Destek için bir Discord yapay zekâ sohbet botu, sunucunuzun kurallarını, ürünlerini ve tonunu bilmesi için yazdığınız bir sistem istemini kullanarak üyelerin sorularını belirlenmiş bir kanalda ya da biletlerin içinde yanıtlar. İyi kurulduğunda, bir insan görmeden önce “fiyatlarınız nedir” ve “nasıl doğrulanırım” gibi soruları temizler. Kötü kurulduğunda ise müşterilerinizin önünde kendinden emin bir şekilde bir şeyler uydurur. Bu rehber, Noxyr ile yapay zekâ yanıtlarını nasıl kuracağınızı, onu faydalı tutan bir istemi nasıl yazacağınızı ve yapay zekâyı hangi durumlarda devre dışı bırakmanız gerektiğini gösterir.

A question is asked, the AI thinks, then types out and posts a drafted reply. How do I reset my role? Use /role remove to unassign it.

Yapay zekâ yanıtlarının mantıklı olduğu iki yer

Bir yapay zekâ sohbet kanalı

Her mesajın yapay zekâ tarafından yanıtlandığı tek bir kanal seçin (bir #ask-the-bot ya da #help-desk). Üyeler yanıtların bir modelden geldiğini bilir, yetkililer etiketlenmez ve kanal, kendi kendine yanıt veren bir SSS’ye dönüşür. Noxyr, botun bir sohbet sırasında etiketlendiği her yerde yanıt vermesine de izin verir. Bu, araya giren sorular için kullanışlıdır; kanal gürültülü hale gelirse bunu kapatabilirsiniz.

Biletlerin içinde yapay zekâ yardımı

Destek gerçekte biletlerde yürür ve bu biletlerin çoğu, yüz kez yanıtlanmış bir soruyla açılır. Noxyr, her yeni bilete bir Yapay Zekâ Yardımı düğmesi ekleyebilir. Üye düğmeye basar, bot ona sorusuyla birlikte bunu belirtmesini söyler ve asistan bilet içinde yanıt verir. Yetkililer bileti üstlendiğinde tüm konuşmayı yine görür; yani yapay zekâ ilk yanıt veren taraftır, yerine geçen değil. Yanıt yeterliyse üye bileti kendisi kapatır.

Noxyr’da kurulum

Yapay zekâ sohbeti varsayılan olarak kapalı bir modüldür. Siz yapılandırana kadar hiçbir şey yanıt vermez. Komut, dört seçenekli /aichat setup komutudur:

  • channel: Botun her mesaja yanıt verdiği bir kanal. Daha fazlasını eklemek için tekrar çalıştırın; /aichat remove-channel birini kaldırır.
  • respond_to_mentions: Bot herhangi bir kanalda etiketlendiğinde de yanıt versin mi.
  • ticket_help: Yeni biletlere Yapay Zekâ Yardımı düğmesini ekler.
  • system_prompt: Asistanın nasıl davranması gerektiği. Asıl önemli olan kısım budur.

/aichat status mevcut ayarları gösterir, /aichat off ise istemi silmeden yanıtları tamamen durdurur. Hepsi panelde de bulunur; sistem istemi, birden fazla sunucu yönetiyorsanız başka bir sunucuya kopyalayabileceğiniz ayarlardan biridir. Anahtarın nasıl davrandığı için modül dokümanlarına bakın.

Sizi utandırmayacak bir sistem istemi yazmak

Noxyr’ın varsayılan istemi bilinçli olarak genel tutulmuştur: yanıtları kısa tutan samimi bir bot. Onu değiştirin. İyi bir destek istemi dört parçadan oluşur:

  • Kimlik ve kapsam. “Sen [Sunucu] için destek asistanısın. Yalnızca [ürünler/topluluk/oyun] hakkındaki soruları yanıtlarsın. Bunun dışındaki konularda yardımcı olamayacağını söyle.”
  • Kullanabileceği bilgiler. Fiyatlar, teslimat süreleri, doğrulamanın nasıl çalıştığı, kuralların nerede olduğu. Bunları açıkça yazın; model sunucunuzu bilmez ve boşluk bırakırsanız makul görünen sayılar uydurur.
  • Asla yapmayacakları. Asla iade vaat etme, yukarıda listelenmemiş bir fiyat verme, bir yetkilinin bir şey söylediğini iddia etme, sağlanan bağlantılar dışında bağlantı paylaşma.
  • Üst birime yönlendirme. “Emin değilsen üyeye bilet açmasını ya da yetkililerin yanıtını beklemesini söyle.” “Bilmiyorum” demeyi bilen bir model, her zaman yanıt veren bir modelden daha değerlidir.

Onu birkaç yüz kelimenin altında tutun ve zor bir müşteriymiş gibi baştan sona okuyun. Bir cümle bir taahhüde dönüştürülebiliyorsa, o cümleyi çıkarın.

