Modèle de conditions de vente Discord (gratuit, à copier)

Les conditions de vente d'une boutique Discord sont une courte page ou un embed qui indique votre politique de remboursement, votre délai de livraison et ce qui constitue une preuve avant que l'acheteur ne paie. Les placer derrière un bouton sur votre catalogue réduit les litiges plus que toute autre modification isolée. Vous trouverez ci-dessous un modèle à copier et à modifier, ainsi que la façon de l'associer à un catalogue Discord avec /catalog tos. Il s'agit d'un point de départ, et non d'un avis juridique : lisez-le en entier et adaptez-le à vos produits et aux règles locales avant de vous y fier.

Pourquoi une boutique Discord a besoin de conditions de vente

Sans conditions écrites, chaque désaccord se négocie depuis zéro dans un ticket de support, et le souvenir qu'a l'acheteur de ce qui lui a été promis correspond rarement au vôtre. Des conditions affichées avant le paiement remplissent trois fonctions : elles fixent les attentes, pour que moins d'acheteurs demandent « puis-je être remboursé ? » alors qu'ils connaissent déjà la réponse ; elles donnent au staff une réponse toute faite au lieu d'une dispute ; et elles vous fournissent un élément concret à invoquer si un litige de paiement ou une contestation bancaire survient plus tard.

Le modèle

Copiez ceci dans le texte de vos conditions, puis supprimez ou modifiez ce qui ne s'applique pas à ce que vous vendez :

• 1. Commandes. Toutes les commandes sont passées via un ticket de commande ou le panier de paiement. Les commandes passées en dehors de Discord (messages privés, autres plateformes) ne sont pas couvertes par ces conditions.
• 2. Paiement. Le paiement doit être confirmé par le staff avant la livraison. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dans le catalogue. Les contestations bancaires ou annulations de paiement après livraison peuvent entraîner un bannissement du serveur et l'interdiction de tout achat futur.
• 3. Livraison. Les produits numériques sont livrés dans votre ticket de commande dans un délai de [X heures/jours] après confirmation du paiement. Les délais de livraison des articles sur mesure ou sur commande peuvent varier et seront indiqués au moment de la commande.
• 4. Remboursements. Un remboursement est possible dans un délai de [X heures/jours] après livraison si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou non livré. Aucun remboursement n'est possible une fois qu'une clé numérique, un rôle ou un fichier a été livré et utilisé, sauf si la loi l'exige.
• 5. Changement d'avis. Une commande peut être annulée avec remboursement intégral uniquement avant le début de la livraison. Une fois que le staff a commencé à travailler sur une commande sur mesure, un remboursement partiel ou nul peut s'appliquer. Indiquez votre propre date limite.
• 6. Litiges. Contactez d'abord le staff dans votre ticket de commande. N'ouvrez pas de contestation bancaire ou de litige de paiement avant d'avoir laissé au staff la possibilité de résoudre le problème : cela peut mettre fin à toute prestation future.
• 7. Utilisation interdite. Les produits ne peuvent pas être revendus, partagés, ni utilisés pour enfreindre les Conditions d'utilisation ou les Règles de la communauté de Discord. Toute violation peut entraîner la révocation du service sans remboursement.
• 8. Modifications. Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version affichée au moment de votre commande s'applique à cette commande.

Remplissez les crochets, restez concis, et placez en tête les informations que la plupart des acheteurs doivent réellement voir (délai de remboursement, délai de livraison) dans les deux premières lignes. Personne ne lit un pavé de texte avant de cliquer sur « acheter ».

Associer les conditions à votre catalogue

Dans Noxyr, lancez /catalog tos pour placer un bouton Conditions de vente sur le message de catalogue publié. Vous disposez de deux modes d'affichage :

• Mode texte dans un embed : collez directement votre texte de conditions (jusqu'à 3 500 caractères). Il s'ouvre dans un embed lorsque le bouton est pressé. C'est pratique si vous n'avez pas de page séparée.
• Mode bouton-lien : faites pointer le bouton vers une URL (une page de documentation, un message épinglé, une page Notion) si vos conditions sont plus longues, ou si vous préférez les gérer en dehors de Discord.

