네, 제3자 공용 봇 대신 내 이름과 아바타를 단 봇으로 디스코드 티켓 시스템 전체를 운영할 수 있어요. Noxyr의 커스텀 봇 기능은 티켓 시스템 전체(패널, 스태프 역할, 담당자 지정, 종료 카운트다운, 저장된 트랜스크립트, 검색 가능한 FAQ)를 내가 소유한 봇 토큰 뒤에서 실행해요. Top.gg 투표 한 번이면 무료로 쓸 수 있어요. 지원 응대 방식은 똑같고, 다만 서버나 상점의 이름을 단 봇이 응답하게 돼요.
티켓 봇의 이름이 중요한 이유
지원 티켓은 멤버가 서버와 가장 직접적으로 주고받는 상호작용 중 하나예요. 티켓이 "Noxyr"나 다른 일반적인 제3자 이름으로 열리면, 지원을 외주 준 것처럼 보이고 실제로도 그래요. 클라이언트 서버를 운영하는 에이전시, 주문 문제를 처리하는 상점, 멤버십이나 코칭을 판매하는 커뮤니티 모두 같은 불만을 들어요. 티켓에 답하는 봇이 지원받는 대상과 같은 곳에 속해 보이지 않는다는 거예요. 이름과 아바타만 바꾸면 티켓 시스템이 실제로 작동하는 방식은 그대로인 채 이 문제가 해결돼요.
내 브랜드로 실행되는 기능
- 패널. 멤버가 눌러서 티켓을 여는 버튼이에요. 필요한 만큼 게시할 수 있고, 패널마다 고유한 카테고리, 스태프 역할, 환영 메시지를 설정할 수 있어요.
- 스태프 도구. 담당자 지정, 즉시 종료 또는 카운트다운 후 종료, 그리고 스태프가 이미
/ticket과/close로 쓰던 기능 전부예요. - 트랜스크립트. 티켓이 닫히면 자동으로 저장되고, 웹에서 볼 수 있으며, 트랜스크립트 채널에 게시할 수도 있어요.
- FAQ. 사람이 개입하기 전에 멤버가 직접 검색할 수 있는 답변 모음이에요.
- AI 도움 (사용하는 경우). 티켓에 있는 선택 사항 AI 도움 버튼도 같은 방식으로 작동하고, 내 봇의 이름으로 답해요.
기술적으로 작동하는 방식
커스텀 봇은 같은 Noxyr 코드와 같은 데이터베이스를 사용하고, 내가 만든 디스코드 애플리케이션과 토큰으로 실행돼요. 애플리케이션과 토큰은 내가 계속 가지고 있어요. Noxyr 인프라가 그 토큰으로 로그인해서 그 신원으로 기능 세트를 실행하는 거예요. 설정은 하나의 공유 데이터베이스에 저장되므로, Noxyr 메인 봇에서 이미 설정해 둔 티켓 카테고리, 스태프 역할, 패널은 그대로 유지되고 커스텀 봇이 이후 그 자리에서 응답해요. 열려 있거나 닫힌 티켓 중 어느 것도 복제되거나 옮겨지지 않아요.
설정 방법
- Top.gg에서 Noxyr에 투표한 다음, 서버 대시보드의 커스텀 봇을 열어요.
- Discord 개발자 포털에서 애플리케이션을 만들고 이름을 정한 뒤 아바타를 설정해요.
- Bot 탭에서 Server Members Intent와 Message Content Intent를 켜고, 토큰 재설정(Reset Token)을 누른 다음 토큰을 복사해요.
- 토큰을 커스텀 봇 페이지에 붙여넣고, 호스트를 고른 뒤(자동도 괜찮아요) 내 봇 시작을 눌러요.
- 페이지에 나온 링크로 봇을 초대해요. 약 20초 안에 온라인이 되고, 이미 자기 이름으로 명령어를 등록하고 있을 거예요.
전체 요구 사항과 정확한 투표 기간 규칙은 커스텀 봇 문서에 있어요. 티켓 전용 설정(카테고리, 스태프 역할, 패널)은 바뀌지 않으며 티켓 문서에서 다뤄요.
