Discordの販売者向け利用規約は、購入者が支払う前に、返金ポリシー、配送時間、何を証拠とみなすかを示す短いページまたは埋め込みです。カタログのボタンの裏に置くと、他のどの単独の変更よりも紛争を減らせます。以下がコピーして編集できるテンプレートです。また、/catalog tos でDiscordのカタログに添付する方法も説明します。これは出発点であり、法的助言ではありません。使用する前に、全文を読み、ご自身の商品と地域のルールに合わせて調整してください。
Discordショップに利用規約が必要な理由
書面の規約がなければ、すべての意見の相違は、サポートチケットの中でゼロから交渉することになります。そして、約束された内容について、購入者の記憶があなたの記憶と一致することはめったにありません。チェックアウトの前に表示される利用規約は、3つのことをします。期待値を設定し、答えをすでに知っている購入者が後から「返金してもらえますか？」と聞く回数を減らします。議論ではなく、スタッフが使える台本を与えます。そして、後から支払いの紛争やチャージバックが起きたときに、指し示せる具体的な根拠になります。
テンプレート
これを利用規約の本文にコピーしてから、販売する商品に当てはまらない項目は削除するか、編集してください。
- 1. 注文。すべての注文は、注文チケットまたはチェックアウトのカートを通して行われます。Discord以外（DM、他のプラットフォーム）で行われた注文は、この規約の対象外です。
- 2. 支払い。支払いは、配送の前にスタッフが確認する必要があります。受け付けている方法はカタログに記載されています。配送後のチャージバックや支払いの取り消しは、このサーバーおよび今後の購入からの追放につながる場合があります。
- 3. 配送。デジタル商品は、支払いが確認されてから[X時間/X日]以内に、注文チケットで配送されます。カスタム品や受注生産品の配送時間は異なる場合があり、注文時に明記されます。
- 4. 返金。商品に不具合がある、説明と違う、または配送されなかった場合は、配送から[X時間/X日]以内であれば返金されます。デジタルキー、ロール、ファイルが配送されて使用された後は、法律で義務付けられている場合を除き、返金されません。
- 5. 気が変わった場合。注文のキャンセルによる全額返金は、配送が始まる前に限られます。カスタム注文の作業をスタッフが開始した後は、一部返金または返金なしが適用される場合があります。締め切りはご自身で明記してください。
- 6. 紛争。まず注文チケットでスタッフに連絡してください。スタッフが問題を解決する機会を与える前に、チャージバックや支払いの紛争を申し立てないでください。そうすると、今後のサービスが終了する場合があります。
- 7. 禁止される利用。商品を転売したり、共有したり、Discordの利用規約またはコミュニティガイドラインに違反する目的で使用したりしてはなりません。違反した場合、返金なしでサービスが取り消される場合があります。
- 8. 変更。この規約は、いつでも更新される場合があります。注文時に表示されていたバージョンが、その注文に適用されます。
括弧の中を埋め、短くまとめ、ほとんどの購入者が実際に見る必要がある情報（返金期間、配送時間）を最初の2行に書いてください。「購入」をクリックする前に、長い文章を読む人はいません。
カタログに添付する
Noxyrでは、/catalog tos を実行すると、投稿されたカタログのメッセージに利用規約のボタンを付けられます。表示モードは2種類あります。
- 埋め込みテキストモード：利用規約のテキストを直接貼り付けます（最大3,500文字）。ボタンを押すと埋め込みとして開きます。別のページがない場合に便利です。
- リンクボタンモード：規約が長い場合や、Discordの外で管理したい場合は、ボタンをURL（ドキュメントのページ、ピン留めされたメッセージ、Notionのページなど）に向けます。
どちらのモードでも、同じコマンドでカスタムのタイトル、埋め込みの色、フッター、ボタンのラベル自体（既定は「Terms of Service」）を設定できます。保存すると、カタログのメッセージが自動で更新されるため、手作業で投稿し直さなくてもボタンが表示されます。
重要な点を繰り返すその他の場所
利用規約のボタンは、購入者が実際に見たときにのみ効果があります。ボタンだけに頼らないでください。
- 返金期間と配送時間を、
/catalog product-addで商品の説明に直接書きます。「1時間以内に配送。ロール付与後は返金不可」のような一行を価格の横に置くと、リンク先のページよりもずっと読まれます。 - 注文チケットのメッセージで参照します。
/checkout textでは、カートがチケットになったときに投稿されるメッセージをカスタマイズできます。そこに一行のリマインダーを追加してください。 - 紛争が実際に発生したときに、購入者がチェックアウトの際に上までスクロールして読んだと決めつけるのではなく、スタッフに該当する条項を貼り付けてもらいます。
Discord販売者によくある返金ポリシーのパターン
- ランク、ロール、アクセス権：ロールが付与される前にのみ返金可能です。付与後は返金されません。「商品」は即座に配送されており、きれいに取り戻すことができないからです。
- デザインやクリエイティブな作業：作業が始まってからのキャンセルは一部返金。下書きが送られる前であれば全額返金。注文チケット内のマイルストーンに紐付けます。
- キーやライセンス：キーが公開された後は返金なし。公開されたキーは取り消せないからです。キーが本当に機能しない場合は、交換を提供します。
- ブーストやサービス：サービスが途中でキャンセルされた場合は、未使用分を返金。まだ開始されていなければ全額返金。
利用規約にできないこと
購入者の居住地の消費者保護法を覆すことはできず、本気の購入者がチャージバックを申し立てるのを止めることもできません。利用規約がするのは、紛争が拡大した場合に、決済事業者やDiscord自身のモデレーターに示せる、明確で書面による立場を与えることです。また、支払いの前に、規約に同意しないであろう購入者を事前に除外する効果もあります。
よくある質問
このテンプレートは法的助言ですか？いいえ。Discordのショップが実際にどう運営されているかに合わせて書かれた出発点です。特に、消費者保護のルールが異なる国をまたいで販売する場合は、ご自身と購入者に適用される法律に照らして確認を受けてください。
Discordで販売するのに弁護士は必要ですか？小規模なサーバーのほとんどは必要ありません。明確な利用規約と、記録された注文の流れ（チケット、インボイス、トランスクリプト）があれば、よくある紛争はカバーできます。ある程度の取引量になったとき、または規制のある商品を販売するときには、正式な法的助言を受けてください。
購入者は支払う前に利用規約を見られますか？はい。それが、ボタンをカタログのメッセージ自体に、チェックアウトの前に置く理由です。誰も訪れないルールのチャンネルにだけ置くのではありません。
購入者が「規約は見ていない」と言ったらどうなりますか？利用規約のボタンは、購入者がチェックアウトに使ったのと同じカタログのメッセージにあるので、利用可能でした。「読んでいなかった」が通用しないように、文言は十分に短くしてください。
Noxyrは利用規約を自動で適用しますか？いいえ、表示するだけです。適用（返金の拒否、チャージバックを行った購入者の追放）は、注文チケットでスタッフが判断する事項です。その根拠として、インボイスとトランスクリプトがあります。