كيفية استلام تذاكر ديسكورد وتعيين الطاقم

استلام تذكرة ديسكورد يعني أن عضواً واحداً من الطاقم يتولى ملكيتها، فيعرف بقية الفريق أنها قيد المعالجة، وقد يفقدون الوصول إليها (اختيارياً). بدون الاستلام، قد يرد ثلاثة من الطاقم على العميل نفسه في الوقت ذاته، فيتناقضون، أو يفترض كل منهم أن غيره قد رد. نظام التذاكر في Noxyr يتضمن أمر استلام/تخلٍّ مدمجاً، وإعداداً يقيّد الوصول على المستلم بعد الاستلام، وعموداً "مستلمة من" في قناة التذكرة وفي لوحة التحكم. يشرح هذا الدليل كيفية تفعيله واستخدامه دون أن يعرقل الطاقم بعضهم بعضاً.

ما الذي يفعله الاستلام فعلاً

عندما يشغّل الطاقم الأمر /ticketadmin claim داخل تذكرة، يحدث ثلاثة أشياء:

• تُسجَّل التذكرة كمستلمة من عضو الطاقم ذاك، مع طابع زمني، ويظهر ذلك في القناة وفي قائمة التذاكر في لوحة التحكم.
• يستطيع بقية الطاقم رؤية من يملكها بدلاً من التخمين من خلال سجل التمرير عمّن رد أخيراً.
• يمكن قفل الوصول ليقتصر على المستلم وصاحب التذكرة، إذا فعّلت ذلك (انظر أدناه).

الأمر /ticketadmin unclaim يحرر التذكرة، وهذا أهم مما يبدو؛ فعضو الطاقم الذي يستلم تذكرة ثم يغيب ليلاً دون أن يتخلى عنها قد يمنع الجميع عن لمسها بالخطأ، إذا كان قفل الاستلام مفعّلاً.

تفعيل "claim locks ticket"

في صفحة التذاكر في لوحة التحكم يوجد مفتاح باسم Claim locks ticket: عندما يستلم أحد الطاقم تذكرة، تفقد أدوار الطاقم الأخرى الوصول إلى تلك القناة. لا يحتفظ بالوصول إلا المستلم وصاحب التذكرة، ويحتفظ المسؤولون في السيرفر دائماً بالوصول بغض النظر عن الإعداد. وهو معطّل افتراضياً في بعض الإعدادات لأن الفرق الصغيرة لا تحتاجه؛ فإذا كان لديك شخصان من الطاقم ويجب أن يكون كلاهما قادراً دائماً على الدخول، فاتركه معطلاً واستخدم الاستلام كعلامة مرئية تبيّن "من يتولى هذه".

فعّله بمجرد أن يتجاوز فريقك عدداً قليلاً من الأشخاص، أو عندما تلاحظ أن اثنين من الطاقم يردان على التذكرة نفسها بشكل متناقض. هذا هو الفرق بين أن يكون الاستلام مجاملة، وأن يكون إجراءً ملزماً.

الإعداد

• 1. افتح لوحة التحكم، وانتقل إلى صفحة Tickets لسيرفرك، وتأكد أن دور الطاقم مضبوط؛ فالاستلام مقيّد بطاقم التذاكر، ويُتحقق منه بالطريقة نفسها التي يُتحقق بها من يستطيع رؤية التذكرة أصلاً.
• 2. قرّر بشأن Claim locks ticket. الفرق الصغيرة: اتركه معطلاً. الفرق الكبيرة بما يكفي لتكرار العمل: فعّله.
• 3. أخبر الطاقم أن يشغّلوا /ticketadmin claim فور بدء الرد على تذكرة، و/ticketadmin unclaim إذا سلّموها لغيرهم أو غابوا قبل حلها.

لا يوجد زر في لوحة التحكم للاستلام نفسه؛ فهو أمر ديسكورد يُشغَّل من داخل قناة التذكرة، لأن هذا هو المكان الذي يكون فيه الطاقم أصلاً عندما يقرر تولي التذكرة.