포기하지 않아도 되는 것
Noxyr는 여전히 서버에 있어야 해요. 커스텀 봇이 Noxyr의 설정과 데이터베이스에 의존하기 때문이에요. 이것이 실제 트레이드오프예요. 서버에는 봇이 두 개 초대되지만, 멤버와 스태프가 티켓에서 상호작용하는 봇은 내 봇 하나뿐이에요. 커스텀 봇이 있는 곳에서는 Noxyr가 물러나기 때문이죠. 티켓 모듈을 완전히 끄면 두 봇 모두 티켓에 응답하지 않아요. 모듈 설정은 지금 서버를 담당하고 있는 봇에 적용돼요.
비용과 제한
Top.gg 투표 한 번으로 설정이 열리고 봇이 12시간 동안 유지돼요. 기간을 놓쳐도 74시간의 유예 기간 동안 봇이 온라인 상태를 유지하니 그 사이에 다시 투표하면 돼요. 어느 쪽이든 아무것도 삭제되지 않아요. 디스코드 계정 하나당 커스텀 봇은 하나지만, 그 봇은 내가 관리하는 모든 서버에서 실행할 수 있어요. 그래서 같은 신원으로 여러 클라이언트 서버를 운영하는 에이전시는 이 설정을 한 번만 하면 돼요.
여러 클라이언트 서버에서 운영하기
여러 서버의 지원을 맡은 에이전시가 이 기능이 가장 잘 맞는 경우예요. 클라이언트마다 다른 일반 이름의 봇이 티켓에 답하거나, 더 나쁘게는 에이전시 자체의 이름이 다른 사람의 커뮤니티에 나타나는 대신, 같은 커스텀 봇을 에이전시가 관리하는 모든 서버에 초대할 수 있어요. 각 서버에는 여전히 Noxyr도 있어야 하고, 각 서버는 공유 데이터베이스 안에서 자기 티켓, 스태프 역할, 패널을 따로 유지해요. 한 클라이언트의 지원 활동을 인보이스로 청구해도 다른 클라이언트에는 영향이 없어요. 서버 사이에서 공유되는 것은 봇의 신원뿐이고, 그 아래의 설정과 기록은 Noxyr 메인 봇을 쓸 때와 마찬가지로 서버마다 따로 유지돼요.
이름을 바꾸면 모든 서버에 동시에 적용된다는 뜻이기도 해요. 리브랜딩을 위해 아바타를 바꾸면 봇이 실행 중인 모든 곳에서 업데이트돼요. 봇의 이름과 아바타를 서버별로 따로 덮어쓰는 방법은 없어요. 그 값은 어느 한 서버의 설정이 아니라 디스코드 애플리케이션에 저장되기 때문이에요.
자주 묻는 질문
스태프가 티켓 작동 방식에서 차이를 느낄까요? 아니요. 명령어, 패널, 종료 흐름은 똑같고, 메시지에 표시되는 이름과 아바타만 바뀌어요.
이름을 바꾸면 이전 트랜스크립트도 옮겨지나요? 옮길 것이 없어요. 트랜스크립트는 그날 응답하는 봇이 아니라 서버 기준으로 공유 데이터베이스에 저장돼요.
티켓만 쓰고 다른 기능은 쓰지 않을 수 있나요? 원하지 않는 모듈은 무엇이든 끌 수 있어요. 보안, 상점, 기브어웨이를 끄면 커스텀 봇은 그 명령어에 응답하지 않아요. 티켓만 하도록 설정할 수도 있어요.
이 기능에 유료 요금제가 있나요? 없어요. 전체 비용은 Top.gg 투표 한 번이에요. 브랜디드 티켓 시스템이나 기능 세트의 다른 어떤 것에도 구독료는 없어요.
서버에 봇을 둘 다 초대해야 하나요? 네. 커스텀 봇의 설정과 데이터베이스가 의미를 가지려면 Noxyr가 서버에 남아 있어야 해요. Noxyr를 추방하면 다시 초대할 때까지 커스텀 봇이 멈춰요.
티켓 시스템에 내 이름을 붙일 준비가 되셨나요? Noxyr를 무료로 추가하거나, 먼저 전체 커스텀 봇 설정 가이드를 읽어 보세요.