Tak, możesz uruchomić pełny system ticketów na Discordzie pod botem z własną nazwą i awatarem, zamiast wspólnego bota firmy trzeciej. Funkcja Custom Bot w Noxyr udostępnia cały system ticketów, panele, role personelu, przejmowanie zgłoszeń, odliczanie do zamknięcia, zapisane transkrypty i przeszukiwane FAQ, za tokenem bota, który jest Twój. Jest za darmo w zamian za jeden głos na Top.gg. Wsparcie nadal odpowiada dokładnie tak samo; tyle że odpowiedzi przychodzą od bota noszącego nazwę Twojego serwera lub sklepu.

A support ticket opens, gets claimed by staff, closes, and produces an archived transcript. Open ticket #ticket-0042 Open Claimed Closed Staff assigned Transcript

Dlaczego nazwa bota do ticketów ma znaczenie

Zgłoszenie wsparcia to jedna z najbardziej bezpośrednich interakcji członka z Twoim serwerem. Gdy otwiera się pod nazwą „Noxyr” albo inną ogólną nazwą firmy trzeciej, wygląda to tak, jakby wsparcie zostało oddane na zewnątrz, bo tak właśnie jest. Agencje prowadzące serwery klientów, sklepy obsługujące problemy z zamówieniami oraz społeczności sprzedające członkostwa lub coaching słyszą to samo: bot odpowiadający na tickety nie wygląda, jakby należał do tego, co wspiera. Zmiana nazwy i awatara to rozwiązuje, bez zmiany sposobu działania samego systemu ticketów.

Co działa pod Twoją marką

  • Panele. Przycisk, którym członkowie otwierają ticket. Publikuj ich tyle, ile potrzebujesz, każdy z własną kategorią, rolami personelu i wiadomością powitalną.
  • Narzędzia dla personelu. Przejmowanie zgłoszeń, zamykanie od razu lub z odliczaniem oraz wszystko, czego personel już używa z /ticket i /close.
  • Transkrypty. Zapisywane automatycznie po zamknięciu ticketu, do obejrzenia w przeglądarce i do wysłania na kanał transkryptów.
  • FAQ. Przeszukiwany zbiór odpowiedzi, które członkowie mogą sprawdzić sami, zanim w ogóle zaangażuje się człowiek.
  • Pomoc AI, jeśli z niej korzystasz. Opcjonalny przycisk Pomocy AI w ticketach działa tak samo i również odpowiada pod nazwą Twojego bota.

Jak to działa technicznie

Custom bot to ten sam kod i ta sama baza danych Noxyr, działające pod aplikacją Discord i tokenem, które sam utworzyłeś. Aplikację i jej token zachowujesz; infrastruktura Noxyr loguje się tym tokenem i uruchamia zestaw funkcji pod tą tożsamością. Ustawienia są w jednej wspólnej bazie danych, więc kategoria ticketów, rola personelu czy panel, które już skonfigurowałeś w głównym bocie Noxyr, działają dalej bez zmian; custom bot po prostu odpowiada zamiast niego. Nic w Twoich ticketach, otwartych ani zamkniętych, nie jest duplikowane ani przenoszone.

Konfiguracja

  1. Zagłosuj na Noxyr na Top.gg, a potem otwórz Custom Bot w panelu swojego serwera.
  2. Utwórz aplikację w Discord Developer Portal, nadaj jej nazwę i ustaw awatar.
  3. Włącz Server Members Intent i Message Content Intent na karcie Bot, potem kliknij Resetuj token i skopiuj go.
  4. Wklej token na stronie Custom Bot, wybierz hosta (wystarczy Automatyczny) i kliknij „Uruchom mojego bota”.
  5. Zaproś bota linkiem podanym na stronie. Jest online po około dwudziestu sekundach i od razu rejestruje komendy pod własną nazwą.

