Discord टिकट claim करने का मतलब है कि एक स्टाफ़ सदस्य उसकी ज़िम्मेदारी लेता है, ताकि बाकी टीम जान ले कि उस पर काम हो रहा है, और (वैकल्पिक रूप से) बाकी लोग उसकी पहुंच खो दें। claim के बिना तीन स्टाफ़ सदस्य एक ही ग्राहक को एक साथ जवाब दे सकते हैं, एक-दूसरे का विरोध कर सकते हैं, या सब मान सकते हैं कि किसी और ने पहले जवाब दे दिया है। Noxyr के टिकट सिस्टम में अंतर्निहित claim/unclaim कमांड है, एक सेटिंग है जो claim होने के बाद पहुंच claimer तक सीमित करती है, और टिकट चैनल तथा डैशबोर्ड दोनों पर एक claimed-by कॉलम है। यह गाइड बताती है कि इसे कैसे चालू करें और बिना एक-दूसरे के काम में दखल दिए इसका उपयोग कैसे करें।
claim असल में क्या करता है
जब स्टाफ़ किसी टिकट के अंदर /ticketadmin claim चलाता है, तो तीन चीज़ें होती हैं:
- टिकट claimed मार्क होता है उस स्टाफ़ सदस्य के नाम से, समय-चिह्न के साथ, जो चैनल में और डैशबोर्ड की टिकट सूची पर दिखता है।
- बाकी स्टाफ़ देख सकता है कि इसका मालिक कौन है, स्क्रोल इतिहास से अंदाज़ा लगाने की बजाय कि आखिरी जवाब किसने दिया।
- पहुंच लॉक हो सकती है सिर्फ़ claimer और टिकट खोलने वाले तक, अगर आपने वह चालू किया है (नीचे देखें)।
/ticketadmin unclaim इसे छोड़ता है, जो सुनने में लगने से ज़्यादा मायने रखता है: कोई स्टाफ़ सदस्य टिकट claim करे और रात के लिए unclaim किए बिना ऑफ़लाइन हो जाए, तो lock-on-claim चालू होने पर वह अनजाने में बाकी सबको उसे छूने से रोक सकता है।
"claim locks ticket" चालू करना
डैशबोर्ड के Tickets पेज पर Claim locks ticket नाम का एक टॉगल है: जब कोई स्टाफ़ सदस्य टिकट claim करता है, तो बाकी स्टाफ़ रोल उस चैनल तक पहुंच खो देते हैं। उसे सिर्फ़ claimer और टिकट बनाने वाला रखते हैं, और सर्वर एडमिन सेटिंग के बावजूद हमेशा पहुंच रखते हैं। कुछ सेटअप में यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होता है, क्योंकि छोटी टीमों को इसकी ज़रूरत नहीं होती: अगर आपके दो स्टाफ़ हैं और दोनों को हमेशा कूदकर आने की अनुमति होनी चाहिए, तो इसे बंद रखें और claim को सिर्फ़ एक दिखने वाले "कौन इस पर है" मार्कर की तरह इस्तेमाल करें।
जब आपकी टीम कुछ लोगों से बड़ी हो जाए, या आप देखें कि दो स्टाफ़ एक ही टिकट का अलग-अलग जवाब दे रहे हैं, तब इसे चालू करें। यही फ़र्क है claim के सिर्फ़ शिष्टाचार होने और claim के लागू होने में।
सेटअप करना
- 1. डैशबोर्ड खोलें, अपने सर्वर का Tickets पेज देखें, और पक्का करें कि स्टाफ़ रोल सेट है: claim सिर्फ़ टिकट स्टाफ़ तक सीमित है, उसी तरह जांचा जाता है जैसे यह तय होता है कि कौन टिकट देख सकता है।
- 2. Claim locks ticket पर फ़ैसला करें। छोटी टीमें: बंद रखें। इतनी बड़ी टीमें जहां काम दोहराया जा सकता है: चालू करें।
- 3. स्टाफ़ को बताएं कि जवाब देना शुरू करते ही
/ticketadmin claimचलाएं, और अगर वे टिकट सौंपते हैं या सुलझने से पहले ऑफ़लाइन होते हैं तो/ticketadmin unclaimचलाएं।
claim के लिए कोई डैशबोर्ड बटन नहीं है: यह टिकट चैनल के अंदर से चलने वाला Discord कमांड है, क्योंकि जब स्टाफ़ तय करता है कि टिकट लेना है, तब वह वहीं होता है।
claim क्या नहीं करता