Les deux modes permettent de définir, avec la même commande, un titre personnalisé, la couleur de l'embed, le pied de page et le libellé du bouton lui-même (par défaut « Conditions d'utilisation »). Une fois enregistré, le message du catalogue se met à jour automatiquement : le bouton apparaît sans que vous ayez à republier quoi que ce soit à la main.

Où répéter les points essentiels

Un bouton de conditions n'est utile que si les acheteurs le voient réellement. Ne vous y fiez donc pas seul :

• Indiquez le délai de remboursement et le délai de livraison directement dans les descriptions de vos produits avec /catalog product-add : une ligne du type « Livré sous 1 heure, aucun remboursement une fois le rôle attribué » à côté du prix est bien plus lue qu'une page liée.
• Rappelez-les dans le message du ticket de commande. /checkout text permet de personnaliser le message publié lorsqu'un panier devient un ticket : ajoutez-y un rappel en une ligne.
• Demandez au staff de coller la clause pertinente lorsqu'un litige survient réellement, au lieu de supposer que l'acheteur a remonté la conversation et lu les conditions au moment du paiement.

Schémas courants de politique de remboursement pour les vendeurs Discord

• Grades, rôles et accès : remboursable uniquement avant l'attribution du rôle. Aucun remboursement ensuite, car le « produit » a été livré instantanément et ne peut pas être repris proprement.
• Design et travaux créatifs : remboursement partiel en cas d'annulation après le début du travail, remboursement intégral uniquement avant l'envoi de tout brouillon, avec des étapes liées au ticket de commande.
• Clés et licences : aucun remboursement une fois la clé révélée, car elle ne peut pas être « dé-partagée ». Proposez plutôt un remplacement si la clé ne fonctionne vraiment pas.
• Boosts et services : remboursement de la part non utilisée si le service est annulé en cours de route, remboursement intégral s'il n'a pas encore commencé.

Ce que les conditions ne peuvent pas faire

Elles ne peuvent pas passer outre le droit de la consommation applicable là où vit votre acheteur, et elles ne peuvent pas empêcher un acheteur déterminé de déposer une contestation bancaire quand même. Ce qu'elles font, c'est vous donner une position écrite et claire à présenter au processeur de paiement ou aux modérateurs de Discord si un litige s'envenime. Elles écartent aussi, avant tout paiement, les acheteurs qui n'auraient pas accepté vos conditions de toute façon.

Questions fréquentes

Ce modèle constitue-t-il un avis juridique ? Non. C'est un point de départ rédigé pour la façon dont les boutiques Discord fonctionnent réellement. Faites-le relire au regard des lois qui vous concernent, vous et vos acheteurs, surtout si vous vendez dans plusieurs pays aux règles de protection des consommateurs différentes.

Ai-je besoin d'un avocat pour vendre sur Discord ? Pour la plupart des petits serveurs, non. Des conditions claires et un processus de commande documenté (tickets, factures, transcriptions) couvrent les litiges courants. Faites appel à un véritable conseil juridique dès que votre volume devient important ou que vous vendez des produits réglementés.

Les acheteurs peuvent-ils voir les conditions avant de payer ? Oui, c'est tout l'intérêt de placer le bouton sur le message du catalogue lui-même, avant le paiement, plutôt que seulement dans un salon de règles que personne ne visite.

Que faire si un acheteur affirme n'avoir jamais vu les conditions ? Le bouton des conditions se trouve sur le même message de catalogue que celui que l'acheteur a utilisé pour payer : elles étaient donc accessibles. Rédigez-les assez brièvement pour que « je n'ai pas lu » ne soit pas une excuse crédible.

Noxyr applique-t-il les conditions automatiquement ? Non, il les affiche. L'application (refuser un remboursement, bannir un acheteur qui conteste un paiement) relève d'une décision du staff prise dans le ticket de commande, appuyée par la facture et la transcription comme preuves.