نعم، يمكنك تشغيل نظام تذاكر دعم كامل تحت بوت يحمل اسمك وصورتك بدلاً من بوت مشترك لطرف ثالث. ميزة البوت المخصص في Noxyr تضع نظام التذاكر كاملاً، واللوحات وأدوار الموظفين والاستلام وعدادات الإغلاق والنصوص المحفوظة وقائمة الأسئلة الشائعة القابلة للبحث، خلف رمز بوت تملكه أنت، ومجاناً مقابل تصويت واحد على Top.gg. يبقى الرد على الدعم بالطريقة نفسها تماماً، لكنه يأتي من بوت يحمل اسم خادمك أو متجرك.
لماذا يهم اسم بوت التذاكر
تذكرة الدعم من أكثر التفاعلات مباشرةً بين العضو وخادمك. عندما تُفتح التذكرة تحت اسم "Noxyr" أو أي اسم عام آخر لطرف ثالث، تبدو كأنك أوكلت الدعم إلى جهة خارجية، وهذا ما حدث فعلاً. أصحاب الوكالات التي تدير خوادم عملائها، والمتاجر التي تعالج مشكلات الطلبات، والمجتمعات التي تبيع العضويات أو الدورات التدريبية، يتلقون جميعاً الشكوى نفسها: البوت الذي يرد على التذاكر لا يبدو وكأنه ينتمي إلى الجهة التي يُفترض أنه يدعمها. تغيير الاسم والصورة يحل هذه المشكلة من دون أن يغيّر شيئاً في طريقة عمل نظام التذاكر نفسه.
ما الذي يعمل تحت علامتك
- اللوحات. الزر الذي يضغطه الأعضاء لفتح تذكرة. انشر منها ما تحتاجه، وكل واحدة لها فئتها وأدوار موظفيها ورسالة ترحيبها الخاصة.
- أدوات الموظفين. الاستلام، والإغلاق فوراً أو بعد عداد زمني، وكل ما يستخدمه الموظفون بالفعل مع
/ticketو/close. - النصوص المحفوظة. تُحفظ تلقائياً عند إغلاق التذكرة، ويمكن عرضها على الويب، ونشرها في قناة النصوص.
- الأسئلة الشائعة. مجموعة إجابات قابلة للبحث يستطيع الأعضاء الاطلاع عليها بأنفسهم قبل أن يتدخل أي شخص.
- المساعدة بالذكاء الاصطناعي، إن استخدمتها. زر المساعدة بالذكاء الاصطناعي الاختياري على التذاكر يعمل بالطريقة نفسها، ويجيب باسم بوتك أيضاً.
كيف يعمل من الناحية التقنية
البوت المخصص هو الشيفرة نفسها من Noxyr وقاعدة البيانات نفسها، ويعمل عبر تطبيق ورمز في ديسكورد أنشأتهما أنت. تحتفظ بالتطبيق ورمزه؛ تسجّل بنية Noxyr التحتية الدخول بهذا الرمز وتشغّل مجموعة الميزات من خلال هذه الهوية. الإعدادات محفوظة في قاعدة بيانات مشتركة واحدة، لذلك تبقى فئة التذاكر أو دور الموظفين أو اللوحة التي أعددتها سابقاً تحت بوت Noxyr الرئيسي تعمل كما هي، ويتولى البوت المخصص الرد بدلاً منه من الآن فصاعداً. لا يُنسخ شيء من تذاكرك، المفتوحة منها أو المغلقة، ولا يُنقل.
طريقة الإعداد
- صوّت لـ Noxyr على Top.gg، ثم افتح البوت المخصص في لوحة تحكم خادمك.
- أنشئ تطبيقاً في بوابة مطوري ديسكورد، وسمّه، واضبط صورته.
- فعّل Server Members Intent وMessage Content Intent في تبويب Bot، ثم اضغط Reset Token وانسخ الرمز.
- الصق الرمز في صفحة البوت المخصص، واختر مستضيفاً (الخيار التلقائي مناسب)، ثم اضغط Start my bot.
- ادعُ البوت بالرابط الذي تعرضه الصفحة. سيكون متصلاً خلال عشرين ثانية تقريباً، ويسجّل أوامره باسمه الخاص.
المتطلبات الكاملة وقواعد نافذة التصويت بالتفصيل موجودة في توثيق البوت المخصص؛ أما إعدادات التذاكر الخاصة، من فئات وأدوار موظفين ولوحات، فلم تتغير، وهي موضحة في توثيق التذاكر.
