Yapay Zeka Destek Botu ve İnsan Ticket'ları: Her Biri Neyi Üstlenmeli

Kısa cevap

Her mesaj için bir soru sorun: yanlış bir yanıt birine para ya da güven kaybettirir mi? Evet ise bir insan yanıtlar. Yanıt, daha önce yazıya döktüğünüz bir bilgiyse yapay zeka halledebilir.

Yan yana

Yapay zekaya ne vermeli

• “Nasıl doğrulanırım?” ve “Kurallar nerede?”
• Kataloğunuz istemin içine yazılmışsa “Ne satıyorsunuz ve ne kadar?”
• Süreyi belirttiyseniz “Teslimat ne kadar sürer?”
• Topluluğunuz, oyununuz ya da ürününüzle ilgili temel nasıl yapılır soruları.

İnsanda kalması gerekenler

• Para. İadeler, chargeback'ler ve sipariş anlaşmazlıkları.
• Moderasyon kararları. “Neden yasaklandım?” sorusu, logu inceleyebilecek bir kişi gerektirir.
• Üzgün ya da hassas üyeler. Burada hızlı yanıt yanlış yanıttır.
• Yeni her şey. Yanıt kimse tarafından belgelenmediyse, yapay zeka tahmin yürütür.

Noxyr ikisini nasıl birleştirir

Noxyr'ın yapay zeka sohbeti varsayılan olarak kapalıdır. /aichat setup ile açın; botun her mesaja yanıt verdiği bir kanal seçebilir, etiketlendiğinde yanıt vermesini sağlayabilir ve yeni ticket'lara bir AI Help düğmesi ekleyebilirsiniz. Botun kim olduğunu ve neyi reddetmesi gerektiğini bir sistem istemi (komuttan en fazla 1.500 karakter) anlatır. Kurulum ayrıntıları yapay zeka sohbeti dokümanlarındadır.

Bir ticket içinde üye AI Help düğmesine basar, bot onlardan sorunu yazarak kendisini etiketlemelerini ister ve yanıt ticket'ın içine düşer. Ticket'ın sahibi yine personeldir. Ticket sistemi üstlenme, kapatma ve dökümleri her zamanki gibi yönetir.

Yerleşik koruma önlemleri şunlardır: sunucu başına dakikada en fazla 6 yapay zeka yanıtı, yanıtlar 2.000 karakterle sınırlı, @everyone ya da @here içeren mesajlar yok sayılır ve tüm yapay zeka sağlayıcıları çalışmadığında net bir mesaj gösterilir. Her mesaj tek başına yanıtlanır, bu yüzden çok adımlı sorun giderme bir insana devredilmelidir.

Makul bir devreye alma

1. Önce gerçekleri yazın. Fiyatlar, teslimat, kurallar, iade politikası. Bunları sistem istemine koyun.
2. Devretmesini söyleyin. “Emin değilsen, üyeye bir ticket açmasını söyle.”
3. Tek bir kanalla başlayın. AI Help'i ticket'lara eklemeden önce bir botla soru kanalı.
4. Bir hafta boyunca yanıtları okuyun. Tahmin yürüttüğü yerlerde istemi düzeltin.
5. Ticket'lara AI Help ekleyin yanıtlar güvenilir olduğunda.

Mesaj metni üçüncü taraf bir modele gider. İnsanların özel bilgi paylaştığı kanallarda yapay zeka sohbetini açmayın.

Doğru dengeyi bulmadığınızın işaretleri

Çok fazla yapay zeka

Üyeler “bot bana X dedi ve yanlıştı” diye ticket açıyorlar ya da yapay zeka kanalını kullanmayı bırakıp doğrudan personeli etiketliyorlar. İstemi sıkılaştırın, kapsadığı konu listesini kısaltın ve net bir “emin değilim, bir ticket açın” kuralı ekleyin.

Çok az yapay zeka

Personel gün boyu aynı beş soruyu yanıtlıyor ve ticket yanıt süreleri yavaş yavaş uzuyor. Bu beş soruyu sistem istemine taşıyın ve üyeleri ticket açmadan önce yapay zeka kanalına yönlendirin.

İşe yaramayan devir

Yapay zeka “bir ticket açın” diyor ama üyeler paneli bulamıyorsa, yapay zekayı değil paneli düzeltin. Ticket panelini ve yapay zeka kanalını yan yana koyun ve kurallar kanalınızda ikisinden de söz edin.

Hız değil, personel zamanı

Yapay zeka destekten asıl kazanç tek bir yanıtın hızı değildir. Personelin aynı soruyu onuncu kez yanıtlamayı bırakıp günlerini yargı gerektiren ticket'lara ayırmasıdır. Bunu takip edin: ticket analitiği rehberi hacmi ve yanıt süresini nasıl göreceğinizi anlatır, böylece yapay zekanın gerçekten iş azalttığını mı yoksa izlenecek bir kanal daha eklediğini mi anlayabilirsiniz.

Devir cümlesini yazmak

Yapay zekanın yardım edemediğinde kullanacağı tek bir cümle verin, böylece üyeler asla çıkmaza girmesin: üyeye hangi kanalı ya da ticket panelini kullanacağını ve personelin işi devralacağını söyleyin. Kısa ve samimi tutun. Her zaman insanları nereye yönlendireceğini bilen bir bot, cevabı bilmese bile yardımsever görünür.

Okumaya devam edin

İstem yazma ve bekleme süresi ipuçları Discord destek için yapay zeka sohbet botu yazısındadır, özellik sayfası ise Discord yapay zeka sohbet botu. İnsan tarafı için destek ticket en iyi uygulamalarına bakın.