Nejlepší alternativa k Ticket Tool pro většinu serverů je bot, který dává prémiové funkce (ukládání přepisů, více panelů, formuláře tiketů, převzetí, automatické uzavírání) bez předplatného. Noxyr to dělá zdarma s webovým dashboardem. Tickety a Ticketsbot jsou solidní odlehčené možnosti a fóra a vlákna samotného Discordu fungují, pokud potřebujete téměř nic. Tento návod je srovnává poctivě, vypisuje, co Ticket Tool zamyká za prémium, a dává plán přechodu, který neztratí vaše otevřené tikety.
Proč lidé Ticket Tool opouštějí
Ticket Tool je výchozí volbou, protože existuje odjakživa a funguje. Nikdo ho neopouští proto, že by byl rozbitý. Odcházejí, protože funkce, na které narazí po prvním měsíci (přepisy, které lze prohledávat, více než pár panelů, odstranění značky, prioritní podpora, některá automatizace), jsou prémiové. Webový panel působí zastarale a bot nedělá nic jiného. Obchod nebo komunita tak nakonec provozuje čtyři boty. Pokud je to vaše situace, níže uvedené možnosti tuto mezeru pokryjí.
Co je v prémiu Ticket Tool skutečně zamčené
Přesné úrovně se mění, takže před rozhodnutím zkontrolujte jejich web. Vzor ale už roky zůstává stejný: bezplatný bot zvládá základní panely a zavírání, zatímco placené tarify odemykají věci jako vyšší limit panelů, odstranění značky Ticket Tool, rozšířené možnosti přepisů, přítomnost vlastního bota a rychlejší podporu. Pokud vaše potřeby znějí „jeden panel, tlačítko zavřít, hotovo“, zůstaňte u bezplatného Ticket Tool, je to v pořádku. Pokud potřebujete dvě ze zamčených funkcí, níže uvedené alternativy je dávají zdarma.
1. Noxyr: prémiové funkce Ticket Tool zdarma, plus všechno kolem tiketů
Nejvhodnější pro: servery, které chtějí kompletní podpůrný nástroj bez předplatného, a obchody, které objednávky vedou přes tikety.
- Panely: neomezené tlačítkové panely, každý s vlastní kategorií, rolemi personálu, uvítací zprávou a barvou. Navíc panel s rozbalovacím seznamem V2, který je všechny vypisuje pro jednotlivá oddělení (podpora, fakturace, odvolání).
- Formuláře: otázky, které se panel zeptá dřív, než se tiket otevře. Personál tak vidí ID objednávky nebo problém dřív, než něco napíše.
- Přepisy: HTML přepisy uložené při uzavření (nebo na vyžádání příkazem
/ticket transcript). Lze je prohlížet na webu s obrázky zkopírovanými do úložiště, v dashboardu se vypisují a dají se prohledávat podle ID tiketu. Volitelně se posílají do DM tomu, kdo tiket otevřel, a zveřejňují se v kanálu přepisů. Podrobnosti v průvodci přepisy. - Pracovní postup: převzetí a zrušení převzetí, zamknutí, přejmenování, přidání a odebrání uživatelů, zavření s povinným důvodem, žádosti členů o zavření, odpočet zavření, automatické zavření po nastavené době v hodinách, maximální počet otevřených tiketů na uživatele a černá listina.
- Odklonění dotazů: odpovědi na časté dotazy, které členové hledají příkazem
/close faq, a volitelné odpovědi AI na běžné otázky. - Hodnocení: členové hodnotí uzavřené tikety. Průměr se zobrazuje v analytice tiketů.
- Všechno ostatní: stejný bot provozuje obchod, faktury, recenze, giveaway, ověřování, uvítací zprávy a anti-nuke. Z „čtyř botů“ je jeden.
Slabá místa: je mladší než Ticket Tool, takže existuje méně videonávodů na YouTube. A žádá oprávnění Administrátor, aby tikety, role a zabezpečení fungovaly bez mezer v oprávněních. Všechno je zdarma, dokud jsou místa. Prémiový tarif neexistuje. Viz stránku bota pro tikety.
2. Tickety
Nejvhodnější pro: rychlé a jednoduché nastavení tiketů s tlačítky.
Tickety je nejbližší náhrada se stejnými vlastnostmi: panely, kategorie, přepisy a čisté nastavení. Je příjemný na použití a spolehlivý. Bezplatný tarif pokrývá základy. Formuláře, více panelů a některé funkce přepisů a automatizace jsou ale v jeho vlastním prémiovém tarifu, takže až server vyroste, můžete skončit zpátky tam, kde jste začínali s Ticket Tool.
3. Ticketsbot
Nejvhodnější pro: týmy, které mají rádi přímočarý webový panel a open-source kořeny.
