Discord-Verkäufer-Nutzungsbedingungen: Vorlage (kostenlos zum Kopieren)

Die Nutzungsbedingungen eines Discord-Verkäufers sind eine kurze Seite oder ein Embed, die deine Rückerstattungsregeln, die Lieferzeit und den Nachweis festlegen, der vor der Zahlung gilt. Legst du sie hinter einen Button im Katalog, reduzierst du Streitfälle stärker als mit jeder anderen einzelnen Änderung. Unten findest du eine Vorlage, die du kopieren und bearbeiten kannst, plus wie du sie mit /catalog tos an einen Discord-Katalog hängst. Das ist ein Ausgangspunkt, keine Rechtsberatung. Lies alles gründlich durch und passe es an deine Produkte und die lokalen Regeln an, bevor du dich darauf verlässt.

Warum ein Discord-Shop Nutzungsbedingungen braucht

Ohne schriftliche Bedingungen wird jede Meinungsverschiedenheit in einem Support-Ticket von Grund auf neu verhandelt, und die Erinnerung des Käufers daran, was versprochen wurde, deckt sich selten mit deiner. Die Nutzungsbedingungen, die vor dem Checkout angezeigt werden, erfüllen drei Aufgaben: Sie setzen Erwartungen, sodass weniger Käufer nach der Zahlung noch fragen „Kann ich eine Rückerstattung bekommen?“, sie geben dem Team ein Skript statt einer Diskussion, und sie geben dir etwas Konkretes an die Hand, wenn später eine Zahlungsstreitigkeit oder ein Chargeback eingeht.

Die Vorlage

Kopiere das in deinen Nutzungsbedingungen-Text und lösche oder bearbeite alles, was für deine Produkte nicht zutrifft:

• 1. Bestellungen. Alle Bestellungen werden über ein Bestellticket oder den Checkout-Warenkorb aufgegeben. Bestellungen außerhalb von Discord (Direktnachrichten, andere Plattformen) sind von diesen Bedingungen nicht erfasst.
• 2. Zahlung. Die Zahlung muss vom Team bestätigt werden, bevor geliefert wird. Die akzeptierten Methoden stehen im Katalog. Chargebacks oder Zahlungsrückbuchungen nach der Lieferung können zu einem Ausschluss von diesem Server und von künftigen Käufen führen.
• 3. Lieferung. Digitale Produkte werden innerhalb von [X Stunden/Tagen] nach Zahlungsbestätigung in deinem Bestellticket geliefert. Lieferzeiten für individuelle oder auf Bestellung gefertigte Artikel können abweichen und werden zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben.
• 4. Rückerstattungen. Rückerstattungen sind innerhalb von [X Stunden/Tagen] nach Lieferung möglich, wenn das Produkt fehlerhaft ist, nicht wie beschrieben ist oder nicht geliefert wurde. Rückerstattungen sind nicht mehr möglich, sobald ein digitaler Schlüssel, eine Rolle oder eine Datei geliefert und benutzt wurde, außer wenn das Gesetz es verlangt.
• 5. Meinungsänderung. Bestellungen können nur vor Beginn der Lieferung mit voller Rückerstattung storniert werden. Sobald das Team mit der Arbeit an einer individuellen Bestellung begonnen hat, kann eine teilweise oder keine Rückerstattung gelten. Nenne hier deine eigene Grenze.
• 6. Streitfälle. Kontaktiere zuerst das Team in deinem Bestellticket. Eröffne keinen Chargeback und keine Zahlungsstreitigkeit, bevor das Team die Chance hatte, das Problem zu lösen; das kann künftige Leistungen beenden.
• 7. Unzulässige Nutzung. Produkte dürfen nicht weiterverkauft, geteilt oder verwendet werden, um die Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien von Discord zu verletzen. Verstöße können dazu führen, dass der Zugang ohne Rückerstattung entzogen wird.
• 8. Änderungen. Diese Bedingungen können jederzeit aktualisiert werden. Die Version, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung angezeigt wurde, gilt für diese Bestellung.

Fülle die Klammern aus, halte den Text kurz und setze die Angaben, die die meisten Käufer wirklich sehen müssen (Rückerstattungsfrist, Lieferzeit), in die ersten beiden Zeilen. Niemand liest eine Textwand, bevor er auf „Kaufen“ klickt.

An deinen Katalog anhängen

Führe in Noxyr /catalog tos aus, um einen Button für die Nutzungsbedingungen an deine gepostete Katalognachricht zu hängen. Du hast zwei Anzeigemodi:

• Embed-Textmodus: Füge deinen Text direkt ein (bis zu 3.500 Zeichen), dann öffnet er sich beim Drücken des Buttons als Embed. Gut, wenn du keine eigene Seite hast.
• Link-Button-Modus: Richte den Button auf eine URL (eine Dokumentationsseite, eine angepinnte Nachricht, eine Notion-Seite), wenn deine Bedingungen länger sind oder du sie außerhalb von Discord verwalten willst.

