Discord Biletleri Nasıl Sahiplenilir ve Personel Nasıl Atanır

Bir Discord biletini sahiplenmek, bir personel üyesinin ona sahip çıkması demektir; böylece ekibin geri kalanı bunun ilgilenildiğini bilir ve (isteğe bağlı olarak) bilete erişimi kaybeder. Sahiplenme olmadan üç personel aynı müşteriye aynı anda yanıt verebilir, birbiriyle çelişebilir ya da başka birinin zaten yanıtladığını varsayabilir. Noxyr'in bilet sisteminde yerleşik bir sahiplen/sahipliği bırak komutu, sahiplenildikten sonra erişimi sahiplenene kısıtlayan bir ayar ve hem bilet kanalında hem de panelde bir "sahiplenen" sütunu vardır. Bu rehber, bunu nasıl açacağınızı ve personelin birbirinin işine karışmadan nasıl kullanacağını anlatır.

Sahiplenme gerçekte ne yapar

Personel bir biletin içinde /ticketadmin claim komutunu çalıştırdığında üç şey olur:

• Bilet, o personel tarafından sahiplenilmiş olarak işaretlenir; zaman damgasıyla birlikte, kanalda ve panelin bilet listesinde görünür.
• Diğer personel kimin sahip olduğunu görür; kimin en son yanıt verdiğini kaydırma geçmişinden tahmin etmek yerine.
• Erişim, açtığınızda yalnızca sahiplenen kişiye ve bileti açan kullanıcıya kilitlenebilir (aşağıya bakın).

/ticketadmin unclaim sahipliği bırakır; görünenden daha önemlidir. Sahiplenince kilitle açıksa, bir bileti sahiplenip sahipliğini bırakmadan gece çevrimdışı olan bir personel, başkalarının bilete dokunmasını istemeden engelleyebilir.

"Sahiplenince bileti kilitle" ayarını açmak

Panelin Biletler sayfasında Sahiplenince bileti kilitle adlı bir anahtar vardır: bir personel bir bileti sahiplendiğinde, diğer personel rolleri o kanala erişimini kaybeder. Bileti yalnızca sahiplenen kişi ve biletin oluşturucusu tutar; sunucu yöneticileri ayara bakılmaksızın her zaman erişimi korur. Bazı kurulumlarda varsayılan olarak kapalıdır, çünkü küçük ekiplerin buna ihtiyacı yoktur. İki personeliniz varsa ve ikisi de her zaman girebilmeliyse, kapalı bırakın ve sahiplenmeyi yalnızca görünür bir "bunda kim var" işareti olarak kullanın.

Ekibiniz birkaç kişiyi geçtiğinde ya da iki personelin aynı bileti farklı şekillerde yanıtladığını fark ettiğinizde açın. Sahiplenmenin bir nezaket olmasıyla zorunlu olması arasındaki fark budur.

Kurulum

• 1. Paneli açın, sunucunuzun Biletler sayfasına gidin ve bir personel rolünün ayarlı olduğunu doğrulayın; sahiplenme, bir biletin kimler tarafından görülebildiğiyle aynı şekilde kontrol edilerek yalnızca bilet personeliyle sınırlıdır.
• 2. Sahiplenince bileti kilitle seçeneğine karar verin. Küçük ekipler: kapalı bırakın. İşi çakışacak kadar büyük ekipler: açın.
• 3. Personele bir bilete yanıt vermeye başladıkları anda /ticketadmin claim, bileti devrederlerse ya da çözülmeden çevrimdışı olurlarsa /ticketadmin unclaim komutunu çalıştırmalarını söyleyin.

Sahiplenmenin kendisi için panelde bir düğme yoktur; bu, personelin bileti almaya karar verdiği anda zaten bulunduğu bilet kanalının içinden çalıştırılan bir Discord komutudur.

