Çoğu sunucu için en iyi Ticket Tool alternatifi, abonelik olmadan premium özellikleri (kaydedilmiş dökümler, birden fazla panel, bilet formları, üstlenme, otomatik kapatma) sunan bir bottur. Noxyr bunu bir web paneli ile ücretsiz yapar. Tickety ve Ticketsbot sağlam ve daha hafif seçeneklerdir. Discord'un kendi forum kanalları ise neredeyse hiçbir şeye ihtiyacın yoksa işe yarar. Bu rehber bunları dürüstçe karşılaştırır, Ticket Tool'un premium'un arkasına neleri koyduğunu listeler ve açık biletlerini kaybetmeden geçiş planı sunar.

A support ticket opens, gets claimed by staff, closes, and produces an archived transcript. Open ticket #ticket-0042 Open Claimed Closed Staff assigned Transcript

İnsanlar Ticket Tool'dan neden ayrılıyor

Ticket Tool varsayılan çünkü uzun süredir var ve çalışıyor. Kimse bozulduğu için ayrılmıyor. Ayrılma nedeni, ilk aydan sonra ihtiyaç duyulan özelliklerin (aranabilir dökümler, birkaç paneli aşan sayı, markalaşmanın kaldırılması, öncelikli destek, bazı otomasyonlar) premium olması, web panelinin eski görünmesi ve botun başka hiçbir iş yapmaması. Bu yüzden bir mağaza veya topluluk dört bot çalıştırmak zorunda kalıyor. Durumun buysa, aşağıdaki seçenekler bu boşluğu kapatır.

Ticket Tool premium neyi kilitliyor

Tam katmanlar değişir, bu yüzden karar vermeden önce sitelerini kontrol et. Ama yıllardır süren kalıp hep aynı: ücretsiz bot temel panelleri ve kapatmayı yönetir, ücretli planlar ise daha yüksek panel limiti, Ticket Tool markasının kaldırılması, genişletilmiş döküm seçenekleri, özel bot varlığı ve daha hızlı destek gibi şeylerin kilidini açar. İhtiyacın “bir panel, bir kapatma düğmesi, tamam” ise ücretsiz Ticket Tool'da kal, sorun yok. İki kilitli özelliğe ihtiyacın varsa, aşağıdaki alternatifler bunları ücretsiz verir.

1. Noxyr: Ticket Tool'un ücretli özellikleri, ücretsiz, artı biletlerin çevresindeki her şey

En uygun olduğu durum: abonelik olmadan tam destek yığınını isteyen sunucular ve siparişlerini biletler üzerinden işleten mağazalar.

  • Paneller: her biri kendi kategorisi, personel rolleri, karşılama mesajı ve rengiyle sınırsız buton paneli. Ayrıca departmanlar için (destek, faturalama, itirazlar) hepsini listeleyen bir V2 açılır menü paneli.
  • Formlar: bilet açılmadan önce panelin sorduğu sorular. Böylece personel merhaba demeden sipariş kimliğini veya sorunu görür.
  • Dökümler: kapatıldığında kaydedilen HTML dökümleri (ya da /ticket transcript ile istek üzerine). Görseller depolamaya kopyalanmış olarak web üzerinden görüntülenebilir, panelde bilet kimliğine göre listelenip aranabilir ve isteğe bağlı olarak bilet açana DM ile gönderilebilir, bir döküm kanalına da paylaşılabilir. Ayrıntılar döküm rehberinde.
  • İş akışı: üstlenme ve bırakma, kilitleme, yeniden adlandırma, kullanıcı ekleme ve çıkarma, zorunlu nedenle kapatma, üyelerden kapatma talepleri, geri sayımla kapatma, belirli saat sonra otomatik kapatma, kullanıcı başına en fazla açık bilet, kara liste.
  • Yönlendirme: üyelerin /close faq ile aradığı SSS cevapları ve sık sorular için isteğe bağlı yapay zekâ yanıtları.
  • Puanlar: üyeler kapatılan biletleri puanlar. Ortalama, bilet analizlerinde görünür.
  • Diğer her şey: aynı bot mağazayı, faturaları, değerlendirmeleri, çekilişleri, doğrulamayı, karşılama mesajlarını ve anti-nuke'u da çalıştırır. Böylece “dört bot” tek bota iner.

Zayıf yönleri: Ticket Tool'dan daha yeni olduğu için daha az YouTube eğitimi var. Biletlerin, rollerin ve güvenliğin izin boşluğu olmadan çalışması için Yönetici yetkisi ister. Yer olduğu sürece her şey ücretsizdir. Premium katman yoktur. Bkz. bilet botu sayfası.

2. Tickety

En uygun olduğu durum: hızlı, basit bir buton bilet kurulumu.

Tickety, birebir en yakın yerine geçen seçenek: paneller, kategoriler, dökümler, temiz bir kurulum akışı. Kullanımı keyifli ve güvenilir. Ücretsiz katman temelleri kapsar. Formlar, daha fazla panel ve bazı döküm ve otomasyon özellikleri kendi premium planında yer alır. Bu yüzden sunucu büyüdüğünde Ticket Tool'daki başlangıç noktasına geri dönebilirsin.

3. Ticketsbot

En uygun olduğu durum: sade bir web paneli ve açık kaynak kökenleri seven ekipler.

Ticketsbot (ticketsbot.net) olgun bir panele, çoklu panel desteğine, formlara, üstlenmeye ve dökümlere sahip. Çekirdeği açık kaynak. Bu, bazı yöneticiler için önemli. Premium, daha yüksek limitler ve ekstralar için var. Yalnızca bilet ihtiyacın varsa ve geri kalanı için başka botlar çalıştırmayı sorun etmiyorsan çok makul bir seçim.