Beide Modi lassen dich über denselben Befehl einen eigenen Titel, eine Embed-Farbe und eine Fußzeile sowie die Beschriftung des Buttons selbst festlegen (Standard: „Nutzungsbedingungen“). Nach dem Speichern aktualisiert sich die Katalognachricht automatisch, sodass der Button erscheint, ohne dass du irgendetwas von Hand neu postest.

Wo du die wichtigsten Punkte sonst noch wiederholen solltest

Ein Button für die Nutzungsbedingungen hilft nur, wenn Käufer ihn auch wirklich sehen. Verlass dich also nicht allein darauf:

• Schreibe Rückerstattungsfrist und Lieferzeit direkt in deine Produktbeschreibungen mit /catalog product-add: Eine Zeile wie „Lieferung innerhalb von 1 Stunde, keine Rückerstattung nach Vergabe der Rolle“ direkt neben dem Preis wird weit öfter gelesen als eine verlinkte Seite.
• Verweise auf die Bedingungen in der Nachricht des Bestelltickets. Mit /checkout text passt du die Nachricht an, die gepostet wird, sobald aus einem Warenkorb ein Ticket wird; füge dort eine einzeilige Erinnerung hinzu.
• Lass das Team die relevante Klausel einfügen, wenn tatsächlich ein Streitfall auftritt, statt anzunehmen, dass der Käufer beim Checkout nach oben gescrollt und sie gelesen hat.

Übliche Rückerstattungsmuster für Discord-Verkäufer

• Ränge, Rollen und Zugänge: nur erstattungsfähig, bevor die Rolle vergeben wurde; danach keine Rückerstattung, da das „Produkt“ sofort geliefert wurde und sich nicht sauber zurücknehmen lässt.
• Design- und Kreativarbeit: eine Teilrückerstattung bei Stornierung nach Arbeitsbeginn, eine volle Rückerstattung nur, bevor Entwürfe verschickt wurden, verknüpft mit Meilensteinen im Bestellticket.
• Schlüssel und Lizenzen: keine Rückerstattung, sobald ein Schlüssel angezeigt wurde, da er nicht mehr zurückgeholt werden kann; biete stattdessen einen Ersatz an, wenn der Schlüssel tatsächlich nicht funktioniert.
• Boosting und Dienstleistungen: erstatte den ungenutzten Teil, wenn der Dienst mittendrin abgebrochen wird, und die volle Summe, wenn er noch nicht begonnen hat.

Was Nutzungsbedingungen nicht leisten können

Sie können den Verbraucherschutz am Wohnort deines Käufers nicht außer Kraft setzen, und sie können einen entschlossenen Käufer nicht davon abhalten, trotzdem einen Chargeback einzureichen. Was sie leisten: Sie geben dir eine saubere, schriftliche Position, die du dem Zahlungsdienstleister oder den eigenen Moderatoren von Discord zeigen kannst, wenn ein Streit eskaliert, und sie filtern Käufer heraus, die deinen Bedingungen von vornherein nicht zugestimmt hätten, bevor sie überhaupt zahlen.

Häufige Fragen

Ist diese Vorlage Rechtsberatung? Nein. Sie ist ein Ausgangspunkt, geschrieben für die Art, wie Discord-Shops tatsächlich arbeiten. Lass sie gegen die Gesetze prüfen, die für dich und deine Käufer gelten, besonders wenn du über Ländergrenzen mit unterschiedlichen Verbraucherschutzregeln verkaufst.

Brauche ich einen Anwalt, um auf Discord zu verkaufen? Für die meisten kleinen Server nicht. Klare Nutzungsbedingungen und ein dokumentierter Bestellablauf (Tickets, Rechnungen, Transkripte) decken die üblichen Streitfälle ab. Hol dir echte Rechtsberatung, sobald du ein bedeutendes Volumen abwickelst oder regulierte Produkte verkaufst.

Können Käufer die Bedingungen sehen, bevor sie zahlen? Ja, genau dafür setzt du den Button direkt auf die Katalognachricht, vor dem Checkout, statt nur in einem Regelkanal, den niemand besucht.

Was ist, wenn ein Käufer sagt, er hat die Bedingungen nie gesehen? Der Button für die Nutzungsbedingungen befindet sich auf derselben Katalognachricht, über die der Käufer bestellt hat, er war also verfügbar. Halte den Wortlaut kurz genug, dass „Ich habe es nicht gelesen“ keine glaubwürdige Ausrede ist.

Setzt Noxyr die Nutzungsbedingungen automatisch durch? Nein, es zeigt sie nur an. Durchsetzung (eine Rückerstattung verweigern, einen Chargeback-Käufer sperren) ist eine Entscheidung des Teams im Bestellticket, gestützt auf Rechnung und Transkript als Nachweis.