Discord 판매자 이용약관은 구매자가 결제하기 전에 환불 정책, 배송 기간, 그리고 무엇을 증빙으로 인정하는지 밝히는 짧은 페이지나 임베드입니다. 카탈로그의 버튼 뒤에 이 약관을 두면, 다른 어떤 단일 변경보다 분쟁을 줄여 줍니다. 아래는 복사해서 수정할 수 있는 템플릿이며, /catalog tos로 Discord 카탈로그에 붙이는 방법도 설명합니다. 이것은 출발점일 뿐 법률 자문이 아닙니다. 의존하기 전에 전체를 읽고, 여러분의 상품과 현지 규정에 맞게 조정하세요.
Discord 샵에 이용약관이 필요한 이유
문서로 된 약관이 없으면, 모든 의견 차이를 지원 티켓에서 처음부터 다시 협상해야 하고, 구매자가 기억하는 약속 내용이 여러분의 기억과 거의 맞지 않습니다. 결제 전에 보이는 이용약관은 세 가지 역할을 합니다. 기대치를 정해 주므로, 답을 이미 알고 있는 구매자가 “환불 되나요?”라고 묻는 일이 줄어듭니다. 스태프에게 말다툼 대신 기준이 되는 설명을 주고, 나중에 결제 분쟁이나 환불 요청(차지백)이 들어왔을 때 근거로 제시할 구체적인 자료가 됩니다.
템플릿
아래 내용을 이용약관 텍스트에 복사한 뒤, 판매하는 상품에 해당하지 않는 부분은 지우거나 수정하세요.
- 1. 주문. 모든 주문은 주문 티켓이나 결제 장바구니를 통해 이루어집니다. Discord 밖에서 이루어진 주문(DM, 다른 플랫폼)은 이 약관의 적용을 받지 않습니다.
- 2. 결제. 결제는 배송 전에 스태프가 확인해야 합니다. 허용되는 결제 수단은 카탈로그에 나와 있습니다. 배송 후 차지백이나 결제 취소가 발생하면 이 서버와 향후 구매에서 차단될 수 있습니다.
- 3. 배송. 디지털 상품은 결제 확인 후 [X시간/일] 이내에 주문 티켓으로 전달됩니다. 맞춤 제작이나 주문 제작 상품의 배송 기간은 달라질 수 있으며, 주문 시점에 안내됩니다.
- 4. 환불. 상품에 결함이 있거나, 설명과 다르거나, 전달되지 않은 경우 배송 후 [X시간/일] 이내에 환불을 받을 수 있습니다. 디지털 키, 역할, 파일이 전달되어 사용되기 시작한 뒤에는 법으로 요구되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
- 5. 단순 변심. 전액 환불 주문 취소는 배송이 시작되기 전에만 가능합니다. 스태프가 맞춤 주문 작업을 시작한 뒤에는 부분 환불이나 환불 불가가 적용될 수 있으며, 그 기준선은 여러분이 직접 정하세요.
- 6. 분쟁. 먼저 주문 티켓에서 스태프에게 연락하세요. 스태프가 문제를 해결할 기회를 주기 전에는 차지백이나 결제 분쟁을 열지 마세요. 그렇게 하면 앞으로의 서비스가 중단될 수 있습니다.
- 7. 금지된 사용. 상품을 재판매하거나, 공유하거나, Discord 이용 약관 또는 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 데 사용할 수 없습니다. 위반 시 환불 없이 서비스가 취소될 수 있습니다.
- 8. 변경. 이 약관은 언제든지 수정될 수 있습니다. 주문 시점에 표시된 버전이 해당 주문에 적용됩니다.
괄호 안을 채우고, 짧게 유지하세요. 대부분의 구매자가 실제로 봐야 하는 내용(환불 기간, 배송 기간)은 처음 두 줄에 넣으세요. 누구도 “구매” 버튼을 누르기 전에 긴 글을 읽지 않습니다.
카탈로그에 붙이기
Noxyr에서 /catalog tos를 실행하면 게시된 카탈로그 메시지에 이용약관 버튼을 추가할 수 있습니다. 표시 방식은 두 가지입니다.
- 임베드 텍스트 모드: 이용약관 텍스트를 직접 붙여넣으면(최대 3,500자), 버튼을 누를 때 임베드로 열립니다. 별도의 페이지가 없을 때 좋습니다.