Sahiplenmenin yapmadığı şeyler

Sahiplenme bir öncelik sistemi değildir ve bir kuyruk da değildir. Sahiplenilen bilet hiçbir şeyin üstüne taşınmaz ve Noxyr biletleri personele sırayla otomatik olarak atamaz. Bu, bilerek basit tutulmuş manuel bir "bunu ben hallediyorum" işaretidir; otomatik atama, bir faturalandırma sorusunu yalnızca teknik destek bilen birine verene kadar kulağa hoş gelir ve insanların kendi biletlerini seçmesi bu sorunu tamamen önler.

Ayrıca, bileti açan kişinin farklı bir kanalda başka personelle konuşmasını engellemez; yöneticilerin sahiplenilmiş bir bilete müdahale etmesini de engellemez. Yönetici geçersiz kılma özelliği vardır, böylece bir sahiplenme hiçbir zaman sunucu sahibini kendi sunucusundan tamamen dışarıda bırakamaz.

Kimin neyi sahiplendiğini görmek

Her kanalı açmadan sahiplenme durumunu gösteren iki yer vardır: panelin Biletler sayfası, açık biletleri Sahiplenen sütunuyla listeler ("Sahiplenilmedi", kimse almadıysa) ve herhangi bir biletin içinde çalıştırılan /close info, sahiplenen kişiyi, önceliğini ve durumunu tek bir yalnızca size görünen yanıtta gösterir. "Bunda gerçekten biri var mı?" sorusunu yanıtlamaya çalışıyorsanız, bu ikisi bir kanalı kaydırmaktan daha hızlıdır.

Kimin en çok bilet kapattığına ve ne kadar hızlı kapattığına dair daha geniş bir görünüm için, Biletler dokümantasyonu ve bilet analitik paneli (bilet analitiği ve yanıt süresi rehberine bakın) sahiplenmeleri tek tek biletler yerine bir dönem boyunca personel üyesi bazında ayırır.

Sahiplenmede sık yapılan hatalar

• Sahiplenip sahipliği bırakmayı unutmak. Sahiplenince kilitle açıkken bu, bir bileti sessizce çıkmaza sokar. Personelin vardiya bitmeden sahipliği bırakmasını bekleyin; bu disiplin olası değilse sahiplenince kilitle seçeneğini kapalı tutun.
• Personel var olduğunu bilmeden sahiplenince kilitleyi açmak. Eskiden gördüğü ve artık göremediği bir bileti açmaya çalışan personel bir şeyin bozulduğunu düşünür. Değişikliği duyurun.
• Sahiplenmeyi anında yanıt sözü olarak görmek. Yalnızca sahipliği işaretler; üyeye bildirim göndermez ve bir zamanlayıcı başlatmaz. Önce yanıt verin, işareti gerekiyorsa yanıt verirken koyun.

Sık sorulan sorular

Aynı bileti birden fazla personel sahiplenebilir mi? Hayır. Sahiplenildikten sonra claim komutunu yeniden çalıştırmak, sahipliği bırakılana kadar ya başarısız olur ya da hiçbir etkisi olmaz; amaç tam olarak her seferinde tek bir sahip olmasıdır.

Sahiplenme bileti açan kişiye bildirim gönderir mi? Hayır, personel tarafında bir işarettir. Üyenin birinin ilgilendiğini bilmesini istiyorsanız bunu biletin içinde söyleyin.

Yöneticiler, sahiplenmediği kilitli bir bileti görebilir mi? Evet. Sahiplenince kilitle, sunucu yöneticilerinin erişimini hiçbir zaman kaldırmaz; yalnızca diğer bilet personel rollerinin erişimini kaldırır.

Sahiplenme ücretsiz mi? Evet; ücretli bir paket olmadan Noxyr'in bilet sisteminin bir parçasıdır.

Sahiplenilmiş bir bilet başka birine devredilmesi gerekirse ne olur? Sahipliği bırakın ya da yeni personel onu doğrudan sahiplensin; bu sahipliği yeniden atar.

Kurmaya hazır mısınız? Noxyr'i ekleyin ya da tam özellik listesi için bilet botu sayfasını açın.