Jak przydzielać zgłoszenia na Discordzie i przypisywać ekipę

Przydzielenie zgłoszenia na Discordzie oznacza, że jeden członek ekipy bierze je na siebie, więc reszta zespołu wie, że ktoś się tym zajmuje, a (opcjonalnie) traci do niego dostęp. Bez przydzielania trzech członków ekipy może jednocześnie odpisać temu samemu klientowi, przeczyć sobie nawzajem albo każdy zakładać, że odpowiedział już ktoś inny. System zgłoszeń w Noxyr ma wbudowane polecenie przydziału i zwolnienia, ustawienie ograniczające dostęp do zgłoszenia dla osoby, która je przydzieliła, oraz kolumnę przydzielone przez zarówno na kanale zgłoszenia, jak i w panelu. Ten przewodnik pokazuje, jak to włączyć i jak z tego korzystać, żeby członkowie ekipy nie deptali sobie po palcach.

Co faktycznie robi przydzielenie

Gdy członek ekipy uruchomi /ticketadmin claim w zgłoszeniu, dzieją się trzy rzeczy:

• Zgłoszenie zostaje oznaczone jako przydzielone przez tego członka ekipy, z godziną, widoczne na kanale i na liście zgłoszeń w panelu.
• Pozostali członkowie ekipy widzą, kto je prowadzi, zamiast zgadywać z historii czatu, kto odpisał ostatni.
• Dostęp może się zablokować tylko dla osoby, która przydzieliła, i osoby, która otworzyła zgłoszenie, jeśli to włączysz (patrz niżej).

/ticketadmin unclaim zwalnia zgłoszenie, a to ważniejsze, niż się wydaje: członek ekipy, który przydzieli zgłoszenie, a potem wyjdzie offline na noc bez zwolnienia, może przez przypadek zablokować wszystkim innym dostęp, jeśli włączone jest blokowanie przy przydziale.

Włączanie opcji „Przydział blokuje zgłoszenie”

Na stronie Zgłoszenia w panelu jest przełącznik Przydział blokuje zgłoszenie: gdy członek ekipy przydzieli zgłoszenie, inne role ekipy tracą dostęp do tego kanału. Zachowują go tylko osoba przydzielająca i twórca zgłoszenia, a administratorzy serwera zawsze mają dostęp niezależnie od ustawienia. W niektórych konfiguracjach jest domyślnie wyłączone, bo małe zespoły tego nie potrzebują. Jeśli jest was dwoje w ekipie i oboje zawsze powinniście móc wejść, zostaw wyłączone i używaj przydziału jako widocznego znacznika „kto się tym zajmuje”.

Włącz to, gdy zespół przekroczy kilka osób albo gdy zauważysz, że dwoje członków ekipy odpowiada w tym samym zgłoszeniu różnie. Różnica polega na tym, czy przydział jest uprzejmością, czy czymś egzekwowanym.

Konfiguracja

• 1. Otwórz panel, przejdź na stronę Zgłoszenia swojego serwera i upewnij się, że ustawiona jest rola ekipy. Przydzielanie jest ograniczone do ekipy zgłoszeń, sprawdzane tak samo jak to, kto w ogóle widzi zgłoszenie.
• 2. Zdecyduj o Przydział blokuje zgłoszenie. Małe zespoły: zostaw wyłączone. Zespoły na tyle duże, że pracę da się zdublować: włącz.
• 3. Powiedz ekipie, żeby uruchamiała /ticketadmin claim w momencie, gdy zaczyna odpowiadać w zgłoszeniu, oraz /ticketadmin unclaim, jeśli przekazuje sprawę dalej albo wychodzi przed jej rozwiązaniem.

Samego przydzielania nie ma jako przycisku w panelu. To polecenie Discorda uruchamiane z kanału zgłoszenia, bo właśnie tam ekipa jest, kiedy decyduje się je przejąć.

