Ein Auftragsablauf auf Discord funktioniert am besten so: erst ein Annahme-Ticket, dann eine Rechnung pro Meilenstein oder pro fertigem Stück, und die Lieferung erfolgt im selben Ticket, mit dem die Bestellung begonnen hat. Artists, Entwickler, Designer, Editoren und Booster haben alle dasselbe Problem, wenn sie auf Discord verkaufen: Die Arbeit ist kein fester Katalogartikel, der Preis hängt vom Umfang ab, und bezahlt wird oft in Etappen. Dieser Leitfaden beschreibt einen Ablauf vom Ticket zur Rechnung, der individuelle Arbeit abdeckt, ohne sie in einen starren Produktkatalog zu zwängen.

An invoice is drafted, sent to the customer, and its status pill moves from Draft to Sent to Paid. Invoice #205 Draft Sent Paid Invoice sent to customer

Warum Auftragsarbeit nicht in einen normalen Katalog passt

Ein Produktkatalog setzt einen festen Preis für eine feste Sache voraus: einen Rang, eine Rolle, eine Datei. Auftragsarbeit wird aber pro Kunde festgelegt. Ein Porträt kostet je nach Komplexität unterschiedlich viel, ein Discord-Bot-Feature hängt von den Stunden ab, ein Videoschnitt von Länge und Korrekturrunden. Wenn du jeden möglichen Preis als eigenes Katalogprodukt anlegst, entstehen Dutzende fast identischer Einträge. Besser passt ein Anfrageformular, das den Umfang erfasst. Sobald du weißt, was der Auftrag tatsächlich umfasst, folgt eine manuell bepreiste Rechnung.

Schritt 1: Anfragen über ein Formular annehmen, nicht über offenen Chat

Ein offenes „Schreib mir per DM für Aufträge“ lädt zu vagen Anfragen und Umfangserweiterungen ein, bevor du überhaupt einen Preis genannt hast. Ein Ticket-Panel mit Formular (/ticket form in Noxyr) fragt vorab, was du brauchst: Referenzbilder, Frist, Budgetrahmen und Erwartungen an Korrekturen. Das passiert schon, bevor ein Ticket geöffnet wird. So kalkulierst du mit echten Informationen und nicht mit einem einzigen Satz wie „Kannst du meinen Charakter zeichnen?“.

Schritt 2: Angebot und Bestätigung im Ticket

Sobald das Ticket mit dem Käufer offen ist, nennst du Preis und Umfang schriftlich in diesem Kanal und nicht per DM. Das ist aus zwei Gründen wichtig: Es ist der Nachweis, auf den du zurückgreifst, wenn der Kunde später behauptet, ein anderer Umfang sei vereinbart gewesen. Und die spätere Rechnung sollte Posten für Posten dazu passen. Nutzt du eine feste TOS für Korrekturen oder Lieferzeiten, verweist du hier darauf. Passende Formulierungen für Korrekturen und Stornierungen bei kreativer Arbeit findest du in der Vorlage für die Verkäufer-TOS.

Schritt 3: Bei allem, was länger als eine Sitzung dauert, nach Meilenstein abrechnen

Bei schnellen Aufträgen reicht eine Rechnung am Ende. Bei allem mit echter Dauer, einem mehrtägigen Kunstwerk, einem Entwicklungsprojekt oder einem Boosting-Auftrag über mehrere Tage, teilst du auf: eine Anzahlungsrechnung am Anfang und eine Schlussrechnung bei der Lieferung. /invoice create unterstützt das direkt:

  • product_name und description: Benenne den Meilenstein klar („Skizzenfreigabe, Anzahlung“, „Endlieferung, Restbetrag“). So liest sich der Rechnungsverlauf wie eine Projektzeitleiste und nicht wie zwei zusammenhanglose Abbuchungen.
  • discount_percent oder custom_price: nützlich für einen Rabatt für Stammkunden oder einen ausgehandelten Endpreis, der nicht zu deiner üblichen Preisliste passt.
  • payment_status: Markiere die Anzahlungsrechnung als Erfolgreich, sobald das Geld eingegangen ist. Lege die Schlussrechnung als Ausstehend an, sobald die Lieferung bereit ist, und stelle sie um, wenn der Restbetrag bezahlt ist.

Mehrere Positionen auf einer Rechnung (product_2 bis product_5) funktionieren ebenfalls, wenn eine Zahlung mehrere kleine Extras abdeckt. Zum Beispiel eine Grundprovision plus eine Eilgebühr plus eine zusätzliche Korrekturrunde.