Pełne wymagania i dokładne zasady okna głosowania znajdziesz w dokumentacji Custom Bot. Ustawienia ticketów, kategorie, role personelu i panele się nie zmieniają i są opisane w dokumentacji ticketów.

Czego nie tracisz

Noxyr nadal musi zostać na serwerze, ponieważ custom bot korzysta z jego ustawień i bazy danych. To jedyny realny kompromis: na serwer zapraszasz dwóch botów, ale tylko jeden z nich, Twój, jest tym, z którym członkowie i personel mają kontakt przy ticketach, bo Noxyr ustępuje wszędzie tam, gdzie obecny jest custom bot. Jeśli całkowicie wyłączysz moduł Tickets, oba boty przestaną na nie odpowiadać; ustawienia modułów obowiązują tego bota, który aktualnie obsługuje serwer.

Koszt i limity

Jeden głos na Top.gg odblokowuje konfigurację i utrzymuje bota w działaniu przez 12 godzin. Jeśli przegapisz okno, 74-godzinny okres ochronny utrzymuje go online, dopóki znowu nie zagłosujesz; w żadnym przypadku nic nie zostaje usunięte. Jedno konto Discord dostaje jednego custom bota, ale ten bot może działać na każdym serwerze, którym zarządzasz, więc agencja prowadząca kilka serwerów klientów pod tą samą tożsamością nie musi tego konfigurować więcej niż raz.

Obsługa kilku serwerów klientów

Agencje obsługujące wsparcie na więcej niż jednym serwerze to najbardziej oczywisty przypadek. Zamiast innego, ogólnie nazwanego bota odpowiadającego na tickety na serwerze każdego klienta albo, co gorsza, nazwy agencji pojawiającej się w cudzej społeczności, ten sam custom bot można zaprosić na każdy serwer, którym zarządza agencja. Na każdym z nich nadal musi być obecny Noxyr, a każdy serwer trzyma swoje tickety, role personelu i panele osobno we wspólnej bazie danych; rozliczanie aktywności wsparcia jednego klienta nigdy nie dotyka innego. Wspólna jest tylko tożsamość bota; ustawienia i historia pod spodem pozostają per serwer, dokładnie tak jak przy głównym bocie Noxyr.

Oznacza to też, że zmiana wpływa na wszystkie serwery naraz. Zmiana awatara przy rebrandingu aktualizuje go wszędzie, gdzie bot działa; nie ma osobnego nadpisywania nazwy i awatara bota dla serwera, bo te ustawienia należą do aplikacji Discord, a nie do ustawień któregokolwiek serwera.

Częste pytania

Czy personel zauważy różnicę w działaniu ticketów? Nie. Komendy, panele i przebieg zamykania są identyczne; zmienia się tylko nazwa i awatar w wiadomościach.

Czy stare transkrypty przenoszą się przy zmianie nazwy? Nie ma czego przenosić. Transkrypty są zapisane we wspólnej bazie danych przypisanej do serwera, a nie do tego bota, który akurat odpowiada.

Czy mogę używać tego tylko do ticketów i niczego więcej? Możesz wyłączyć każdy moduł, którego nie chcesz (bezpieczeństwo, sklep, giveaway), a custom bot po prostu nie będzie odpowiadał na jego komendy. Tickety mogą być jedyną rzeczą, jaką robi.

Czy za to trzeba płacić? Nie. Cały koszt to jeden głos na Top.gg; nie ma subskrypcji za markowany system ticketów ani za cokolwiek innego z zestawu funkcji.

Czy serwer musi mieć zaproszone oba boty? Tak. Noxyr musi pozostać na serwerze, żeby ustawienia i baza danych custom bota miały sens; wyrzucenie go wstrzymuje custom bota do momentu ponownego zaproszenia.

Gotowy, żeby umieścić własną nazwę na swoim systemie ticketów? Dodaj Noxyr za darmo albo najpierw przeczytaj pełny przewodnik po konfiguracji Custom Bot.