Sim, você pode executar um sistema completo de tickets sob um bot com o seu próprio nome e avatar, em vez de um bot compartilhado de terceiros. O recurso Bot Personalizado da Noxyr coloca todo o sistema de tickets, painéis, cargos da equipe, assumir atendimento, contagem regressiva para fechar, transcrições salvas e o FAQ pesquisável por trás de um token de bot que você possui, de graça em troca de um voto no Top.gg. O suporte continua sendo respondido exatamente da mesma forma; apenas passa a vir de um bot com o nome do seu servidor ou da sua loja.
Por que o nome do bot de tickets importa
Um ticket de suporte é uma das interações mais diretas que um membro tem com o seu servidor. Quando ele é aberto sob "Noxyr" ou qualquer outro nome genérico de terceiros, parece que você terceirizou o suporte, porque de fato terceirizou. Agências que administram servidores de clientes, lojas que cuidam de problemas com pedidos e comunidades que vendem assinaturas ou mentorias recebem todas a mesma reclamação: o bot que responde os tickets não parece pertencer àquilo que está dando suporte. Trocar o nome e o avatar resolve isso sem mudar nada no funcionamento do sistema de tickets.
O que funciona com a sua marca
- Painéis. O botão que os membros apertam para abrir um ticket. Publique quantos painéis precisar, cada um com a sua própria categoria, cargos da equipe e mensagem de boas-vindas.
- Ferramentas da equipe. Assumir atendimento, fechar imediatamente ou com contagem regressiva, e tudo o que a equipe já usa com
/tickete/close. - Transcrições. Salvas automaticamente quando um ticket é fechado, podem ser visualizadas na web e enviadas para um canal de transcrições.
- O FAQ. Um conjunto pesquisável de respostas que os membros podem consultar sozinhos antes que um humano precise intervir.
- Ajuda com IA, se você usar. O botão opcional de Ajuda com IA nos tickets funciona da mesma forma, respondendo também sob o nome do seu bot.
Como funciona tecnicamente
Um bot personalizado é o mesmo código e o mesmo banco de dados da Noxyr, rodando sob uma aplicação e um token do Discord que você criou. Você mantém a aplicação e o seu token; a infraestrutura da Noxyr faz login com ele e executa o conjunto de recursos por meio dessa identidade. As configurações ficam em um único banco de dados compartilhado, então uma categoria de tickets, um cargo da equipe ou um painel que você já configurou no bot principal da Noxyr continua funcionando sem alterações; o bot personalizado apenas responde no lugar dele daqui para frente. Nada sobre os seus tickets, abertos ou fechados, é duplicado ou migrado.
Como configurar
- Vote na Noxyr no Top.gg e depois abra o Bot Personalizado no painel do seu servidor.
- Crie uma aplicação no Portal de Desenvolvedores do Discord, dê um nome a ela e defina o avatar.
- Ative o Server Members Intent e o Message Content Intent na aba Bot, depois clique em Reset Token e copie o token.
- Cole o token na página do Bot Personalizado, escolha um host (Automático funciona bem) e pressione Iniciar meu bot.
- Convide o bot com o link que a página fornece. Ele fica online em cerca de vinte segundos, já registrando os comandos com o seu nome.
Os requisitos completos e as regras exatas da janela de votação estão na documentação do Bot Personalizado; as configurações específicas de tickets, categorias, cargos da equipe e painéis não mudam e estão descritas na documentação de tickets.
O que você não perde
A Noxyr ainda precisa permanecer no servidor, já que o bot personalizado depende das configurações e do banco de dados dela. Esse é o único compromisso real: o seu servidor convida dois bots, mas apenas um deles, o seu, é com quem membros e equipe interagem nos tickets, pois a Noxyr se afasta sempre que um bot personalizado está presente. Se você desativar totalmente o módulo de Tickets, os dois bots deixam de responder a ele; as configurações dos módulos se aplicam ao bot que estiver atendendo o servidor naquele momento.
Custo e limites
Um voto no Top.gg libera a configuração e mantém o bot funcionando por 12 horas. Se você perder a janela, um período de tolerância de 74 horas mantém o bot online enquanto você vota de novo; nada é apagado de qualquer forma. Uma conta do Discord tem direito a um bot personalizado, mas esse bot pode rodar em todos os servidores que você administra, então uma agência que administra vários servidores de clientes com a mesma identidade não precisa configurar isso mais de uma vez.
Como executar em vários servidores de clientes
Agências que cuidam do suporte de mais de um servidor são o caso mais claro para isso. Em vez de bots com nomes genéricos diferentes respondendo tickets em cada servidor do cliente, ou, pior, o nome da agência aparecendo na comunidade de outra pessoa, o mesmo bot personalizado pode ser convidado para todos os servidores que a agência administra. Cada um ainda precisa da Noxyr presente, e cada um mantém seus próprios tickets, cargos da equipe e painéis separadamente no banco de dados compartilhado; o histórico de suporte de um cliente nunca toca o de outro. A identidade do bot é a única coisa compartilhada entre os servidores; as configurações e o histórico por baixo continuam por servidor, exatamente como aconteceria com o bot principal da Noxyr.
Isso também significa que uma mudança de nome afeta todos os servidores de uma vez. Troque o avatar em um rebranding e ele é atualizado em todos os lugares onde o bot está rodando; não existe substituição por servidor para o nome e o avatar do bot, porque eles ficam na aplicação do Discord, e não nas configurações de um servidor específico.
Perguntas frequentes
A equipe vai perceber alguma diferença no funcionamento dos tickets? Não. Os comandos, painéis e o fluxo de fechamento são idênticos; apenas o nome e o avatar nas mensagens mudam.
As transcrições antigas se movem com uma mudança de nome? Não há nada para mover. As transcrições são armazenadas no banco de dados compartilhado vinculadas ao servidor, e não ao bot que estiver respondendo naquele dia.
Posso usar isso só para tickets e mais nada? Você pode desativar qualquer módulo que não queira: segurança, loja, sorteios, e o seu bot personalizado simplesmente não responderá a esses comandos. Tickets podem ser a única coisa que ele faz.
Existe um plano pago para isso? Não. O custo inteiro é um voto no Top.gg; não há assinatura para o sistema de tickets com a sua marca nem para qualquer outra coisa do conjunto de recursos.
O servidor precisa dos dois bots convidados? Sim. A Noxyr precisa continuar no servidor para que as configurações e o banco de dados do bot personalizado façam sentido; se ela for removida, o bot personalizado fica pausado até ser convidada de volta.
Pronto para colocar o seu próprio nome no seu sistema de tickets? Adicione a Noxyr grátis, ou leia antes o guia completo de configuração do Bot Personalizado.