はい、サードパーティ製の共有ボットではなく、自分の名前とアイコンを持つボットで、Discordチケットシステムを完全に運用できます。 Noxyrのカスタムボット機能では、チケットシステム全体（パネル、スタッフロール、担当者の割り当て、クローズまでのカウントダウン、保存されたトランスクリプト、検索可能なFAQ）を、あなたが所有するボットトークンの背後で動かせます。料金は無料で、必要なのはTop.ggへの投票1回だけです。サポートの対応方法は変わりません。ただ、対応するのがサーバーやショップの名前を持つボットになるだけです。
チケットボットの名前が重要な理由
サポートチケットは、メンバーがサーバーと直接やり取りする最も重要な機会の一つです。チケットが「Noxyr」などの汎用的なサードパーティ名で開かれると、サポートを外注しているように見えます。実際にそうなのですから。クライアントのサーバーを運営する代理店、注文対応を行うショップ、メンバーシップやコーチングを販売するコミュニティは、いずれも同じ問題に直面します。チケットに応答するボットが、サポートの対象となるものに属しているように見えないのです。名前とアイコンを差し替えるだけで、チケットシステムの動作を一切変えることなく、この問題は解決できます。
自分のブランドで動く機能
- パネル。メンバーがチケットを開くために押すボタンです。必要な数だけ投稿でき、それぞれに独自のカテゴリー、スタッフロール、ウェルカムメッセージを設定できます。
- スタッフ向けツール。担当者の割り当て、即時クローズまたはカウントダウン付きのクローズ、そして
/ticketと/closeでスタッフがすでに使っている機能すべてです。 - トランスクリプト。チケットがクローズされると自動的に保存され、Web上で閲覧でき、トランスクリプト用チャンネルに投稿することもできます。
- FAQ。人間が対応する前に、メンバーが自分で検索して答えを得られる一連の回答です。
- AIによるヘルプ（利用する場合）。チケット上のオプションのAIヘルプボタンも同じように動作し、こちらもあなたのボット名で回答します。
技術的な仕組み
カスタムボットは、同じNoxyrのコードと同じデータベースで動作し、あなたが作成したDiscordアプリケーションとトークンの下で稼働します。アプリケーションとそのトークンはあなたが保有し続けます。Noxyrのインフラストラクチャがそのトークンでログインし、機能セットをそのアイデンティティで実行します。設定は1つの共有データベースに保存されるため、Noxyrのメインボットで設定済みのチケットカテゴリー、スタッフロール、パネルはそのまま動作し続け、カスタムボットが以後その代わりに応答するだけです。チケットは、未処理のものもクローズ済みのものも、複製されたり移行されたりすることはありません。
セットアップ
- Top.ggでNoxyrに投票し、サーバーのダッシュボードでカスタムボットを開きます。
- Discord Developer Portalでアプリケーションを作成し、名前を付けて、アイコンを設定します。
- Botタブで「Server Members Intent」と「Message Content Intent」をオンにし、「Reset Token」を押してトークンをコピーします。
- トークンをカスタムボットのページに貼り付け、ホストを選択（「自動」で問題ありません）して、「ボットを開始」を押します。
- ページに表示される招待リンクでボットを招待します。約20秒でオンラインになり、自分の名前ですでにコマンドを登録し始めています。
完全な要件と投票期間の正確なルールはカスタムボットのドキュメントにあります。チケット固有の設定（カテゴリー、スタッフロール、パネル）は変更されず、チケットのドキュメントで説明されています。
失わないもの
Noxyrは引き続きサーバーに残っている必要があります。カスタムボットはNoxyrの設定とデータベースに依存しているためです。これが唯一の現実的なトレードオフです。サーバーには2つのボットが招待されますが、メンバーやスタッフがチケットでやり取りするのは、あなたのボットだけです。カスタムボットが存在する場所では、Noxyrは自ら引き下がるからです。チケットモジュールを完全にオフにすると、どちらのボットもチケットに応答しなくなります。モジュールの設定は、そのサーバーに現在応答しているボットに適用されます。
料金と制限
Top.ggへの投票1回で、セットアップが可能になり、12時間ボットが稼働し続けます。投票期間を逃しても、74時間の猶予期間があり、その間ボットはオンラインのままで、もう一度投票できます。どちらの場合も何も削除されません。1つのDiscordアカウントにつき1つのカスタムボットを設定できますが、そのボットは管理するすべてのサーバーで実行できます。そのため、同じアイデンティティで複数のクライアントサーバーを運営する代理店は、これを何度も設定する必要はありません。
複数のクライアントサーバーでの運用
複数のサーバーのサポートを担当する代理店には、このメリットが最も明確に当てはまります。各クライアントのサーバーで、汎用的な名前の別々のボットがチケットに応答する代わりに、あるいはさらに悪いことに、代理店自身の名前が他人のコミュニティに表示される代わりに、同じカスタムボットを、代理店が管理するすべてのサーバーに招待できます。それぞれのサーバーには、引き続きNoxyrも存在している必要があります。また、各サーバーのチケット、スタッフロール、パネルは共有データベース内で個別に管理されます。あるクライアントのサポート活動を請求する際に、他のクライアントのデータに影響することはありません。共有されるのはボットのアイデンティティだけです。その下にある設定と履歴は、Noxyrのメインボットを使う場合とまったく同じく、サーバーごとに分かれたままです。
これは、名前の変更がすべてのサーバーに同時に影響することも意味します。リブランディングのためにアイコンを変更すると、そのボットが稼働しているすべての場所で更新されます。ボット自体の名前やアイコンについて、サーバーごとに上書きする方法はありません。これらはどのサーバーの設定にも保存されておらず、Discordアプリケーション側に保存されているためです。
よくある質問
スタッフはチケットの動作の違いに気づきますか？いいえ。コマンド、パネル、クローズの流れはすべて同じで、メッセージに表示される名前とアイコンだけが変わります。
名前を変えても、古いトランスクリプトは移行されますか？移行するものはありません。トランスクリプトは、その日に応答しているボットではなく、サーバーに紐づけて共有データベースに保存されています。
チケットだけに使い、ほかの機能は使わないことはできますか？はい。使いたくないモジュールはどれでもオフにできます。その場合、カスタムボットはそれらのコマンドに応答しなくなります。チケットだけを担当させることも可能です。
この機能に有料プランはありますか？ありません。費用は完全にTop.ggへの投票1回だけです。ブランド化されたチケットシステムやその他の機能に対するサブスクリプションはありません。
サーバーに両方のボットを招待する必要がありますか？はい。カスタムボットの設定とデータベースが機能するためには、Noxyrがサーバーに残っている必要があります。Noxyrを退出させると、再び招待されるまでカスタムボットは停止します。
チケットシステムに自分の名前を付ける準備はできましたか？ Noxyrを無料で追加するか、先にカスタムボットのセットアップガイドをお読みください。