ما الذي لا يفعله الاستلام

الاستلام ليس نظام أولويات ولا طابور انتظار. التذكرة المستلمة لا تتقدم إلى أعلى أي قائمة، و Noxyr لا يوزع التذاكر تلقائياً على الطاقم بالتناوب. إنه علامة يدوية بمعنى "أنا أتولى هذه"، وهي بسيطة عمداً؛ فالتعيين التلقائي يبدو جميلاً حتى يسلّم سؤالاً عن الفوترة لشخص لا يعرف إلا الدعم الفني، بينما يتجنب الإنسان الذي يختار تذاكره بنفسه ذلك تماماً.

كما أنه لا يمنع صاحب التذكرة من التحدث إلى طاقم آخر في قناة مختلفة، ولا يمنع المسؤولين من التدخل في تذكرة مستلمة؛ فتجاوز المسؤول موجود حتى لا يستطيع الاستلام أبداً أن يقفل مالك السيرفر خارج سيرفره.

رؤية من استلم ماذا

هناك مكانان يُظهران حالة الاستلام دون فتح كل قناة: صفحة التذاكر في لوحة التحكم تعرض التذاكر المفتوحة مع عمود Claimed By ("Unclaimed" إذا لم يستلمها أحد)، والأمر /close info الذي يُشغَّل داخل أي تذكرة يعرض من استلمها مع أولويتها وحالتها في رد خاص واحد. إذا كنت تحاول معرفة "هل أحد يتولى هذه فعلاً؟"، فهذان أسرع من تمرير القناة.

للحصول على صورة أوسع عن من يُغلق أكثر التذاكر وبأي سرعة، فإن توثيق التذاكر ولوحة تحليلات التذاكر (انظر دليلنا عن تحليلات التذاكر وزمن الرد) تفصّل الاستلامات لكل عضو طاقم خلال فترة، لا لكل تذكرة فقط.

أخطاء شائعة مع الاستلام

• الاستلام ثم النسيان دون التخلي. مع تفعيل قفل الاستلام، يعلّق هذا التذكرة بصمت. ضع توقعاً بأن يتخلى الطاقم عن التذكرة قبل نهاية المناوبة، أو اترك قفل الاستلام معطلاً إذا كان هذا الانضباط مستبعداً.
• تفعيل قفل الاستلام قبل أن يعرف الطاقم بوجوده. عضو طاقم يحاول فتح تذكرة كان يراها سابقاً ولا يستطيع سيفترض أن شيئاً ما معطّل. أعلن التغيير.
• اعتبار الاستلام وعداً بالرد فوراً. هو يحدد الملكية فقط؛ لا يُرسل إشعاراً للعضو ولا يبدأ مؤقتاً. رد أولاً، واستلم أثناء العمل إذا احتجت إلى العلامة.

أسئلة شائعة

هل يستطيع أكثر من عضو طاقم استلام التذكرة نفسها؟ لا. بعد الاستلام، يفشل تشغيل الاستلام مرة أخرى أو لا يحدث شيء حتى تُتخلى عنها؛ فالفكرة هي مالك واحد فقط في كل مرة.

هل يُبلّغ الاستلام صاحب التذكرة؟ لا، فهو علامة داخلية للطاقم. إذا أردت أن يعرف العضو أن أحداً يتولى الأمر، فقل ذلك في التذكرة نفسها.

هل يستطيع المسؤولون رؤية تذكرة مقفلة لم يستلموها؟ نعم. قفل الاستلام لا يزيل الوصول أبداً عن مسؤولي السيرفر، بل عن أدوار طاقم التذاكر الأخرى فقط.

هل الاستلام مجاني؟ نعم، فهو جزء من نظام التذاكر في Noxyr دون باقة مدفوعة.

ماذا لو احتاجت تذكرة مستلمة إلى التسليم لشخص آخر؟ تخلَّ عنها، أو اجعل عضو الطاقم الجديد يستلمها مباشرة، وهذا يعيد تعيين الملكية.

هل أنت مستعد للإعداد؟ أضف Noxyr أو افتح صفحة بوت التذاكر للاطلاع على قائمة الميزات الكاملة.