Destek İçin Discord Forum Kanalları: Forum mu Ticket Botu mu?

Forum kanalları nasıl çalışır

Discord'un geliştirici dokümanlarına göre bir forum kanalı yalnızca başlık içerebilir ve her gönderi, ilk mesajı olan bir başlıktır. Forumlar etiketleri destekler: bir kanalda en fazla 20 etiket olabilir (adları en fazla 20 karakter, isteğe bağlı emoji), bir gönderi en fazla 5 etiket taşıyabilir ve bir etiket moderasyonlu olarak işaretlenebilir, böylece yalnızca Başlıkları Yönet izni olanlar ekleyebilir ya da kaldırabilir. Bir ayar, her yeni gönderide bir etiket zorunlu kılabilir. Varsayılan sıralamayı (son etkinlik ya da oluşturulma tarihi), liste ya da galeri düzenini, varsayılan tepki emojisini, kullanıcı başına gönderi yavaş modunu ve varsayılan otomatik arşiv süresini (1 saat, 1 gün, 3 gün ya da 7 gün) ayarlayabilirsiniz.

Forumun destek için neden uygun olduğu

• Bir soru, bir yer. Yanıtlar meşgul bir kanalda kaybolmak yerine gönderinin içinde kalır.
• Bulunabilir. Üyeler eski gönderilerde arama yapabilir ve sorunlarının çözülüp çözülmediğini görebilir.
• Durum olarak etiketler. Moderasyonlu bir “Solved” etiketi, yanıtlanmış gönderileri bir bakışta gösterir. “Billing”, “Bug” ya da “How do I” gibi etiketler sıralamaya yardımcı olur.
• Daha az gürültü. Meşgul bir yardım kanalı, başlıkların bir listesine dönüşür.

Forumun uymadığı yerler

• Gizlilik. Gönderiler, kanalı görebilen herkese görünür. İnsanlardan sipariş numaraları, e-postalar ya da özel ayrıntılar yapıştırmalarını istemeyin.
• Personel devri. Bir forum başlığının etrafında kurulu bir üstlenme, döküm ya da puanlama sistemi yoktur. Discord'un güncel özelliklerini kontrol edin.
• Ödemeler ve siparişler. Bir alıcıyla özel bir konuşma herkese açık olmamalıdır.

Bir ticket botunun uyduğu yer

Noxyr ticket'ları, bir üye ile personel arasında özel bir kanal açar; formlar, üstlenme, sessizleşen ticket'lar için otomatik kapatma, puanlar ve dökümlerle. Bir personel üyesi sessizleşen bir üyeye /ticket remind ile DM de gönderebilir. Bkz. ticket dokümanları ve destek ticket en iyi uygulamaları.

Noxyr forum kanallarına gönderi yapmaz ve bunları yönetmez, forum'a özgü bir özelliği yoktur. İkisi yan yana çalışır.

İyi bir bölüşüm

Beş adımda kurulum

1. Forumu oluşturun sunucunuzda ve etiketleri ekleyin: örneğin How-to, Bug, Question ve Solved.
2. Solved etiketini moderasyonlu olarak işaretleyin, böylece yalnızca personel ayarlayabilir.
3. Rehber yazın. En üstte kısa bir metin: önce arayın, gönderi başına bir konu, özel veri yok.
4. Özel sorunlar için yakındaki bir kanala bir ticket paneli yayımlayın ve bunu rehberden bağlayın.
5. Haftada bir gözden geçirin. Bayat gönderileri kapatın ve tekrar eden yanıtları bir otomatik yanıtlayıcıyla bir SSS'ye dönüştürün.

Bir bota ne zaman ihtiyacınız yok

Destekleriniz tamamen herkese açık ve düşük hacimliyse, yalnızca bir forum yeterlidir. Özel, ücretli ya da bir kayıt gerektiren bir şeyle uğraşmaya başladığınızda ticket'ları ekleyin.

İyi gönderi rehberleri yazmak

Bir forum, insanlar nasıl kullanacağını bildiğinde işe yarar. Dört kuralı kapsayan kısa bir gönderi sabitleyin: göndermeden önce arayın, gönderi başına bir konu, net bir başlık verin ve asla şifre, ödeme ayrıntıları ya da özel veri paylaşmayın. Özel sorunlar için nereye gidileceğini söyleyen, ticket paneline bağlantı içeren bir satır ekleyin.

Moderatörler Solved etiketini bir alışkanlık olarak görmelidir. Soran kişi bir düzeltmeyi onayladığında etiketleyin ve başlığın arşivlenmesine izin verin. Zamanla forum, tekrar eden soruları azaltan aranabilir bir yardım merkezine dönüşür ve en iyi yanıtlarınız, bot'un anında yanıtlaması için kaydedilmiş yanıtlara ya da otomatik yanıtlayıcı SSS girdilerine dönüştürülebilir.

Son olarak yavaş moda dikkat edin. Discord, bir üye başına gönderi oluşturma için bir gecikme ayarlamanıza izin verir, bu da tek bir kişinin forumu sel gibi doldurmasını önler. Personel ve botlar bundan etkilenmez.

Bir pratik nokta da kimin yanıtlayacağına karar vermektir. Bir forum, gönderiler hızlıca ilk yanıt almadıkça işe yaramaz, bu yüzden bir yardımcı role net bir görev verin ya da haftalık bir sahip sırası oluşturun. Yanıtsız gönderiler, üyelere sormanın boşuna olduğunu öğretir. Hacim gönitüllülerin kaldırabileceğinden fazla büyürse, işte üstlenme ve puanlamalı bir ticket akışı ekleme zamanı gelmiştir, böylece hiçbir istek bekleyip kalmaz.

Okumaya devam edin

modmail ile ticket botu karşılaştırmasına, ticket sistemi nasıl kurulur yazısına ve yapay zeka desteği ile insan ticket'ları karşılaştırmasına bakın.