Có, bạn hoàn toàn có thể chạy một hệ thống ticket Discord đầy đủ dưới một bot mang tên và avatar riêng của bạn thay vì một bot dùng chung của bên thứ ba. Tính năng Custom Bot của Noxyr đưa toàn bộ hệ thống ticket, gồm bảng nút bấm, vai trò nhân viên, nhận xử lý, đếm ngược đóng ticket, bản ghi hội thoại đã lưu và FAQ có thể tìm kiếm, vào sau một token bot mà bạn sở hữu. Chỉ cần một lượt bình chọn Top.gg là dùng được, hoàn toàn miễn phí. Khách hàng vẫn được hỗ trợ đúng như trước; chỉ khác là câu trả lời đến từ một bot mang tên máy chủ hoặc cửa hàng của bạn.
Vì sao tên của bot ticket quan trọng
Một ticket hỗ trợ là một trong những tương tác trực tiếp nhất giữa thành viên và máy chủ của bạn. Khi ticket được mở dưới tên "Noxyr" hay bất kỳ tên chung chung của bên thứ ba nào khác, nó trông như thể bạn đã thuê ngoài việc hỗ trợ, và đúng là vậy. Các agency quản lý máy chủ cho khách hàng, cửa hàng xử lý vấn đề đơn hàng, và cộng đồng bán thành viên hay dịch vụ coaching đều gặp chung một vấn đề: bot trả lời ticket trông không giống thuộc về thứ đang được hỗ trợ. Đổi tên và avatar là đủ để khắc phục mà không thay đổi cách hệ thống ticket hoạt động.
Những gì chạy dưới thương hiệu của bạn
- Bảng nút bấm. Nút mà thành viên bấm để mở ticket. Bạn có thể đăng bao nhiêu bảng tùy ý, mỗi bảng có danh mục, vai trò nhân viên và tin nhắn chào riêng.
- Công cụ cho nhân viên. Nhận xử lý, đóng ngay hoặc đóng sau khi đếm ngược, cùng mọi thứ nhân viên đang dùng với
/ticketvà/close. - Bản ghi hội thoại. Được tự động lưu khi ticket đóng, xem được trên web và có thể gửi vào kênh bản ghi.
- FAQ. Một bộ câu trả lời có thể tìm kiếm để thành viên tự tra cứu trước khi cần người hỗ trợ.
- Trợ lý AI, nếu bạn dùng. Nút AI Help tùy chọn trên ticket hoạt động giống vậy và cũng trả lời dưới tên bot của bạn.
Cách hoạt động về mặt kỹ thuật
Bot tùy chỉnh chính là mã Noxyr giống hệt, dùng chung cơ sở dữ liệu, chạy dưới một ứng dụng Discord và token do bạn tạo. Bạn giữ ứng dụng và token của mình; hạ tầng của Noxyr đăng nhập bằng token đó và chạy bộ tính năng thông qua danh tính này. Cài đặt được lưu trong một cơ sở dữ liệu dùng chung, nên danh mục ticket, vai trò nhân viên hay bảng nút bấm mà bạn đã thiết lập dưới bot chính của Noxyr vẫn hoạt động y nguyên. Từ nay, bot tùy chỉnh chỉ trả lời thay vị trí đó. Không có ticket nào, đang mở hay đã đóng, bị sao chép hay chuyển đổi.
Cách thiết lập
- Bình chọn Noxyr trên Top.gg, sau đó mở Custom Bot trên bảng điều khiển máy chủ của bạn.
- Tạo một ứng dụng trong Discord Developer Portal, đặt tên và thiết lập avatar cho nó.
- Bật Server Members Intent và Message Content Intent trên tab Bot, sau đó nhấn Reset Token và sao chép token.
- Dán token vào trang Custom Bot, chọn máy chủ lưu trữ (Automatic là được), rồi nhấn Start my bot.
- Mời bot bằng liên kết mà trang đưa ra. Bot sẽ trực tuyến sau khoảng hai mươi giây và tự đăng ký lệnh dưới tên riêng của nó.
Yêu cầu đầy đủ và quy tắc chính xác về khung thời gian bình chọn có trong tài liệu Custom Bot. Các cài đặt riêng cho ticket, gồm danh mục, vai trò nhân viên và bảng nút bấm, không thay đổi và được trình bày trong tài liệu ticket.
