Bir Discord satıcı hizmet koşulları, alıcı ödeme yapmadan önce iade politikanızı, teslimat süresinizi ve kanıt sayılan şeyleri belirten kısa bir sayfa ya da embed'dir. Bunu kataloğunuzda bir düğmenin arkasına koymak, diğer hiçbir tek değişiklikten daha fazla uyuşmazlığı azaltır. Aşağıda kopyalayıp düzenleyebileceğiniz bir şablon ve bunu /catalog tos ile bir Discord kataloğuna nasıl ekleyeceğiniz var. Bu bir başlangıç noktasıdır, hukuki tavsiye değildir; güvenmeden önce tamamını okuyun ve kendi ürünlerinize ve yerel kurallara göre uyarlayın.

A catalog's Terms of Service button opens the policy document and the buyer accepts before checkout. $12.00 Terms of Service

Bir Discord mağazasının neden hizmet koşullarına ihtiyacı var

Yazılı koşullar olmadan her anlaşmazlık bir destek biletinde sıfırdan pazarlığa dönüşür ve alıcının neyin vaat edildiğine dair hafızası nadiren sizinkiyle eşleşir. Ödemeden önce gösterilen bir HKŞ üç şey yapar: beklentileri belirler, böylece alıcılar cevabı zaten bildikten sonra "para iadesi alabilir miyim?" diye sormaz; personele bir tartışma yerine bir senaryo verir; ve ileride bir ödeme uyuşmazlığı ya da chargeback gelirse işaret edebileceğiniz somut bir şey sağlar.

Şablon

Bunu HKŞ metninize kopyalayın, ardından sattığınız şeye uymayan kısımları silin ya da düzenleyin:

  • 1. Siparişler. Tüm siparişler bir sipariş bileti ya da ödeme sepeti üzerinden verilir. Discord dışında (DM'ler, diğer platformlar) verilen siparişler bu koşullar kapsamında değildir.
  • 2. Ödeme. Ödeme, teslimattan önce personel tarafından onaylanmalıdır. Kabul edilen yöntemler katalogda listelenir. Teslimattan sonra yapılan chargeback'ler veya ödeme iadeleri, bu sunucudan ve gelecekteki satın almalardan yasaklanmanıza yol açabilir.
  • 3. Teslimat. Dijital ürünler, ödeme onayından itibaren [X saat/gün] içinde sipariş biletinize teslim edilir. Özel veya siparişe göre üretilen ürünlerin teslimat süreleri değişebilir ve sipariş anında belirtilir.
  • 4. İadeler. Ürün arızalıysa, açıklandığı gibi değilse veya teslim edilmediyse, teslimattan itibaren [X saat/gün] içinde iade yapılabilir. Bir dijital anahtar, rol veya dosya teslim edilip kullanıldıktan sonra, yasanın gerektirdiği durumlar hariç iade yapılmaz.
  • 5. Fikir değişikliği. Siparişler yalnızca teslimat başlamadan önce tam iadeyle iptal edilebilir. Personel özel bir sipariş üzerinde çalışmaya başladıktan sonra kısmi veya hiç iade uygulanmayabilir; kendi son tarihinizi belirtin.
  • 6. Uyuşmazlıklar. Önce sipariş biletinizde personelle iletişime geçin. Personele sorunu çözme şansı vermeden chargeback veya ödeme uyuşmazlığı açmayın; bunu yapmak gelecekteki hizmetin sonlanmasına yol açabilir.
  • 7. Yasak kullanım. Ürünler yeniden satılamaz, paylaşılamaz veya Discord'un Hizmet Koşulları ya da Topluluk Kurallarını ihlal etmek için kullanılamaz. İhlaller, hizmetin iade yapılmadan iptal edilmesine yol açabilir.
  • 8. Değişiklikler. Bu koşullar istediğiniz zaman güncellenebilir. Siparişiniz verildiği andaki sürüm o sipariş için geçerlidir.

Köşeli parantezleri doldurun, kısa tutun ve çoğu alıcının gerçekten görmesi gereken bilgiyi (iade süresi, teslimat süresi) ilk iki satıra koyun. Kimse "satın al"a tıklamadan önce bir metin duvarını okumaz.

Kataloğunuza ekleyin

Noxyr'de, yayınlanmış katalog mesajınıza bir Hizmet Koşulları düğmesi eklemek için /catalog tos komutunu çalıştırın. İki görüntüleme modu vardır:

  • Embed metin modu: HKŞ metninizi doğrudan yapıştırın (en fazla 3.500 karakter); düğmeye basıldığında bir embed olarak açılır. Ayrı bir sayfanız yoksa iyidir.
  • Bağlantı düğmesi modu: Koşullarınız daha uzunsa ya da Discord dışında yönetmek istiyorsanız düğmeyi bir URL'ye (bir doküman sayfası, sabitlenmiş bir mesaj, bir Notion sayfası) yönlendirin.