Czego przydzielanie nie robi

Przydzielanie nie jest systemem priorytetów ani kolejką. Przydzielone zgłoszenie nie przesuwa się na szczyt niczego, a Noxyr nie przydziela zgłoszeń automatycznie po kolei członkom ekipy. To ręczna flaga „ja się tym zajmuję”, celowo prosta. Automatyczne przydzielanie brzmi dobrze, dopóki nie przekaże pytania o płatność komuś, kto zna tylko wsparcie techniczne, a człowiek wybierający sam swoje zgłoszenia tego unika.

Przydzielanie też nie zabrania osobie, która otworzyła zgłoszenie, rozmawiać z innymi członkami ekipy na innym kanale, ani nie powstrzymuje administratorów przed wejściem do przydzielonego zgłoszenia. Nadpisanie przez administratora istnieje po to, żeby przydział nigdy nie odciął właściciela serwera od jego własnego serwera.

Jak zobaczyć, kto co przydzielił

Dwa miejsca pokazują status przydziału bez otwierania każdego kanału. Strona Zgłoszenia w panelu wypisuje otwarte zgłoszenia z kolumną Przydzielone przez (Nieprzydzielone, jeśli nikt tego nie zrobił), a polecenie /close info uruchomione w dowolnym zgłoszeniu pokazuje, kto je przydzielił, oraz jego priorytet i status w jednej wiadomości widocznej tylko dla Ciebie. Jeśli chcesz odpowiedzieć na pytanie „czy ktokolwiek się tym zajmuje”, te dwa sposoby są szybsze niż przewijanie kanału.

Szerszy obraz tego, kto zamyka najwięcej zgłoszeń i jak szybko, dają dokumentacja zgłoszeń oraz panel analityki zgłoszeń (zobacz nasz przewodnik analityka zgłoszeń i czas odpowiedzi). Pokazują one przydziały w podziale na członków ekipy w danym okresie, a nie tylko dla pojedynczych zgłoszeń.

Typowe błędy przy przydzielaniu

• Przydzielenie i zapomnienie o zwolnieniu. Przy włączonym blokowaniu przy przydziale to po cichu zostawia zgłoszenie w zawieszeniu. Ustal, że ekipa zwalnia zgłoszenia przed końcem zmiany, albo zostaw blokowanie wyłączone, jeśli taka dyscyplina jest mało prawdopodobna.
• Włączenie blokowania przy przydziale, zanim ekipa wie, że istnieje. Członek ekipy, który próbuje otworzyć zgłoszenie, które wcześniej widział, a teraz nie może, uzna, że coś się zepsuło. Ogłoś zmianę.
• Traktowanie przydziału jak obietnicy natychmiastowej odpowiedzi. To tylko oznaczenie, kto się tym zajmuje. Nie wysyła powiadomienia do członka ani nie uruchamia timera. Najpierw odpowiedz, a jeśli potrzebujesz znacznika, przydzielaj w trakcie pracy.

Najczęstsze pytania

Czy więcej niż jeden członek ekipy może przydzielić to samo zgłoszenie? Nie. Gdy zgłoszenie jest przydzielone, ponowne uruchomienie przydziału się nie uda albo nic nie zmieni, dopóki nie zostanie zwolnione. Chodzi właśnie o dokładnie jednego właściciela naraz.

Czy przydział powiadamia osobę, która otworzyła zgłoszenie? Nie, to znacznik po stronie ekipy. Jeśli chcesz, żeby członek wiedział, że ktoś się tym zajmuje, napisz to w samym zgłoszeniu.

Czy administratorzy widzą zablokowane zgłoszenie, którego nie przydzielili? Tak. Blokowanie przy przydziale nigdy nie odbiera dostępu administratorom serwera, tylko innym rolom ekipy zgłoszeń.

Czy przydzielanie jest darmowe? Tak, to część systemu zgłoszeń Noxyr, bez płatnego planu.

Co zrobić, gdy przydzielone zgłoszenie trzeba przekazać komuś innemu? Zwolnij je albo poproś nowego członka ekipy, żeby sam je przydzielił, co przepisze właściciela.

Gotowy, żeby to ustawić? Dodaj Noxyr albo otwórz stronę bota do zgłoszeń, żeby zobaczyć pełną listę funkcji.