Pokud chcete na Discordu sbírat recenze, nastavte review bota s vyhrazeným kanálem pro recenze. Nechte kupující odeslat hvězdičkové hodnocení, komentář a volitelný snímek obrazovky jedním příkazem a personálu dejte možnost recenze schválit nebo skrýt bez jejich smazání. Noxyr to dělá zdarma: /review config nastaví kanál a pravidla moderace, kupující píšou příkazem /rate a bot zveřejní čistý embed. Níže najdete kompletní nastavení, volby moderace, které udrží kanál vouch věrohodný, a to, jak recenze souvisejí s vaším obchodem.
Proč kanál vouch rozhoduje o tom, jestli lidé nakoupí
Na Discordu kupující obvykle nevidí firmu, adresu ani zásady vrácení peněz. Vidí kanál ostatních členů, kteří píšou „objednávku jsem dostal za deset minut“. Proto má téměř každý prodávající server kanál #vouches nebo #reviews a proto ti, kdo ho falšují, dostanou přistiženo: kanál plný stejných pětihvězdičkových zpráv od účtů založených minulý týden je horší než žádný kanál. Níže popsané nastavení je navrženo tak, aby se recenze snadno zanechávaly a těžko falšovaly.
Krok 1: vytvořte kanál pro recenze
Vytvořte kanál jen pro čtení s názvem #reviews. Členové do něj nesmí moci psát; bot zveřejní každou recenzi jako embed, takže vypadají stejně a nikdo nemůže vložit falešnou. Pak botovi kanál oznamte: /review config channel:#reviews enabled:true, nebo otevřete stránku Recenze v dashboardu. /quickcreate reviews vytvoří kanál, nastavení a připnutou poznámku „jak napsat recenzi“ najednou.
Krok 2: rozhodněte o moderaci dřív, než přijde první recenze
Dvě nastavení utvářejí celý kanál:
- auto_publish: ve výchozím nastavení zapnuto. Odeslaná recenze se hned zveřejní v kanálu. Nejlepší, když chcete objem a důvěřujete kupujícím.
- require_approval: ve výchozím nastavení vypnuto. Když je zapnuto, recenze čekají, dokud je personál nezveřejní příkazem
/review post. Nejlepší, když prodáváte něco sporného nebo jste už dřív měli falešné recenze.
Ať vyberete cokoli, personál může kteroukoli recenzi později skrýt příkazem /review remove. Skryté recenze se nemažou: záznam zůstane pro vaši vlastní historii a veřejný seznam zůstane čistý. Ten rozdíl má význam, pokud byla recenze oprávněná, ale obsahovala něčí osobní údaje, nebo pokud se kupující později ukáže jako podvodník s chargebackem.
Krok 3: upravte vzhled embedu
/review config také přijímá název, barvu zvýraznění, patičku a banner, plus dva přepínače: show_reviewer (zobrazit jméno a avatar kupujícího) a show_product (zobrazit, ke kterému produktu se recenze vztahuje). Zobrazení recenzenta dělá recenze věrohodnějšími; skrytí ho chrání kupující citlivých produktů. Zobrazení produktu umožní novému kupujícímu najít recenze přesně toho, co chce koupit.
Krok 4: zeptejte se hned po doručení
Nejlepší chvíle k dotazu je uvnitř objednávkového ticketu, hned poté, co je faktura označena jako Úspěšná a produkt doručen. Stačí jednořádkový dotaz: „Pokud je vše v pořádku, můžete zanechat recenzi příkazem /rate, snímky vítáme.“ Kupující, kterých se na to zeptáte v ticketu, zanechají recenze mnohem častěji než ti, od nichž se čeká, že kanál najdou sami. Pokud chcete přitlačit víc, spojte to s voucherem (viz průvodce slevovými kódy): „10 % sleva na další objednávku za recenzi“ je férové, pokud odměníte každou recenzi, ne jen ty pozitivní.
Jak kupující zanechá recenzi
/rate přijímá hodnocení od 1 do 5, název produktu, text recenze a volitelný obrázek. Je to veřejný příkaz, takže kupující nepotřebují žádnou roli. Bot sestaví embed s hvězdičkovými ikonami, produktem, recenzentem (pokud je zobrazen) a snímkem obrazovky a buď ho zveřejní, nebo zařadí ke schválení. Personál může spustit /review list a vidět nedávné recenze bez scrollování kanálu.
U recenzí, které přijdou jinde (v DM, jako snímek z jiné platformy), je může personál zaznamenat příkazem /review add a vybrat kupujícího, hodnocení, produkt a text. Používejte to střídmě a poctivě; kanál, kde je půlka recenzí „přidaných personálem“, ztratí důvěru, kterou má budovat.
Jak udržet kanál věrohodný
- Zveřejňujte i negativní recenze. Průměr 4,6 s pár poctivými tříhvězdičkovými recenzemi konvertuje lépe než podezřelých 5,0. Odpovězte v ticketu, problém opravte a recenzi nechte stát.
- Skrývejte, nemazejte. Pokud recenze porušuje pravidla (doxxing, nadávky, recenze od někoho, kdo nic nekoupil), skryjte ji a záznam si nechte.
- Propojte recenze s objednávkami. Požádejte recenzenty, ať do textu uvedou číslo své objednávky. Kdokoli ho může ověřit příkazem
/check invoice. - Nikdy nevyžadujte recenzi jako podmínku doručení. Je to nátlak, kupující to vědí a recenze to tak pak působí.
- Zveřejněte průměr na veřejném místě. Server API zpřístupňuje celkový počet recenzí, průměrné hodnocení a rozpad 1 až 5 hvězdiček, takže můžete na svůj web dát skutečná čísla.
Možnosti review botů
- Noxyr: kanál pro recenze, hodnocení 1 až 5 hvězdiček, snímky obrazovky, označování produktů, automatické zveřejňování nebo schvalování personálem, skrytí bez smazání, recenze přidané personálem, stylizované embedy, moderace z dashboardu. Zdarma spolu s obchodem, fakturami a tickety.
- Samostatné vouch boty: několik malých botů dělá hodnocení a skoro nic dalšího. Stačí, pokud potřebujete jen recenze, ale o vašich objednávkách nevědí nic, takže ověřování je ruční.
- Fórový kanál na Discordu: žádný bot. Členové zakládají vlákno pro každou recenzi. Poctivé a zdarma, ale bez moderace formátu a bez hodnocení nebo průměrů.
- Stránky obchodu s hostovaným checkoutem: recenze žijí na webu platformy, ne na vašem serveru, takže je členové nikdy neuvidí.
Časté otázky
Může recenzi zanechat kdokoli, i když nic nekoupil? Ve výchozím nastavení ano, a proto existuje require_approval. Zapněte ho, pokud dostáváte náhodné recenze, a v textu žádejte číslo objednávky.
Můžu smazat falešnou recenzi? Personál ji skryje příkazem /review remove, volitelně s odstraněním zprávy v kanálu. Záznam zůstane ve vaší historii, takže vidíte vzorce zneužívání.
Potřebují recenze obchod, aby fungovaly? Ne. Modul recenzí funguje samostatně pro služby, servery nebo komunity; produkt je jen textové pole.
Je review bot zdarma? Ano. Recenze jsou součástí bezplatné sady funkcí Noxyru bez limitu počtu recenzí.