I termini di servizio di un venditore su Discord sono una breve pagina o un embed che indica la politica di rimborso, il tempo di consegna e cosa vale come prova prima che l'acquirente paghi. Metterli dietro un pulsante nel catalogo riduce le controversie più di qualsiasi altra singola modifica. Qui sotto trovi un modello che puoi copiare e modificare, e come collegarlo a un catalogo Discord con /catalog tos. È un punto di partenza, non una consulenza legale: leggilo per intero e adattalo ai tuoi prodotti e alle leggi locali prima di farvi affidamento.

A catalog's Terms of Service button opens the policy document and the buyer accepts before checkout. $12.00 Terms of Service

Perché uno shop su Discord ha bisogno di termini di servizio

Senza termini scritti, ogni disaccordo viene negoziato da zero in un ticket di supporto, e il ricordo dell'acquirente su ciò che gli era stato promesso raramente coincide con il tuo. Un TOS mostrato prima del checkout fa tre cose: fissa le aspettative, così meno acquirenti chiedono “posso avere un rimborso?” dopo aver già letto la risposta; dà allo staff una linea guida invece di una discussione; e ti offre qualcosa di concreto a cui fare riferimento se in seguito arriva una contestazione di pagamento o uno storno.

Il modello

Copia questo testo nel tuo TOS, poi elimina o modifica ciò che non si applica a quello che vendi:

  • 1. Ordini. Tutti gli ordini vengono effettuati tramite un ticket d'ordine o il carrello del checkout. Gli ordini fatti al di fuori di Discord (messaggi privati, altre piattaforme) non sono coperti da questi termini.
  • 2. Pagamento. Il pagamento deve essere confermato dallo staff prima della consegna. I metodi accettati sono elencati nel catalogo. Storni o annullamenti di pagamento dopo la consegna possono comportare il ban da questo server e dagli acquisti futuri.
  • 3. Consegna. I prodotti digitali vengono consegnati nel tuo ticket d'ordine entro [X ore/giorni] dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna per articoli personalizzati o su ordinazione possono variare e saranno indicati al momento dell'ordine.
  • 4. Rimborsi. I rimborsi sono disponibili entro [X ore/giorni] dalla consegna se il prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o non consegnato. Non sono disponibili una volta che una chiave digitale, un ruolo o un file sono stati consegnati e utilizzati, salvo dove richiesto dalla legge.
  • 5. Ripensamento. Gli ordini possono essere annullati con rimborso completo solo prima che inizi la consegna. Una volta che lo staff inizia a lavorare su un ordine personalizzato, può essere applicato un rimborso parziale o nullo: indica tu il tuo limite.
  • 6. Controversie. Contatta prima lo staff nel tuo ticket d'ordine. Non aprire uno storno o una contestazione di pagamento prima di dare allo staff la possibilità di risolvere il problema: farlo può comportare la fine del servizio in futuro.
  • 7. Uso vietato. I prodotti non possono essere rivenduti, condivisi o usati per violare i Termini di servizio o le Linee guida della community di Discord. Le violazioni possono comportare la revoca del servizio senza rimborso.
  • 8. Modifiche. Questi termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento. La versione mostrata al momento del tuo ordine si applica a quell'ordine.

Compila le parentesi, mantieni il testo breve e metti nelle prime due righe la informazione che la maggior parte degli acquirenti deve davvero vedere (periodo per il rimborso, tempo di consegna). Nessuno legge un muro di testo prima di cliccare “acquista”.

Collegarlo al catalogo

In Noxyr, esegui /catalog tos per aggiungere un pulsante Termini di servizio al messaggio del catalogo pubblicato. Hai due modalità di visualizzazione:

  • Modalità testo nell'embed: incolla direttamente il testo del TOS (fino a 3.500 caratteri) e si apre come embed quando viene premuto il pulsante. Va bene se non hai una pagina separata.
  • Modalità pulsante con link: punta il pulsante a un URL (una pagina della documentazione, un messaggio fissato, una pagina Notion) se i tuoi termini sono più lunghi o vuoi gestirli fuori da Discord.

