecto «Términos de servicio») con el mismo comando. Una vez guardado, el mensaje del catálogo se actualiza solo para que el botón aparezca sin que tengas que volver a publicar nada a mano.

Dónde repetir los puntos clave

Un botón de TOS solo sirve si los compradores lo ven de verdad, así que no confíes solo en él:

  • Pon el plazo de reembolso y el tiempo de entrega directamente en las descripciones de tus productos con /catalog product-add: una línea como «Entregado en 1 hora, sin reembolsos después de conceder el rol» junto al precio se lee mucho más que una página enlazada.
  • Menciónalo en el mensaje del ticket de pedido. /checkout text te permite personalizar el mensaje que se publica cuando un carrito se convierte en ticket; añade ahí un recordatorio de una línea.
  • Pide al personal que pegue la cláusula relevante cuando surja una disputa, en lugar de suponer que el comprador subió y la leyó al pagar.

Patrones habituales de política de reembolsos para vendedores en Discord

  • Rangos, roles y accesos: reembolsables solo antes de conceder el rol; no hay reembolso después, ya que el «producto» se entregó al instante y no se puede retirar de forma limpia.
  • Diseño y trabajo creativo: reembolso parcial si se cancela después de empezar el trabajo, reembolso completo solo antes de enviar cualquier borrador, vinculado a hitos en el ticket de pedido.
  • Claves y licencias: sin reembolso una vez revelada la clave, ya que no se puede dejar de compartir; en su lugar, ofrece un reemplazo si la clave realmente no funciona.
  • Boosts y servicios: reembolsa la parte no usada si el servicio se cancela a mitad de camino, y reembolso completo si todavía no ha empezado.

Lo que los TOS no pueden hacer

No pueden anular la ley de protección al consumidor del país donde vive tu comprador, ni impedir que un comprador decidido presente un contracargo de todos modos. Lo que sí hacen es darte una postura escrita y clara que mostrar al procesador de pagos o a los propios moderadores de Discord si la disputa se intensifica, y filtran antes de pagar a los compradores que no aceptarían tus términos.

Preguntas frecuentes

¿Esta plantilla es asesoramiento legal? No. Es un punto de partida escrito para el funcionamiento real de las tiendas en Discord. Que lo revise un profesional según las leyes que te afectan a ti y a tus compradores, sobre todo si vendes en países con normas de protección al consumidor distintas.

¿Necesito un abogado para vender en Discord? Para la mayoría de servidores pequeños, no: unos TOS claros y un proceso de pedido documentado (tickets, facturas, transcripciones) cubren las disputas habituales. Busca asesoramiento legal real cuando proceses un volumen importante o vendas productos regulados.

¿Pueden los compradores ver los TOS antes de pagar? Sí, para eso se coloca el botón en el propio mensaje del catálogo, antes de la compra, y no solo en un canal de normas que nadie visita.

¿Qué pasa si un comprador dice que nunca vio los términos? El botón de TOS está en el mismo mensaje de catálogo que el comprador usó para pagar, así que estaba disponible; mantén la redacción lo bastante breve para que «no lo leí» no sea una excusa creíble.

¿Noxyr aplica los TOS automáticamente? No, solo los muestra. La aplicación (negar un reembolso, expulsar a un comprador que presentó un contracargo) es una decisión del personal tomada en el ticket de pedido, respaldada por la factura y la transcripción como prueba.