Bekleme süreleri ve yerleşik koruma önlemleri

Hiç sınırı olmayan bir yapay zekâ kanalı, bir maliyet kaynağı ve spam davetiyesidir. Noxyr, yapılandırmanız gerekmeyen birkaç koruma uygular:

  • Sunucu sınırı. Her sunucu, tüm üyeler arasında paylaşılan dakikada en fazla 6 yapay zekâ yanıtı alabilir. Bu sınır aşıldığında bot sessiz kalmak yerine bir kez kaç saniye beklemek gerektiğini söyler.
  • Toplu etiket yok. @everyone veya @here içeren mesajlar atlanır ve botun kendi yanıtları etiketler kapalı olarak gönderilir. Bu sayede “@everyone” yazmaya ikna edilmiş bir model gerçekten kimseyi etiketleyemez.
  • Uzunluk sınırı. Yanıtlar, hata vermek yerine Discord’un 2.000 karakter sınırında kesilir.
  • Sağlayıcı yedeği. Noxyr istekleri birden fazla model sağlayıcısı üzerinden yönlendirir. Tüm sağlayıcılar çalışmıyorsa bot bunu söyler; sonsuza kadar yazıyor göstergesi bırakmaz.

Anti-spam koruması yapay zekâ kanallarında da geçerlidir; kanalı sel gibi dolduran bir üye, diğer yerlerde olduğu gibi güvenlik modülü tarafından susturulur.

Yapay zekâyı ne zaman kullanmamalı

Seçici olun. Yapay zekâ yanıtları, bilinen bir cevabı olan tekrar eden gerçek sorular için iyi bir seçimdir. Şu durumlar için kötü bir seçimdir:

  • Para ile ilgili her şey. İadeler, ödeme geri alımları, sipariş anlaşmazlıkları. Bir taahhüde dönüşebilecek her mesajın sahibi bir insan olmalıdır.
  • Moderasyon kararları. “Neden yasaklandım” sorusu, bir modelin sizin adınıza yanıtlaması gereken bir soru değildir.
  • Hassas ya da duygusal konuşmalar. Bir üye üzgünse, dünyanın en hızlı yapay zekâ yanıtı bile yanlış yanıttır.
  • Yazılı bilgisi olmayan sunucular. Yanıtlar kimse tarafından belgelenmediyse, modelin üzerine çalışacağı bir şey yoktur ve doğaçlama yapacaktır.

Noxyr’ın yanıtları ayrıca durumsuzdur: her mesaj, bir öncekine dair hafıza olmadan tek başına yanıtlanır. Bu, SSS tarzı sorular için uygundur, ama birden fazla adımlı sorun gidermeye uygun değildir. Tam da bu durumda bir insanla yürütülen bir bilet daha iyi bir araçtır. Bilet sistemi ile yapay zekâ birbirine devredecek şekilde tasarlanmıştır, birbirleriyle yarışacak şekilde değil.

Mantıklı bir kademeli geçiş

  • 1. hafta: Yalnızca yapay zekâ kanalı, etiketler kapalı, sıkı bir istem. Yanıtları her gün okuyun.
  • 2. hafta: Gördüğünüz her yanlış yanıt için istemi düzeltin. Tekrar eden sorular için /faq ile SSS girdileri ekleyin; hazır bir cevap, üretilmiş bir cevaptan iyidir.
  • 3. hafta: Kanal yanıtları güvenilir olduysa bilet yardımını açın. Yetkililerin biletleri her zamanki gibi üstlenmesini sürdürün.

3. haftaya hiç ulaşmazsanız bu da iyi bir sonuçtur. Kolay soruları yanıtlayan bir yapay zekâ kanalı ve geri kalanı ele alan bir bilet kuyruğu, değerin zaten büyük kısmıdır. Yukarıdakilerin hepsi ücretsizdir; komut seçenekleri komut referansında yer alır.

Sık sorulan sorular

Yapay zekâ tüm sunucumu okuyor mu? Hayır. Yanıt verdiği mesajı ve sistem istemini görür. Mesajlar arasında hafızası yoktur ve diğer kanalları incelemez.

Üyeler bunu kötüye kullanabilir mi? Deneyebilirler. Bekleme süresi, etiket filtresi ve anti-spam sınırı zararı azaltır; kapsamlı bir istem de ne söyleyeceğini sınırlar. Bir kanal oyun alanına dönüşürse kanalı kaldırın ya da /aichat off komutunu çalıştırın.

Yapay zekâ biletlerde kendiliğinden yanıt verir mi? Yalnızca üye Yapay Zekâ Yardımı düğmesine basıp botu etiketlediğinde. Bir bileti asla kendi başına yanıtlamaz.

Yapay zekâ sohbet botu ücretsiz mi? Evet. Yapay zekâ sohbeti ve bilet yardımı, Noxyr’ın ücretsiz özellik setinin bir parçasıdır.

Hangi modeli kullanıyor? Noxyr, otomatik yedekleme ile birden fazla sağlayıcı üzerinden yönlendirme yapar; bir model seçmezsiniz ve bir API anahtarına ihtiyacınız yoktur.