claim प्राथमिकता सिस्टम नहीं है और कतार भी नहीं है। claimed टिकट किसी चीज़ के ऊपर नहीं जाता, और Noxyr टिकट स्टाफ़ को बारी-बारी (round-robin) से अपने-आप असाइन नहीं करता। यह एक मैनुअल "यह मैं देख रहा हूं" फ़्लैग है, जो जानबूझकर सरल रखा गया है: अपने-आप असाइनमेंट सुनने में अच्छा लगता है, जब तक वह बिलिंग का सवाल ऐसे व्यक्ति को न दे दे जो सिर्फ़ तकनीकी सपोर्ट जानता है; इंसान का खुद अपने टिकट चुनना इससे पूरी तरह बचाता है।
यह टिकट खोलने वाले को किसी दूसरे चैनल में दूसरे स्टाफ़ से बात करने से नहीं रोकता, न ही एडमिन को claimed टिकट में कदम रखने से रोकता है: एडमिन ओवरराइड इसलिए है ताकि claim कभी भी सर्वर मालिक को अपने ही सर्वर से पूरी तरह बाहर न कर सके।
कौन क्या claim कर रहा है, यह देखना
दो जगह हर चैनल खोले बिना claim स्थिति दिखती है: डैशबोर्ड का Tickets पेज खुले टिकटों को Claimed By कॉलम के साथ सूचीबद्ध करता है ("Unclaimed" अगर किसी ने claim नहीं किया), और किसी भी टिकट के अंदर चलाया गया /close info एक ही ephemeral उत्तर में बताता है कि उसे किसने claim किया, साथ में उसकी प्राथमिकता और स्थिति। अगर आप जानना चाहते हैं कि "क्या कोई सच में इस पर है," तो ये दोनों चैनल स्क्रोल करने से तेज़ हैं।
कौन सबसे ज़्यादा टिकट बंद कर रहा है और कितनी तेज़ी से, इसकी व्यापक तस्वीर के लिए Tickets दस्तावेज़ और टिकट एनालिटिक्स डैशबोर्ड (देखें हमारी टिकट एनालिटिक्स और प्रतिक्रिया समय गाइड) एक अवधि में claims को हर स्टाफ़ सदस्य के हिसाब से तोड़कर दिखाते हैं, सिर्फ़ हर टिकट के हिसाब से नहीं।
claim में आम गलतियां
- claim करना और unclaim करना भूल जाना। lock-on-claim चालू होने पर यह चुपचाप एक टिकट को अटका देता है। स्टाफ़ से उम्मीद रखें कि शिफ़्ट खत्म करने से पहले unclaim करें, या अगर यह अनुशासन मुश्किल लगे तो lock-on-claim बंद रखें।
- स्टाफ़ को पता चलने से पहले lock-on-claim चालू करना। जो स्टाफ़ सदस्य ऐसा टिकट खोलने की कोशिश करता है जिसे वह पहले देख सकता था और अब नहीं देख पाता, वह मान लेगा कि कुछ टूट गया है। बदलाव की घोषणा करें।
- claim को तुरंत जवाब देने का वादा मानना। यह सिर्फ़ मालिकाना हक मार्क करता है; यह सदस्य को सूचना नहीं भेजता और कोई टाइमर शुरू नहीं करता। पहले जवाब दें, और ज़रूरत हो तो मार्कर के लिए काम के दौरान claim करें।
आम सवाल
क्या एक ही टिकट को एक से ज़्यादा स्टाफ़ claim कर सकते हैं? नहीं। एक बार claimed होने पर दोबारा claim चलाने से या तो विफलता होती है या कोई असर नहीं होता, जब तक unclaim न किया जाए; मकसद ठीक एक समय में एक ही मालिक है।
क्या claim करने से टिकट खोलने वाले को सूचना जाती है? नहीं, यह स्टाफ़ की ओर का मार्कर है। अगर आप चाहते हैं कि सदस्य जाने कि कोई इस पर है, तो यह टिकट के अंदर ही कहें।
क्या एडमिन ऐसा lock किया गया टिकट देख सकते हैं जिसे उन्होंने claim नहीं किया? हाँ। lock-on-claim सर्वर एडमिन की पहुंच कभी नहीं हटाता, सिर्फ़ बाकी टिकट स्टाफ़ रोल की।
क्या claim मुफ़्त है? हाँ, यह Noxyr के टिकट सिस्टम का हिस्सा है, बिना किसी पेड टियर के।
अगर claimed टिकट किसी और को सौंपना हो तो? उसे unclaim करें, या नया स्टाफ़ सदस्य उसे सीधे claim करे, जो मालिकाना हक दोबारा असाइन करता है।
सेटअप के लिए तैयार हैं? Noxyr जोड़ें या पूरी फ़ीचर सूची के लिए टिकट बॉट पेज खोलें।