İki mod da aynı komutla özel bir başlık, embed rengi, altbilgi ve düğme etiketinin kendisini (varsayılan "Hizmet Koşulları") ayarlamanıza izin verir. Kaydettiğinizde katalog mesajı otomatik olarak yenilenir; böylece düğme, elle hiçbir şey yeniden göndermeden görünür.

Ana noktaları tekrarlayabileceğiniz başka yerler

Bir HKŞ düğmesi, alıcılar onu gerçekten görürse işe yarar; bu yüzden yalnızca ona güvenmeyin:

  • İade süresini ve teslimat süresini /catalog product-add ile doğrudan ürün açıklamalarınıza koyun: fiyatın yanında "1 saat içinde teslim edilir, rol verildikten sonra iade yok" gibi bir satır, bağlantılı bir sayfadan çok daha fazla okunur.
  • Sipariş biletinin mesajında bundan bahsedin. /checkout text, sepet bir bilete dönüştüğünde gönderilen mesajı özelleştirmenize izin verir; oraya tek satırlık bir hatırlatma ekleyin.
  • Bir uyuşmazlık gerçekten yaşandığında, alıcının ödeme sırasında yukarı kaydırıp okuduğunu varsaymak yerine personelin ilgili maddeyi yapıştırmasını sağlayın.

Discord satıcıları için yaygın iade politikası kalıpları

  • Rütbeler, roller ve erişim: yalnızca rol verilmeden önce iade edilebilir; sonrasında iade yok, çünkü "ürün" anında teslim edildi ve temiz biçimde geri alınamaz.
  • Tasarım ve yaratıcı işler: iş başladıktan sonra iptal için kısmi iade, yalnızca herhangi bir taslak gönderilmeden önce tam iade; sipariş biletindeki aşamalara bağlı.
  • Anahtarlar ve lisanslar: bir anahtar açıklandıktan sonra iade yok, çünkü paylaşımı geri alınamaz; anahtar gerçekten çalışmazsa bunun yerine bir değişim sunun.
  • Boost ve hizmetler: hizmet yarıda iptal edilirse kullanılmayan kısmı iade edin; hiç başlamadıysa tam iade.

Hizmet koşulları neyi yapamaz

Alıcınızın yaşadığı yerdeki tüketici koruma yasalarını geçersiz kılamaz ve kararlı bir alıcının yine de chargeback açmasını engelleyemez. Yaptığı şey, bir uyuşmazlık tırmandığında ödeme işlemcisine ya da Discord'un kendi moderatörlerine gösterebileceğiniz temiz, yazılı bir pozisyon vermektir; ayrıca koşullarınızı baştan kabul etmeyecek alıcıları, henüz ödeme yapmadan elemesine yardımcı olur.

Sık sorulan sorular

Bu şablon hukuki tavsiye mi? Hayır. Discord mağazalarının gerçekte nasıl işlediğine göre yazılmış bir başlangıç noktasıdır. Özellikle farklı tüketici koruma kurallarına sahip ülkelere satış yapıyorsanız, sizin ve alıcılarınız için geçerli yasalara göre bir uzman tarafından incelettirin.

Discord'da satış yapmak için avukata ihtiyacım var mı? Çoğu küçük sunucu için hayır; açık bir HKŞ ve belgelenmiş bir sipariş süreci (biletler, faturalar, dökümler) yaygın uyuşmazlıkları karşılar. Önemli bir hacme ulaştığınızda ya da düzenlenmiş ürünler sattığınızda gerçek hukuki tavsiye alın.

Alıcılar ödeme yapmadan önce koşulları görebilir mi? Evet; bu düğmeyi kataloğun mesajının kendisine, ödemeden önce koymanın amacı budur; kimsenin uğramadığı bir kurallar kanalında değil.

Bir alıcı koşulları hiç görmediğini söylerse ne olur? HKŞ düğmesi, alıcının ödeme yapmak için kullandığı aynı katalog mesajında yer alır, yani erişilebilirdi; metni, "okumadım" bahanesinin inandırıcı olmayacağı kadar kısa tutun.

Noxyr HKŞ'yi otomatik olarak uygular mı? Hayır, yalnızca gösterir. Uygulama (bir iadeyi reddetmek, bir chargeback yapan alıcıyı yasaklamak) sipariş biletinde, fatura ve döküm kanıtlarıyla verilen bir personel kararıdır.