Ticketsbot (ticketsbot.net) má vyspělý dashboard, podporu více panelů, formuláře, převzetí a přepisy. Jeho jádro je open source, což je pro některé administrátory důležité. Prémium existuje pro vyšší limity a doplňky. Je to velmi rozumná volba, pokud potřebujete jen tikety a nevadí vám používat pro zbytek další boty.
4. Sapphire a boti pro obecné účely
Nejvhodnější pro: servery, které už pro moderaci používají Sapphire, Carl-bot nebo Dyno.
Několik univerzálních botů pro moderaci obsahuje modul tiketů. Jsou pohodlné, protože bot už na serveru je, ale obvykle jsou slabší než samostatný systém tiketů. Mají méně možností panelů, jednodušší přepisy a nemají formuláře ani hodnocení. Pro malou komunitu dostačující, pro tým podpory frustrující.
5. Bez bota: fóra Discordu nebo soukromá vlákna
Nejvhodnější pro: malé servery s občasnými dotazy.
Kanál fóra se značkou „Podpora“ dá každému dotazu vlastní vlákno a členové mohou v kanálu otevírat soukromá vlákna. Není co nastavovat a nic nemůže přestat fungovat. Co tím ztrácíte, je všechno, pro co ticket bot existuje: soukromé kanály ve výchozím nastavení, viditelnost jen pro personál, převzetí, přepisy, černé listiny a statistiky. Začněte tady, pokud dostanete týdně jeden dotaz. Přejděte na bota, až jich bude jeden denně.
Srovnání funkcí
- Více panelů zdarma: Noxyr ano; Ticket Tool omezeně; Tickety omezeně; Ticketsbot ano s limity; vlákna nelze.
- Formuláře tiketů: Noxyr ano; Ticket Tool ano; Tickety prémium; Ticketsbot ano; vlákna ne.
- Webové přepisy s obrázky: Noxyr ano, zdarma; Ticket Tool částečně prémium; Tickety základní; Ticketsbot ano; vlákna ne.
- Převzetí a důvody zavření: Noxyr ano; Ticket Tool ano; Tickety ano; Ticketsbot ano; vlákna ručně.
- Automatické zavření a limity na uživatele: Noxyr ano; Ticket Tool částečně; Tickety částečně; Ticketsbot ano; vlákna ne.
- Hodnocení tiketů: Noxyr ano; ostatní omezeně nebo prémium.
- FAQ a odklonění přes AI: Noxyr ano; ostatní obecně ne.
- Provozuje také obchod, faktury, recenze, bezpečnost: Noxyr ano; ostatní ne.
- Cena za celou sadu funkcí: Noxyr zdarma; Ticket Tool, Tickety a Ticketsbot mají placené tarify za doplňky.
Jak přejít z Ticket Tool bez ztráty tiketů
- 1. Exportujte, co můžete. Uložte si přepisy, které potřebujete, z Ticket Tool, dokud k nim máte přístup. Nic je nedokáže importovat, ale historii budete chtít mít.
- 2. Přidejte nového bota vedle. Ticket Tool zatím nevyhazujte. Přidejte Noxyr, spusťte
/quickcreate ticketnebo použijte stránku Tikety a nastavte stejnou kategorii a role personálu, jaké používal Ticket Tool. - 3. Znovu vytvořte panely. Jeden panel na oddělení, se stejnými nadpisy a popisky tlačítek, aby si členové změny nevšimli. Přidejte formulář, pokud se personál vždy ptá na stejnou první otázku.
- 4. Zveřejněte nový panel, starý odepněte. Existující otevřené tikety Ticket Tool nechte být. Během týdne se přirozeně zavřou.
- 5. Nastavte přepisy, automatické zavírání a limity. Kanál přepisů, přepis do DM při zavření, počet hodin do automatického zavření, maximum otevřených na uživatele, vyžadování důvodu zavření.
- 6. Odeberte Ticket Tool, až nezůstanou žádné otevřené tikety a personál půl týdne neptá, kam zmizelo některé tlačítko.
Celý proces zabere jeden večer. Postup krok za krokem je v návodu, jak nastavit systém tiketů na Discordu, širší přehled v nejlepších botech pro tikety na Discordu.
Časté otázky
Existuje zcela bezplatná alternativa k Ticket Tool? Ano. Systém tiketů Noxyru, včetně přepisů, formulářů, více panelů, převzetí a automatického zavírání, nemá žádný placený tarif.
Můžu importovat tikety z Ticket Tool do jiného bota? Žádný bot neimportuje historii tiketů jiného bota. Exportujte přepisy, na kterých vám záleží, a potom běžte oba boty vedle sebe, dokud se staré tikety nezavřou.
Musím používat dashboard? Ne. Tikety Noxyru lze nastavit celé z Discordu příkazy /ticket setup, /ticket panel_create a /ticket config. Dashboard je volitelný.
Která alternativa se nejvíc podobá Ticket Tool? Tickety nebo Ticketsbot, pokud chcete samostatného bota pro tikety s podobným rozložením. Noxyr, pokud chcete prémiové funkce zdarma a celkově méně botů.