ما الذي لا تتخلى عنه
يجب أن يبقى Noxyr في الخادم، لأن البوت المخصص يعتمد على إعداداته وقاعدة بياناته. وهذه هي المقايضة الحقيقية الوحيدة: خادمك يدعو بوتين، لكن البوت الوحيد الذي يتفاعل معه الأعضاء والموظفون في التذاكر هو بوتك أنت، إذ يتنحى Noxyr جانباً أينما وُجد بوت مخصص. وإذا أوقفت وحدة التذاكر تماماً، فلن يرد أي من البوتين عليها؛ فإعدادات الوحدات تُطبَّق على البوت الذي يخدم الخادم في تلك اللحظة.
التكلفة والحدود
تصويت واحد على Top.gg يفتح الإعداد ويُبقي البوت يعمل لمدة 12 ساعة. إذا فاتتك النافذة، تبقيه فترة السماح البالغة 74 ساعة متصلاً أثناء تصويتك من جديد، ولا يُحذف شيء في الحالتين. كل حساب ديسكورد له بوت مخصص واحد، لكن هذا البوت الواحد يمكنه العمل في كل خادم تديره؛ لذلك لا تحتاج وكالة تدير عدة خوادم لعملائها إلى إعداد هذا أكثر من مرة.
التشغيل عبر عدة خوادم لعملائك
الوكالات التي تتولى الدعم لأكثر من خادم هي أوضح حالة لهذا الأمر. بدلاً من بوت آخر باسم عام يرد على التذاكر في خادم كل عميل، أو الأسوأ، ظهور اسم الوكالة في مجتمع شخص آخر، يمكن دعوة البوت المخصص نفسه إلى كل خادم تديره الوكالة. ما يزال كل خادم بحاجة إلى وجود Noxyr فيه أيضاً، ويحتفظ كل خادم بتذاكره وأدوار موظفيه ولوحاته منفصلة ضمن قاعدة البيانات المشتركة، فلا تمسّ فوترة دعم عميل واحد نشاط عميل آخر. الهوية وحدها هي المشتركة بين الخوادم؛ أما الإعدادات والسجل تحتها فتبقى خاصة بكل خادم، تماماً كما تكون مع البوت الرئيسي لـ Noxyr.
وهذا يعني أيضاً أن تغيير الاسم يؤثر في كل الخوادم في وقت واحد. إذا غيّرت الصورة لإعادة الهوية، تتحدث في كل مكان يعمل فيه البوت، ولا توجد طريقة لتخصيص اسم البوت وصورته لكل خادم على حدة، لأن هذه الأمور محفوظة في تطبيق ديسكورد نفسه، لا في إعدادات أي خادم.
أسئلة شائعة
هل سيلاحظ الموظفون فرقاً في طريقة عمل التذاكر؟ لا. الأوامر واللوحات وتدفق الإغلاق متطابقة؛ الذي يتغير فقط هو الاسم والصورة الظاهرة في الرسائل.
هل تنتقل النصوص القديمة عند تغيير الاسم؟ لا يوجد شيء ينتقل أصلاً. النصوص محفوظة في قاعدة البيانات المشتركة ومرتبطة بالخادم، لا بالبوت الذي يرد في ذلك اليوم.
هل يمكنني استخدام هذا للتذاكر فقط ولا شيء غيرها؟ يمكنك إيقاف أي وحدة لا تريدها؛ فالأمان والمتجر والهدايا وغيرها، وإذا أوقفتها فلن يستجيب البوت المخصص لأوامرها. ويمكن أن تكون التذاكر وحدها ما يقوم به البوت.
هل توجد باقة مدفوعة لهذه الميزة؟ لا. التكلفة كاملة هي تصويت واحد على Top.gg؛ لا يوجد اشتراك لنظام التذاكر المخصص أو لأي شيء آخر في مجموعة الميزات.
هل يحتاج الخادم إلى دعوة البوتين معاً؟ نعم. يجب أن يبقى Noxyr في الخادم حتى يكون لإعدادات البوت المخصص وقاعدة بياناته معنى؛ فإذا طُرد، يتوقف البوت المخصص مؤقتاً إلى أن يُدعى من جديد.
هل أنت مستعد لوضع اسمك على نظام التذاكر؟ أضف Noxyr مجاناً، أو اقرأ أولاً دليل إعداد البوت المخصص كاملاً.