Ano, kompletní systém tiketů na Discordu můžete provozovat pod botem s vlastním jménem a avatarem místo sdíleného bota třetí strany. Funkce Vlastní bot od Noxyru dává celý jeho systém tiketů, panely, role personálu, přebírání, odpočty při zavírání, uložené přepisy a prohledávané FAQ za token bota, který vlastníte, zdarma výměnou za jeden hlas na Top.gg. Podpora se pořád vyřizuje úplně stejně; jen přichází od bota, který nese jméno vašeho serveru nebo obchodu.
Proč na jméně bota pro tikety záleží
Podpůrný tiket je jedna z nejpřímějších interakcí, jakou člen se serverem má. Když se otevře pod jménem „Noxyr“ nebo jiným obecným jménem třetí strany, působí to, jako byste podporu outsourcovali, a to jste skutečně udělali. Agentury spravující klientské servery, obchody řešící problémy s objednávkami a komunity prodávající členství nebo koučink dostávají všechny stejnou výtku: bot, který odpovídá na tikety, nevypadá, že patří k věci, které se podpora týká. Výměna jména a avatara to opraví, aniž by se cokoli změnilo na tom, jak systém tiketů skutečně funguje.
Co běží pod vaší značkou
- Panely. Tlačítko, které členové stisknou, aby otevřeli tiket. Zveřejněte jich kolik potřebujete, každý s vlastní kategorií, rolemi personálu a uvítací zprávou.
- Nástroje pro personál. Přebírání, zavírání okamžitě nebo s odpočtem a všechno, co personál už používá přes
/ticketa/close. - Přepisy. Ukládají se automaticky při zavření tiketu, dají se prohlížet na webu a posílat do kanálu pro přepisy.
- FAQ. Prohledávaná sada odpovědí, na které se členové mohou zeptat sami dřív, než se do věci vloží člověk.
- AI nápověda, pokud ji používáte. Volitelné tlačítko AI nápověda na tiketech funguje stejně a odpovídá také pod jménem vašeho bota.
Jak to funguje technicky
Vlastní bot je stejný kód Noxyru a stejná databáze, běžící pod aplikací a tokenem Discordu, které jste vytvořili. Aplikaci a její token si necháváte; infrastruktura Noxyru se jimi přihlásí a přes tuto identitu spouští svou sadu funkcí. Nastavení žijí v jedné sdílené databázi, takže kategorie tiketů, role personálu nebo panel, které už jste nastavili pod hlavním botem Noxyru, dál fungují beze změny; vlastní bot jen od této chvíle odpovídá místo něj. Žádný váš tiket, otevřený ani zavřený, se nikam nekopíruje ani nemigruje.
Nastavení
- Hlasujte pro Noxyr na Top.gg a pak na dashboardu svého serveru otevřete Vlastního bota.
- Vytvořte aplikaci v Discord Developer Portal, pojmenujte ji a nastavte avatar.
- Na záložce Bot zapněte Server Members Intent a Message Content Intent, pak stiskněte Reset Token a zkopírujte ho.
- Vložte token na stránku Vlastního bota, vyberte hostitele (Automaticky je v pořádku) a stiskněte Spustit mého bota.
- Pozvěte ho odkazem, který vám stránka dá. Je online zhruba za dvacet sekund a už registruje příkazy pod svým vlastním jménem.
Kompletní požadavky a přesná pravidla okna hlasu najdete v dokumentaci k Vlastnímu botovi; nastavení specifická pro tikety, kategorie, role personálu a panely se nemění a jsou popsaná v dokumentaci k tiketům.
Co se tím nevzdáváte
Noxyr musí na serveru zůstat, protože vlastní bot závisí na jeho nastavení a databázi. To je jediný skutečný kompromis: váš server pozve dva boty, ale jen jeden z nich, váš, je ten, se kterým členové i personál u tiketů vůbec komunikují, protože Noxyr ustoupí všude, kde je přítomen vlastní bot. Pokud úplně vypnete modul Tikety, přestanou na něj odpovídat oba boti, protože nastavení modulů platí pro toho bota, který server právě obsluhuje.
Náklady a limity
Jeden hlas na Top.gg odemkne nastavení a udrží bota běžet 12 hodin. Pokud okno zmeškáte, ochranná lhůta 74 hodin ho nechá online, zatímco hlasujete znovu; nic se v žádném případě nesmaže. Jeden účet na Discordu dostane jednoho vlastního bota, ale ten jeden bot může běžet na každém serveru, který spravujete, takže agentura provozující několik klientských serverů pod stejnou identitou to nemusí nastavovat víckrát.
Provoz na několika klientských serverech
Agentury, které řeší podporu pro více než jeden server, jsou nejjasnějším případem, kdy se to hodí. Místo různých obecně pojmenovaných botů odpovídajících na tikety na serveru každého klienta, nebo, hůř, jména agentury, které se objevuje v cizí komunitě, může být stejný vlastní bot pozvaný na každý server, který agentura spravuje. Každý z nich stále potřebuje i Noxyr a každý si v sdílené databázi drží vlastní tikety, role personálu a panely odděleně; fakturace podpory jednoho klienta se nikdy nedotkne podpory jiného. Jediná věc sdílená mezi servery je identita bota; nastavení a historie pod ní zůstávají pro každý server zvlášť, přesně jako by tomu bylo u hlavního bota Noxyru.
To také znamená, že přejmenování zasáhne všechny servery najednou. Změníte-li při přebrandování avatar, aktualizuje se všude, kde bot běží; pro jméno a avatar bota neexistuje přepsání pro jednotlivý server, protože ta žijí v aplikaci Discordu, ne v nastavení jednoho serveru.
Časté otázky
Všimne si personál nějakého rozdílu v tom, jak tikety fungují? Ne. Příkazy, panely i postup zavírání jsou stejné; mění se jen jméno a avatar u zpráv.
Přesunou se staré přepisy při přejmenování? Není co přesouvat. Přepisy jsou uložené ve sdílené databázi u serveru, ne u bota, který zrovna odpovídá.
Můžu to použít jen pro tikety a nic víc? Můžete vypnout libovolný modul, který nechcete, zabezpečení, obchod, giveaway, a váš vlastní bot na tyto příkazy prostě nebude reagovat. Tikety mohou být jediná věc, kterou dělá.
Existuje pro to placená úroveň? Ne. Celá cena je jeden hlas na Top.gg; za značkový systém tiketů ani za nic jiného v sadě funkcí se neplatí předplatné.
Potřebuje server pozvané oba boty? Ano. Noxyr musí na serveru zůstat, aby nastavení a databáze vlastního bota něco znamenaly; vyhodíte-li ho, vlastní bot se pozastaví, dokud ho znovu nepozvete.
Připraveni dát své jméno na váš systém tiketů? Přidejte Noxyr zdarma, nebo si nejdřív přečtěte kompletního průvodce nastavením Vlastního bota.