Schritt 4: Im Ticket liefern und die Endzahlung als Voraussetzung nutzen

Schick die fertige Datei, den Zugang oder das fertige Werk im selben Ticket, in dem der Auftrag begonnen hat. Das geschieht erst, wenn die Schlussrechnung auf Erfolgreich steht. Das gilt wie bei jedem anderen digitalen Verkauf (siehe Digitale Produkte auf Discord sicher verkaufen). Dateien in voller Auflösung, Quelldateien oder Versionen ohne Wasserzeichen solltest du bis zur vollständigen Zahlung zurückhalten. Eine Vorschau oder ein Entwurf mit Wasserzeichen ist ein guter Weg, bis dahin den Fortschritt zu zeigen.

Schritt 5: Mit Transkript und Quittung abschließen

Schließe das Ticket mit einem Grund, der auf die Bestellung verweist („Geliefert, Schlussrechnung INV-0231“). So verweisen Transkript und Rechnung aufeinander. Wenn ein Kunde Monate später Umfang oder Zahlung anzweifelt, hast du die vereinbarte Abmachung und die Quittung an einem Ort.

Schritt 6: Nach bestätigter Lieferung um eine Bewertung bitten

Auftragsarbeit lebt mehr vom Ruf als die meisten Discord-Shops. Ein Portfolio aus öffentlichen Bewertungen mit der tatsächlich gelieferten Arbeit (inklusive Screenshots) bringt einen Besucher oft am besten dazu, zahlender Kunde zu werden. Mit /rate kann ein Kunde seine Bewertung und seinen Kommentar um ein Bild ergänzen. Bitte direkt nach einer reibungslosen Lieferung darum, solange die Erfahrung frisch ist. Mehr dazu unter Bewertungen auf Discord sammeln.

Umfangsänderungen während des Auftrags handhaben

Der häufigste Streit bei Aufträgen ist „Das habe ich nicht bestellt“, nachdem die Arbeit schon begonnen hat. Zwei Dinge verringern das: Schreibe den vereinbarten Umfang vor Arbeitsbeginn ins Ticket (Schritt 2), und stelle Extras als eigene Positionen in Rechnung, statt sie stillschweigend zu übernehmen oder den ganzen Preis neu zu verhandeln. Eine Rechnung, die „Grundprovision“ und „Zusätzliche Korrekturrunde (Kundenwunsch)“ getrennt aufführt, lässt sich viel leichter verteidigen als eine Pauschale, die zweimal geändert wurde.

Was dieser Ablauf nicht tut

Er automatisiert keine Kalkulation. Individuelle Arbeit zu bepreisen braucht weiterhin einen Menschen, der die Anfrage prüft und eine Zahl festlegt. Verträge oder Regeln zur Übertragung von Urheberrechten übernimmt er ebenfalls nicht. Die gehören in die TOS oder Vereinbarung, die du neben der Rechnung nutzt, nicht in die Rechnung selbst. Denn die Rechnung ist ein Zahlungsnachweis und kein rechtlicher Vertrag.

Häufige Fragen

Kann ich eine Anzahlung und eine Schlusszahlung als zwei getrennte Rechnungen stellen? Ja. Erstelle pro Zahlung eine Rechnung mit einer Beschreibung, die den Meilenstein deutlich macht. Beide erscheinen beim Nachschlagen des Bestellverlaufs unter demselben Kunden.

Berechnet Noxyr Stundensätze für mich? Nein. Den Preis pro Rechnung legst du selbst fest. Das kann eine pauschale Provision sein oder eine Zahl, die du aus anderswo erfassten Stunden errechnet hast.

Was ist, wenn ein Kunde mitten in der Auftragsarbeit eine Rückerstattung will? Das ist eine Richtlinienfrage, keine Bot-Funktion. Lege deine Regel für Teilrückerstattungen in der TOS fest, bevor du die Anzahlung annimmst. So wird sie nicht erst im Nachhinein verhandelt.

Können Käufer ihre Auftragsrechnungen später selbst nachschlagen? Ja. Mit dem öffentlichen Befehl /check invoice kann jeder eine Bestellung über ihre ID nachschlagen. Das dient gleichzeitig als Quittung für die eigenen Unterlagen des Kunden.

Ist für diesen Ablauf ein Ticket-Formular nötig? Nein. Aber es macht den Unterschied zwischen Kalkulation nach echtem Umfang und Raten. Ohne Formular wirst du die ersten Nachrichten jedes Tickets damit verbringen, die Fragen zu stellen, die das Formular vorab gestellt hätte.