4. Sapphire ve genel amaçlı botlar

En uygun olduğu durum: moderasyon için zaten Sapphire, Carl-bot veya Dyno çalıştıran sunucular.

Birkaç hepsi bir arada moderasyon botu bir bilet modülü içerir. Bot zaten orada olduğu için rahatlar, ama genelde özel bir bilet sisteminden daha zayıftır: daha az panel seçeneği, daha basit dökümler, form veya puan yok. Küçük bir topluluk için yeterli, destek ekibi için sinir bozucu.

5. Bot yok: Discord forum kanalları veya özel başlıklar

En uygun olduğu durum: ara sıra soru gelen çok küçük sunucular.

“Destek” etiketli bir forum kanalı her soruya kendi başlığını verir. Özel başlıklar da üyeler tarafından bir kanalda açılabilir. Yapılandırılacak bir şey yok ve çevrimdışı olabilecek bir şey yok. Vazgeçtiğin şey, bir bilet botunun var olma nedeni olan her şey: varsayılan olarak özel kanallar, yalnızca personelin görebildiği alanlar, üstlenme, dökümler, kara listeler ve istatistikler. Haftada bir soru alıyorsan buradan başla. Günde bir soru almaya başladığında bir bota geç.

Özellik karşılaştırması

  • Ücretsiz birden fazla panel: Noxyr evet; Ticket Tool sınırlı; Tickety sınırlı; Ticketsbot sınırlarla evet; başlıklar yok.
  • Bilet formları: Noxyr evet; Ticket Tool evet; Tickety premium; Ticketsbot evet; başlıklar hayır.
  • Görselli web dökümleri: Noxyr evet, ücretsiz; Ticket Tool kısmen premium; Tickety temel; Ticketsbot evet; başlıklar hayır.
  • Üstlenme ve kapatma nedenleri: Noxyr evet; Ticket Tool evet; Tickety evet; Ticketsbot evet; başlıklar elle.
  • Otomatik kapatma ve kullanıcı başına limitler: Noxyr evet; Ticket Tool kısmen; Tickety kısmen; Ticketsbot evet; başlıklar hayır.
  • Bilet puanları: Noxyr evet; diğerleri sınırlı veya premium.
  • SSS ve yapay zekâ yönlendirmesi: Noxyr evet; diğerleri genelde hayır.
  • Ayrıca mağaza, faturalar, değerlendirmeler, güvenlik de çalıştırır: Noxyr evet; diğerleri hayır.
  • Tam özellik seti için fiyat: Noxyr ücretsiz; Ticket Tool, Tickety ve Ticketsbot ekstralar için ücretli katmanlara sahip.

Açık biletleri kaybetmeden Ticket Tool'dan nasıl geçilir

  • 1. Alabildiğini dışa aktar. Erişimin varken ihtiyacın olan dökümleri Ticket Tool'dan kaydet. Hiçbir şey onları içe aktarmaz, ama geçmişe ihtiyacın olacak.
  • 2. Yeni botu yanına ekle. Ticket Tool'u henüz atma. Noxyr'ı ekle, /quickcreate ticket komutunu çalıştır veya Biletler sayfasını aç ve Ticket Tool'un kullandığı aynı kategoriyi ve personel rollerini ayarla.
  • 3. Panelleri yeniden kur. Her departman için bir panel. Üyeler değişikliği fark etmesin diye aynı başlıklar ve buton etiketleri kullan. Personelin hep aynı ilk soruyu soruyorsa bir form ekle.
  • 4. Yeni paneli paylaş, eskisinin sabitlemesini kaldır. Ticket Tool'daki mevcut açık biletlere dokunma. Bir hafta içinde doğal olarak kapanırlar.
  • 5. Dökümleri, otomatik kapatmayı ve limitleri ayarla. Döküm kanalı, kapanışta DM ile döküm, otomatik kapatma saatleri, kullanıcı başına en fazla açık bilet, kapatma nedeni zorunluluğu.
  • 6. Açık bilet kalmadığında ve personel bir düğmenin nereye gittiğini bir hafta boyunca sormadığında Ticket Tool'u kaldır.

Tüm süreç bir akşam sürer. Adım adım kurulum Discord bilet sistemi nasıl kurulur yazısında, daha geniş sıralama ise en iyi Discord bilet botları yazısında.

Sık sorulan sorular

Tamamen ücretsiz bir Ticket Tool alternatifi var mı? Evet. Noxyr'ın bilet sistemi, dökümler, formlar, birden fazla panel, üstlenme ve otomatik kapatma dahil, ücretli bir katmana sahip değil.

Ticket Tool biletlerini başka bir bota aktarabilir miyim? Hiçbir bot başka bir botun bilet geçmişini içe aktarmaz. Önemsediğin dökümleri dışa aktar, sonra eski biletler kapanana kadar iki botu yan yana çalıştır.

Bir panel kullanmak zorunda mıyım? Hayır. Noxyr biletleri tamamen Discord'dan /ticket setup, /ticket panel_create ve /ticket config ile yapılandırılabilir. Panel isteğe bağlıdır.

Hangi alternatif Ticket Tool'un hissine en yakın? Benzer bir düzenle ayrı bir bilet botu istiyorsan Tickety veya Ticketsbot. Premium özellikleri ücretsiz ve daha az botla istiyorsan Noxyr.