Entrambe le modalità permettono di impostare, con lo stesso comando, un titolo personalizzato, il colore dell'embed, il piè di pagina e l'etichetta stessa del pulsante (di default “Termini di servizio”). Una volta salvato, il messaggio del catalogo si aggiorna automaticamente, così il pulsante compare senza doverlo ripubblicare a mano.

Dove ripetere i punti chiave

Un pulsante TOS serve solo se gli acquirenti lo vedono davvero, quindi non affidarti solo a quello:

  • Inserisci il periodo di rimborso e il tempo di consegna direttamente nelle descrizioni dei prodotti con /catalog product-add: una riga come “Consegnato entro 1 ora, nessun rimborso dopo l'assegnazione del ruolo” accanto al prezzo viene letta molto più di una pagina collegata.
  • Richiamalo nel messaggio del ticket d'ordine. /checkout text ti permette di personalizzare il messaggio pubblicato quando un carrello diventa un ticket; aggiungici un promemoria di una riga.
  • Fai incollare allo staff la clausola pertinente quando una controversia avviene davvero, invece di presumere che l'acquirente sia risalito e l'abbia letta al checkout.

Schemi comuni di politica dei rimborsi per i venditori su Discord

  • Rank, ruoli e accessi: rimborsabili solo prima che il ruolo venga assegnato; nessun rimborso dopo, dato che il “prodotto” è stato consegnato all'istante e non può essere ripreso in modo pulito.
  • Design e lavori creativi: rimborso parziale per l'annullamento dopo l'inizio del lavoro, rimborso completo solo prima dell'invio di qualsiasi bozza, legato alle tappe indicate nel ticket d'ordine.
  • Chiavi e licenze: nessun rimborso una volta rivelata la chiave, perché non può essere “ritirata” dalla condivisione; in alternativa, offri una sostituzione se la chiave non funziona davvero.
  • Boost e servizi: rimborsa la parte non utilizzata se il servizio viene annullato a metà, rimborso completo se non è ancora iniziato.

Cosa non può fare un TOS

Non può superare la tutela dei consumatori del paese in cui vive il tuo acquirente, e non può impedire a un acquirente deciso di aprire comunque uno storno. Quello che fa è darti una posizione scritta e chiara da mostrare al processore di pagamento o ai moderatori di Discord se una controversia si aggrava, e filtra in anticipo gli acquirenti che non avrebbero accettato i tuoi termini, prima ancora che paghino.

Domande frequenti

Questo modello è una consulenza legale? No. È un punto di partenza scritto per il modo in cui gli shop su Discord operano davvero. Fallo verificare rispetto alle leggi che si applicano a te e ai tuoi acquirenti, soprattutto se vendi in paesi con regole diverse sulla tutela dei consumatori.

Serve un avvocato per vendere su Discord? Per la maggior parte dei piccoli server, no: un TOS chiaro e un processo d'ordine documentato (ticket, fatture, trascrizioni) copre le controversie più comuni. Ottieni una consulenza legale vera quando gestisci volumi significativi o vendi prodotti regolamentati.

Gli acquirenti possono vedere il TOS prima di pagare? Sì, ed è proprio questo lo scopo di mettere il pulsante sul messaggio stesso del catalogo, prima del checkout, invece che solo in un canale di regole che nessuno visita.

E se un acquirente dice di non aver mai visto i termini? Il pulsante TOS si trova sullo stesso messaggio del catalogo che l'acquirente ha usato per fare il checkout, quindi era disponibile; mantieni la formulazione abbastanza breve da rendere “non l'ho letto” una scusa poco credibile.

Noxyr applica automaticamente il TOS? No, lo mostra. L'applicazione (rifiutare un rimborso, bannare un acquirente che apre uno storno) è una decisione dello staff presa nel ticket d'ordine, supportata dalla fattura e dalla trascrizione come prova.