Oui, vous pouvez faire tourner un système de tickets Discord complet sous un bot portant votre propre nom et avatar, au lieu d'un bot tiers partagé. La fonctionnalité Custom Bot de Noxyr place tout son système de tickets, les panneaux, les rôles du staff, la prise en charge, les comptes à rebours de fermeture, les transcriptions sauvegardées et la FAQ consultable derrière un token de bot que vous possédez. Elle est gratuite, en échange d'un seul vote sur Top.gg. Le support reste assuré exactement de la même manière ; simplement, la réponse vient d'un bot qui porte le nom de votre serveur ou de votre boutique.
Pourquoi le nom du bot de tickets compte
Un ticket de support est l'une des interactions les plus directes qu'un membre peut avoir avec votre serveur. Quand il s'ouvre sous le nom « Noxyr » ou sous n'importe quel autre nom générique de tiers, cela ressemble à une sous-traitance du support, parce que c'en est une. Les agences qui gèrent des serveurs clients, les boutiques qui traitent les problèmes de commande et les communautés qui vendent des abonnements ou du coaching reçoivent toutes la même critique : le bot qui répond aux tickets n'a pas l'air d'appartenir à ce qu'il soutient. Changer le nom et l'avatar règle le problème, sans rien modifier au fonctionnement réel du système de tickets.
Ce qui tourne sous votre marque
- Panneaux. Le bouton sur lequel les membres cliquent pour ouvrir un ticket. Publiez-en autant que nécessaire, chacun avec sa propre catégorie, ses rôles du staff et son message d'accueil.
- Outils du staff. La prise en charge, la fermeture immédiate ou avec compte à rebours, et tout ce que le staff utilise déjà avec
/ticketet/close. - Transcriptions. Sauvegardées automatiquement à la fermeture d'un ticket, consultables sur le web et publiables dans un salon de transcriptions.
- La FAQ. Un ensemble de réponses consultable que les membres peuvent interroger eux-mêmes avant qu'un humain n'intervienne.
- Aide IA, si vous l'utilisez. Le bouton facultatif d'aide IA sur les tickets fonctionne de la même façon et répond également sous le nom de votre bot.
Fonctionnement technique
Un bot personnalisé correspond au même code Noxyr et à la même base de données, qui fonctionnent sous une application Discord et un token que vous avez créés. Vous conservez l'application et son token ; l'infrastructure de Noxyr s'y connecte et fait tourner son jeu de fonctionnalités sous cette identité. Les réglages sont stockés dans une base de données partagée : une catégorie de tickets, un rôle du staff ou un panneau que vous avez déjà configurés avec le bot principal de Noxyr continuent de fonctionner à l'identique, le bot personnalisé répondant simplement à leur place à partir de maintenant. Rien de vos tickets, ouverts ou fermés, n'est dupliqué ni migré.
Mise en place
- Votez pour Noxyr sur Top.gg, puis ouvrez Custom Bot sur le tableau de bord de votre serveur.
- Créez une application dans le Portail développeur Discord, donnez-lui un nom et définissez son avatar.
- Activez Server Members Intent et Message Content Intent dans l'onglet Bot, puis cliquez sur Reset Token et copiez-le.
- Collez le token sur la page Custom Bot, choisissez un hébergeur (Automatique convient très bien) et cliquez sur Start my bot.
- Invitez-le avec le lien fourni par la page. Il est en ligne en une vingtaine de secondes et enregistre déjà ses commandes sous son propre nom.
Les exigences complètes et les règles exactes de la fenêtre de vote se trouvent dans la documentation Custom Bot ; les réglages propres aux tickets, catégories, rôles du staff et panneaux, ne changent pas et sont détaillés dans la documentation des tickets.
Ce à quoi vous ne renoncez pas
Noxyr doit toujours rester sur le serveur, puisque le bot personnalisé dépend de ses réglages et de sa base de données. C'est le seul vrai compromis : votre serveur invite deux bots, mais un seul, le vôtre, est celui avec lequel les membres et le staff interagissent pour les tickets, car Noxyr s'efface dès qu'un bot personnalisé est présent. Si vous désactivez entièrement le module Tickets, les deux bots cessent d'y répondre : les réglages de module s'appliquent au bot qui sert actuellement le serveur.
Coût et limites
Un seul vote sur Top.gg débloque la configuration et maintient le bot en marche pendant 12 heures. Si vous manquez la fenêtre, une période de grâce de 74 heures le garde en ligne le temps de voter à nouveau ; rien n'est supprimé dans les deux cas. Un compte Discord ne peut avoir qu'un seul bot personnalisé, mais ce bot peut fonctionner sur chaque serveur que vous gérez. Une agence qui gère plusieurs serveurs clients sous la même identité n'a donc pas besoin de le configurer plus d'une fois.
Faire tourner le bot sur plusieurs serveurs clients
Les agences qui assurent le support de plusieurs serveurs sont le cas le plus évident pour cette solution. Plutôt qu'un bot différent au nom générique qui répond aux tickets dans chaque serveur client, ou pire, le nom de l'agence qui apparaît dans la communauté de quelqu'un d'autre, le même bot personnalisé peut être invité sur chaque serveur géré par l'agence. Chacun doit toujours avoir aussi Noxyr présent, et chacun conserve séparément ses tickets, rôles du staff et panneaux dans la base de données partagée : la facturation du support d'un client ne touche jamais celui d'un autre. Seule l'identité du bot est partagée entre les serveurs ; les réglages et l'historique sous-jacents restent propres à chaque serveur, exactement comme ce serait le cas avec le bot principal de Noxyr.
Cela signifie aussi qu'un renommage affecte tous les serveurs à la fois. Changez l'avatar lors d'une refonte de marque et il est mis à jour partout où le bot fonctionne. Il n'existe pas de paramètre propre à chaque serveur pour le nom et l'avatar du bot, car ceux-ci sont rattachés à l'application Discord et non aux réglages d'un serveur en particulier.
Questions fréquentes
Le staff remarquera-t-il une différence dans le fonctionnement des tickets ? Non. Les commandes, les panneaux et le processus de fermeture sont identiques ; seuls le nom et l'avatar affichés dans les messages changent.
Les anciennes transcriptions suivent-elles un changement de nom ? Il n'y a rien à déplacer. Les transcriptions sont stockées dans la base de données partagée, rattachées au serveur et non au bot qui répond ce jour-là.
Puis-je ne l'utiliser que pour les tickets, sans rien d'autre ? Vous pouvez désactiver les modules dont vous ne voulez pas : sécurité, boutique, concours. Le bot personnalisé ne répondra simplement pas à leurs commandes. Les tickets peuvent être la seule chose qu'il fasse.
Existe-t-il une offre payante pour cela ? Non. Le coût total correspond à un seul vote sur Top.gg ; il n'y a aucun abonnement pour le système de tickets de marque ni pour le reste des fonctionnalités.
Le serveur doit-il avoir les deux bots invités ? Oui. Noxyr doit rester sur le serveur pour que les réglages et la base de données du bot personnalisé aient un sens ; l'expulser met le bot personnalisé en pause jusqu'à ce qu'il soit réinvité.
Prêt à mettre votre propre nom sur votre système de tickets ? Ajoutez Noxyr gratuitement, ou lisez d'abord le guide complet de configuration de Custom Bot.