Os Termos de Serviço de um vendedor no Discord são uma página curta ou um embed que informa sua política de reembolso, o prazo de entrega e o que conta como comprovante antes que o comprador pague. Colocar isso atrás de um botão no catálogo reduz mais as disputas do que qualquer outra mudança isolada. A seguir, há um modelo que você pode copiar e editar, além de como anexá-lo a um catálogo do Discord com /catalog tos. Este é um ponto de partida, não aconselhamento jurídico: leia tudo com atenção e ajuste ao seu próprio produto e às regras locais antes de depender dele.

A catalog's Terms of Service button opens the policy document and the buyer accepts before checkout. $12.00 Terms of Service

Por que uma loja no Discord precisa de termos de serviço

Sem termos por escrito, cada discordância é negociada do zero em um ticket de suporte, e a lembrança do comprador sobre o que foi prometido raramente coincide com a sua. Um TOS exibido antes do checkout faz três coisas: define expectativas, para que menos compradores perguntem "posso pedir reembolso?" depois de já saberem a resposta; dá à equipe um roteiro em vez de uma discussão; e oferece algo concreto para citar se uma disputa de pagamento ou chargeback surgir depois.

O modelo

Copie isto para o texto dos seus termos e depois apague ou edite o que não se aplica ao que você vende:

  • 1. Pedidos. Todos os pedidos são feitos por meio de um ticket de pedido ou do carrinho de checkout. Pedidos feitos fora do Discord (DMs, outras plataformas) não são cobertos por estes termos.
  • 2. Pagamento. O pagamento deve ser confirmado pela equipe antes da entrega. Os métodos aceitos estão listados no catálogo. Chargebacks ou estornos de pagamento após a entrega podem resultar em banimento deste servidor e de compras futuras.
  • 3. Entrega. Produtos digitais são entregues no seu ticket de pedido em até [X horas/dias] após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega de itens personalizados ou sob encomenda podem variar e serão informados no momento do pedido.
  • 4. Reembolsos. Reembolsos estão disponíveis em até [X horas/dias] após a entrega, se o produto estiver com defeito, não corresponder à descrição ou não tiver sido entregue. Não há reembolso depois que uma chave digital, cargo ou arquivo foi entregue e utilizado, exceto quando a lei exigir.
  • 5. Desistência. Pedidos podem ser cancelados com reembolso integral apenas antes do início da entrega. Depois que a equipe começa a trabalhar em um pedido personalizado, pode haver reembolso parcial ou nenhum reembolso; informe o seu próprio prazo limite.
  • 6. Disputas. Entre primeiro em contato com a equipe no seu ticket de pedido. Não abra um chargeback ou uma disputa de pagamento antes de dar à equipe a chance de resolver o problema; fazer isso pode encerrar atendimentos futuros.
  • 7. Uso proibido. Os produtos não podem ser revendidos, compartilhados ou usados para violar os Termos de Serviço ou as Diretrizes da Comunidade do Discord. Violações podem resultar na revogação do acesso, sem reembolso.
  • 8. Alterações. Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão exibida no momento do seu pedido se aplica a esse pedido.

Preencha os colchetes, mantenha o texto curto e coloque nas duas primeiras linhas a informação que a maioria dos compradores realmente precisa ver (prazo de reembolso e prazo de entrega). Ninguém lê um bloco de texto antes de clicar em "comprar".

Anexando ao seu catálogo

No Noxyr, execute /catalog tos para colocar um botão de Termos de Serviço na mensagem publicada do catálogo. Você tem dois modos de exibição:

  • Modo de texto em embed: cole o texto do seu TOS diretamente (até 3.500 caracteres) e ele abre como um embed quando o botão é pressionado. Bom se você não tiver uma página separada.
  • Modo de botão com link: aponte o botão para uma URL (uma página de documentação, uma mensagem fixada, uma página do Notion) se os seus termos forem mais longos ou se você quiser gerenciá-los fora do Discord.

Nos dois modos, você pode definir um título personalizado, a cor do embed, o rodapé e o próprio texto do botão (padrão "Termos de Serviço") pelo mesmo comando. Depois de salvar, a mensagem do catálogo é atualizada automaticamente, para que o botão apareça sem que você precise republicar nada manualmente.

Onde mais repetir os pontos principais

Um botão de TOS só ajuda se os compradores realmente o virem, então não dependa apenas dele:

  • Coloque a janela de reembolso e o prazo de entrega diretamente nas descrições dos seus produtos com /catalog product-add: uma linha como "Entregue em até 1 hora, sem reembolso após a concessão do cargo" ao lado do preço é lida muito mais do que uma página linkada.
  • Faça referência a isso na mensagem do ticket de pedido. /checkout text permite personalizar a mensagem publicada quando um carrinho vira ticket; adicione ali um lembrete de uma linha.
  • Peça à equipe que cole a cláusula relevante quando uma disputa realmente acontecer, em vez de presumir que o comprador rolou para cima e leu no checkout.

Padrões comuns de política de reembolso para vendedores no Discord

  • Ranks, cargos e acesso: reembolsável apenas antes de o cargo ser concedido; sem reembolso depois, já que o "produto" foi entregue instantaneamente e não pode ser retirado de forma limpa.
  • Design e trabalhos criativos: reembolso parcial para cancelamento depois que o trabalho começou; reembolso integral somente antes do envio de qualquer rascunho, vinculado aos marcos no ticket de pedido.
  • Chaves e licenças: sem reembolso depois que a chave é revelada, já que ela não pode ser "des-compartilhada"; em vez disso, ofereça uma substituição se a chave realmente não funcionar.
  • Boosts e serviços: reembolse a parte não utilizada se o serviço for cancelado no meio do caminho; reembolso integral se ele ainda não tiver começado.

O que um TOS não pode fazer

Ele não pode se sobrepor às leis de proteção ao consumidor do país onde o comprador vive, e não impede que um comprador determinado abra um chargeback de qualquer forma. O que ele faz é dar a você uma posição escrita e clara para mostrar ao processador de pagamentos ou aos moderadores do próprio Discord se uma disputa escalar, e filtra antes do pagamento os compradores que não concordariam com seus termos.

Perguntas frequentes

Este modelo é aconselhamento jurídico? Não. É um ponto de partida escrito para a forma como as lojas no Discord realmente funcionam. Faça com que um profissional revise contra as leis aplicáveis a você e aos seus compradores, principalmente se vender para países com regras de proteção ao consumidor diferentes.

Preciso de advogado para vender no Discord? Para a maioria dos servidores pequenos, não: um TOS claro e um processo de pedidos documentado (tickets, faturas, transcrições) cobrem as disputas comuns. Procure orientação jurídica de verdade quando estiver processando um volume relevante ou vendendo produtos regulamentados.

Os compradores podem ver o TOS antes de pagar? Sim. Esse é o objetivo de colocar o botão na própria mensagem do catálogo, antes do checkout, e não apenas em um canal de regras que ninguém visita.

E se um comprador disser que nunca viu os termos? O botão de TOS fica na mesma mensagem de catálogo que o comprador usou para finalizar a compra, então ele estava disponível. Mantenha o texto curto o bastante para que "não li" não seja uma desculpa crível.

O Noxyr aplica o TOS automaticamente? Não, ele apenas exibe. A aplicação (recusar um reembolso, banir um comprador que fez chargeback) é uma decisão da equipe tomada no ticket de pedido, com a fatura e a transcrição como prova.