Sì, puoi gestire un sistema completo di ticket Discord con un bot che porta il tuo nome e il tuo avatar, invece di uno condiviso di terze parti. La funzione Bot Personalizzato di Noxyr mette l'intero sistema di ticket di Noxyr (pannelli, ruoli dello staff, presa in carico, conti alla rovescia per la chiusura, trascrizioni salvate e FAQ ricercabili) dietro un token del bot di tua proprietà, gratis in cambio di un solo voto su Top.gg. Il supporto viene gestito esattamente allo stesso modo; solo che la risposta arriva da un bot che porta il nome del tuo server o del tuo negozio.
Perché il nome del bot dei ticket conta
Un ticket di supporto è una delle interazioni più dirette che un membro ha con il tuo server. Quando si apre con il nome "Noxyr" o con qualsiasi altro nome generico di terzi, sembra che tu abbia esternalizzato il supporto, e in effetti è così. Le agenzie che gestiscono server per i clienti, i negozi che si occupano di problemi con gli ordini e le community che vendono abbonamenti o coaching ricevono tutte la stessa obiezione: il bot che risponde ai ticket non sembra appartenere alla cosa che supporta. Cambiare nome e avatar risolve il problema senza modificare nulla del funzionamento reale del sistema di ticket.
Cosa funziona con il tuo marchio
- Pannelli. Il pulsante che i membri premono per aprire un ticket. Puoi pubblicarne quanti ne servono, ognuno con la propria categoria, i ruoli dello staff e il messaggio di benvenuto.
- Strumenti per lo staff. Presa in carico, chiusura immediata o con conto alla rovescia, e tutto ciò che lo staff già usa con
/tickete/close. - Trascrizioni. Salvate automaticamente alla chiusura di un ticket, consultabili sul web e inviabili in un canale delle trascrizioni.
- La FAQ. Un insieme ricercabile di risposte che i membri possono consultare da soli prima che intervenga una persona.
- Aiuto AI, se lo usi. Il pulsante facoltativo Aiuto AI sui ticket funziona allo stesso modo, rispondendo anche con il nome del tuo bot.
Come funziona tecnicamente
Un bot personalizzato è lo stesso codice di Noxyr e lo stesso database, in esecuzione con un'applicazione e un token Discord creati da te. Tu conservi l'applicazione e il suo token; l'infrastruttura di Noxyr accede con quel token ed esegue il proprio insieme di funzioni attraverso quella identità. Le impostazioni risiedono in un unico database condiviso, quindi una categoria di ticket, un ruolo dello staff o un pannello che hai già configurato nel bot principale di Noxyr continuano a funzionare senza modifiche: il bot personalizzato risponde al posto suo da quel momento in poi. Nulla dei tuoi ticket, aperti o chiusi, viene duplicato o migrato.
Configurazione
- Vota Noxyr su Top.gg, poi apri Bot Personalizzato nella dashboard del tuo server.
- Crea un'applicazione nel Discord Developer Portal, dagli un nome e imposta il suo avatar.
- Attiva Server Members Intent e Message Content Intent nella scheda Bot, poi premi Reset Token e copialo.
- Incolla il token nella pagina Bot Personalizzato, scegli un host (Automatico va bene) e premi Avvia il mio bot.
- Invitalo con il link fornito dalla pagina. È online in circa venti secondi e sta già registrando i comandi con il suo nome.
I requisiti completi e le regole esatte della finestra di voto sono nella documentazione del Bot Personalizzato; le impostazioni specifiche dei ticket, come categorie, ruoli dello staff e pannelli, non cambiano e sono trattate nella documentazione dei ticket.
Cosa non perdi
Noxyr deve comunque restare nel server, perché il bot personalizzato dipende dalle sue impostazioni e dal suo database. Questo è l'unico vero compromesso: il tuo server invita due bot, ma solo uno, il tuo, è quello con cui membri e staff interagiscono per i ticket, perché Noxyr si fa da parte ovunque sia presente un bot personalizzato. Se disattivi completamente il modulo Ticket, entrambi i bot smettono di rispondere; le impostazioni dei moduli si applicano al bot che sta servendo il server in quel momento.
Costi e limiti
Un solo voto su Top.gg sblocca la configurazione e mantiene il bot in funzione per 12 ore. Se perdi la finestra, un periodo di tolleranza di 74 ore mantiene il bot online mentre voti di nuovo; in entrambi i casi non viene eliminato nulla. Un account Discord ottiene un solo bot personalizzato, ma quel bot può funzionare in ogni server che gestisci, quindi un'agenzia che gestisce più server clienti con la stessa identità non deve configurarlo più di una volta.
Gestire più server clienti
Le agenzie che si occupano del supporto per più di un server sono il caso più evidente per questa soluzione. Invece di avere un bot dal nome generico diverso che risponde ai ticket in ogni server di un cliente, o, peggio ancora, il nome dell'agenzia che compare nella community di qualcun altro, lo stesso bot personalizzato può essere invitato in ogni server gestito dall'agenzia. Ognuno richiede comunque la presenza di Noxyr e ognuno mantiene separatamente i propri ticket, ruoli dello staff e pannelli nel database condiviso: la fatturazione del supporto di un cliente non tocca mai quella di un altro. L'identità del bot è l'unica cosa condivisa tra i server; le impostazioni e la cronologia sottostanti restano per server, esattamente come accadrebbe con il bot principale di Noxyr.
Questo significa anche che un cambio di nome influisce su tutti i server contemporaneamente. Se cambi l'avatar per un nuovo marchio, si aggiorna ovunque il bot sia in esecuzione: non esiste una sostituzione per singolo server del nome e dell'avatar del bot, perché questi risiedono nell'applicazione Discord e non nelle impostazioni di un singolo server.
Domande frequenti
Lo staff noterà una differenza nel funzionamento dei ticket? No. I comandi, i pannelli e il flusso di chiusura sono identici; cambiano solo il nome e l'avatar nei messaggi.
Le vecchie trascrizioni cambiano con un cambio di nome? Non c'è nulla da spostare. Le trascrizioni sono salvate nel database condiviso in relazione al server, non al bot che in quel momento risponde.
Posso usarlo solo per i ticket e nient'altro? Puoi disattivare qualsiasi modulo che non ti serve: sicurezza, negozio, giveaway; il tuo bot personalizzato semplicemente non risponderà a quei comandi. I ticket possono essere l'unica cosa che fa.
C'è un piano a pagamento per questo? No. Il costo completo è un solo voto su Top.gg; non esiste un abbonamento per il sistema di ticket con il tuo marchio né per altro nell'insieme delle funzioni.
Il server deve avere invitati entrambi i bot? Sì. Noxyr deve restare nel server perché le impostazioni e il database del bot personalizzato abbiano senso; se viene espulso, il bot personalizzato si ferma finché non viene reinvitato.
Pronto a mettere il tuo nome sul tuo sistema di ticket? Aggiungi Noxyr gratis, oppure leggi prima la guida alla configurazione del Bot Personalizzato.