Những gì bạn không mất
Noxyr vẫn phải ở lại trong máy chủ, vì bot tùy chỉnh phụ thuộc vào cài đặt và cơ sở dữ liệu của Noxyr. Đây là sự đánh đổi thực sự duy nhất: máy chủ của bạn mời hai bot, nhưng chỉ có bot của bạn là bot mà thành viên và nhân viên tương tác khi xử lý ticket, vì Noxyr sẽ nhường chỗ bất cứ khi nào có bot tùy chỉnh. Nếu bạn tắt hẳn module Tickets, cả hai bot sẽ ngừng trả lời; cài đặt module áp dụng cho bất kỳ bot nào đang phục vụ máy chủ vào thời điểm đó.
Chi phí và giới hạn
Một lượt bình chọn Top.gg mở khóa việc thiết lập và giữ bot hoạt động trong 12 giờ. Nếu bỏ lỡ khung thời gian, một giai đoạn ân hạn 74 giờ sẽ giữ bot trực tuyến trong lúc bạn bình chọn lại. Không có gì bị xóa trong cả hai trường hợp. Mỗi tài khoản Discord được một bot tùy chỉnh, nhưng bot đó có thể chạy trong mọi máy chủ bạn quản lý, nên một agency vận hành nhiều máy chủ khách hàng dưới cùng một danh tính không cần thiết lập lại nhiều lần.
Chạy trên nhiều máy chủ khách hàng
Các agency hỗ trợ từ hai máy chủ trở lên là ví dụ rõ ràng nhất cho cách này. Thay vì mỗi máy chủ khách hàng có một bot tên chung chung khác nhau trả lời ticket, hoặc tệ hơn là tên của agency xuất hiện trong cộng đồng của người khác, cùng một bot tùy chỉnh có thể được mời vào mọi máy chủ mà agency quản lý. Mỗi máy chủ vẫn cần Noxyr có mặt, và mỗi máy chủ giữ ticket, vai trò nhân viên và bảng nút bấm riêng trong cơ sở dữ liệu dùng chung. Việc ghi nhận hoạt động hỗ trợ của một khách hàng không bao giờ ảnh hưởng đến khách hàng khác. Chỉ có danh tính của bot là được dùng chung giữa các máy chủ; cài đặt và lịch sử bên dưới vẫn tách riêng cho từng máy chủ, giống hệt như khi dùng bot chính của Noxyr.
Điều này cũng có nghĩa là một lần đổi tên sẽ ảnh hưởng đến mọi máy chủ cùng lúc. Nếu bạn đổi avatar để tái định vị thương hiệu, nó sẽ được cập nhật ở mọi nơi bot đang chạy. Không có ghi đè riêng cho từng máy chủ đối với tên và avatar của bot, vì những thứ này nằm trên ứng dụng Discord chứ không nằm trong cài đặt của bất kỳ máy chủ nào.
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên có nhận ra khác biệt trong cách ticket hoạt động không? Không. Lệnh, bảng nút bấm và quy trình đóng đều giống hệt nhau. Chỉ có tên và avatar trên các tin nhắn là thay đổi.
Bản ghi hội thoại cũ có chuyển theo khi đổi tên không? Không có gì cần chuyển. Bản ghi được lưu trong cơ sở dữ liệu dùng chung, gắn với máy chủ chứ không gắn với bot đang trả lời vào hôm đó.
Tôi có thể chỉ dùng cho ticket mà không dùng gì khác không? Được. Bạn có thể tắt bất kỳ module nào không cần, như bảo mật, cửa hàng hay giveaway, và bot tùy chỉnh sẽ không phản hồi các lệnh đó. Ticket hoàn toàn có thể là thứ duy nhất nó làm.
Có gói trả phí cho tính năng này không? Không. Toàn bộ chi phí chỉ là một lượt bình chọn Top.gg. Không có gói đăng ký nào cho hệ thống ticket mang thương hiệu hay bất kỳ tính năng nào khác.
Máy chủ có cần mời cả hai bot không? Có. Noxyr phải ở lại trong máy chủ thì cài đặt và cơ sở dữ liệu của bot tùy chỉnh mới có ý nghĩa. Nếu Noxyr bị kick, bot tùy chỉnh sẽ tạm dừng cho đến khi được mời lại.
Sẵn sàng đưa tên riêng của bạn vào hệ thống ticket? Thêm Noxyr miễn phí, hoặc đọc hướng dẫn thiết lập Custom Bot đầy đủ trước.