- 링크 버튼 모드: 약관이 더 길거나 Discord 밖에서 관리하고 싶다면, 버튼이 URL(문서 페이지, 고정 메시지, Notion 페이지 등)을 가리키게 하세요.
두 모드 모두 같은 명령어로 사용자 지정 제목, 임베드 색상, 바닥글, 버튼 라벨(기본값 “Terms of Service”)을 설정할 수 있습니다. 저장하면 카탈로그 메시지가 자동으로 새로고침되므로, 메시지를 직접 다시 올리지 않아도 버튼이 나타납니다.
핵심 내용을 반복해서 보여 줄 곳
TOS 버튼은 구매자가 실제로 보았을 때만 도움이 되므로, 버튼 하나만 믿지 마세요.
- 환불 기간과 배송 기간을
/catalog product-add로 상품 설명에 직접 넣으세요. 가격 옆에 “1시간 내 배송, 역할 부여 후 환불 불가” 같은 한 줄이 링크된 페이지보다 훨씬 많이 읽힙니다. - 주문 티켓 메시지에서도 언급하세요.
/checkout text로 장바구니가 티켓이 될 때 게시되는 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 거기에 한 줄짜리 안내를 추가하세요. - 실제로 분쟁이 생기면, 구매자가 결제할 때 위로 스크롤해서 읽었을 것이라고 가정하지 말고 스태프가 관련 조항을 직접 붙여넣게 하세요.
Discord 판매자를 위한 흔한 환불 정책 패턴
- 랭크, 역할, 접근 권한: 역할이 부여되기 전에만 환불 가능. 상품이 즉시 전달되었고 깔끔하게 회수할 수 없으므로, 그 이후에는 환불 불가.
- 디자인 및 창작 작업: 작업이 시작된 뒤 취소하면 부분 환불, 초안이 보내지기 전에만 전액 환불. 주문 티켓의 단계에 맞춥니다.
- 키 및 라이선스: 키가 공개된 뒤에는 되돌릴 수 없으므로 환불 불가. 대신 키가 정말 작동하지 않으면 교체품을 제공하세요.
- 부스팅 및 서비스: 도중에 취소되면 사용하지 않은 부분만 환불하고, 시작되지 않았다면 전액 환불.
이용약관으로 할 수 없는 것
구매자가 사는 지역의 소비자 보호법을 뒤집을 수는 없고, 작정한 구매자가 차지백을 신청하는 것을 막을 수도 없습니다. 이용약관이 해 주는 것은, 분쟁이 커졌을 때 결제 처리업체나 Discord 자체 운영진에게 보여 줄 수 있는 깔끔한 문서화된 입장을 주는 것입니다. 그리고 결제 전에, 애초에 약관에 동의하지 않을 구매자를 걸러 줍니다.
자주 묻는 질문
이 템플릿은 법률 자문인가요? 아니요. Discord 샵이 실제로 운영되는 방식에 맞춰 쓴 출발점입니다. 특히 소비자 보호 규정이 다른 여러 국가에 판매한다면, 여러분과 구매자에게 적용되는 법에 비추어 검토를 받으세요.
Discord에서 판매하려면 변호사가 필요한가요? 대부분의 소규모 서버에는 필요하지 않습니다. 명확한 이용약관과 기록이 남는 주문 절차(티켓, 인보이스, 대화 기록)가 일반적인 분쟁을 다룰 수 있습니다. 의미 있는 규모로 거래하거나 규제가 있는 상품을 판매하기 시작하면, 그때 실제 법률 자문을 받으세요.
구매자는 결제 전에 이용약관을 볼 수 있나요? 네. 아무도 가지 않는 규칙 채널에만 두는 것이 아니라, 결제 전에 카탈로그 메시지 자체에 버튼을 두는 것이 바로 이 목적입니다.
구매자가 약관을 본 적이 없다고 하면 어떻게 하나요? TOS 버튼은 구매자가 결제할 때 사용한 같은 카탈로그 메시지에 있으므로, 볼 수 있었습니다. 문구를 짧게 유지해서 “읽지 않았다”는 변명이 설득력을 가지지 않도록 하세요.
Noxyr가 이용약관을 자동으로 집행하나요? 아니요. Noxyr는 약관을 보여 줄 뿐입니다. 집행(환불 거절, 차지백 구매자 차단)은 주문 티켓에서 스태프가 내리는 결정이며, 인보이스와 대화 기록을 증거로 삼습니다.