AI chatbot pro Discord pro podporu odpovídá na dotazy členů v určeném kanálu nebo uvnitř tiketů, a to podle systémového promptu, který napíšete, aby věděl pravidla vašeho serveru, produkty a tón. Když je to udělané dobře, zodpoví otázky typu „kolik to stojí“ a „jak se ověřím“ dřív, než je uvidí člověk. Když je to udělané špatně, sebejistě si vymýšlí přímo před vašimi zákazníky. Tento průvodce ukazuje, jak nastavit AI odpovědi s Noxyrem, jak napsat prompt, který ho udrží užitečného, a situace, kdy má AI zůstat mimo.

A question is asked, the AI thinks, then types out and posts a drafted reply. How do I reset my role? Use /role remove to unassign it.

Dvě místa, kde AI odpovědi dávají smysl

Kanál s AI chatem

Vyberte jeden kanál (#ask-the-bot nebo #help-desk), kde každá zpráva dostane AI odpověď. Členové vědí, že odpovědi pocházejí z modelu, personál se neoznamuje a kanál se mění v samoobslužné FAQ, které odpovídá. Noxyr také umožňuje, aby bot odpověděl kdekoli, kde je zmíněn, což se hodí, když otázka přijde uprostřed konverzace; pokud je to příliš hlučné, můžete to vypnout.

AI nápověda uvnitř tiketů

Tikety jsou místo, kde se podpora opravdu děje, a většina z nich začíná otázkou, na kterou se odpovídalo stokrát. Noxyr může do každého nového tiketu přidat tlačítko AI nápověda. Člen ho stiskne, bot mu řekne, ať se svou otázkou zmíní, a asistent odpoví přímo v tiketu. Personál celou výměnu stále vidí, když tiket přebírá, takže AI je první odpověď, ne náhrada. Pokud odpověď stačila, člen tiket zavře sám.

Nastavení v Noxyru

AI chat je modul, který je ve výchozím stavu vypnutý. Nic neodpovídá, dokud ho nenastavíte. Příkaz je /aichat setup se čtyřmi možnostmi:

  • channel: kanál, kde bot odpovídá na každou zprávu. Spusťte znovu a přidáte další; /aichat remove-channel jeden odebere.
  • respond_to_mentions: zda bot odpovídá i tehdy, když je zmíněn v jakémkoli kanálu.
  • ticket_help: přidá tlačítko AI nápověda do nových tiketů.
  • system_prompt: jak se má asistent chovat. Tohle je část, na které záleží nejvíc.

/aichat status ukáže aktuální nastavení a /aichat off zastaví odpovědi úplně, aniž by smazal prompt. Všechno je i na dashboardu a systémový prompt je jedno z nastavení, které lze zkopírovat na jiný server, pokud provozujete více serverů. Jak se přepínač chová, najdete v dokumentaci k modulům.

Jak napsat systémový prompt, za který se nemusíte stydět

Výchozí prompt Noxyru je záměrně obecný: přátelský bot, který drží odpovědi krátké. Nahraďte ho. Dobrý prompt pro podporu má čtyři části:

  • Identita a rozsah. „Jsi podpůrný asistent pro [Server]. Odpovídáš jen na dotazy k [produktům/komunitě/hře]. Na cokoli jiného řekni, že s tím pomoct nemůžeš.“
  • Fakta, která smí použít. Ceny, doby doručení, jak funguje verifikace, kde jsou pravidla. Napište je celá; model váš server nezná a když mezery necháte, vymyslí věrohodná čísla.
  • Věci, které nikdy nesmí dělat. Nikdy neslibovat vrácení peněz, nikdy necitovat cenu, která není uvedená výše, nikdy netvrdit, že něco řekl člen personálu, a nikdy nesdílet jiné odkazy než ty, které dostal.
  • Eskalace. „Pokud si nejsi jistý, řekni členovi, ať otevře tiket, nebo počká na personál.“ Model, který umí říct „nevím“, má větší cenu než ten, který vždy odpoví.

Držte ho pod několika sty slovy a přečtěte si ho zpátky, jako byste byli náročný zákazník. Pokud by se dala věta zkroutit v závazek, vyhoďte ji.

Cooldowny a ochrany, které jsou zabudované

AI kanál bez limitů je černá díra na náklady a pozvánka ke spamu. Noxyr uplatňuje několik ochran, které nemusíte nastavovat:

  • Limit serveru. Každý server dostane nejvýše 6 AI odpovědí za minutu, sdílených všemi členy. Nad tuto hranici bot jednou řekne, kolik sekund má člověk počkat, místo aby zmlkl.
  • Žádné hromadné zmínky. Zprávy obsahující @everyone nebo @here se přeskočí a vlastní odpovědi bota se odesílají se zakázanými zmínkami, takže model, kterého někdo přesvědčí napsat „@everyone“, nikoho skutečně nepropojí.
  • Limit délky. Odpovědi se zkrátí na 2 000 znaků, které Discord povoluje, místo aby selhaly.
  • Záložní poskytovatel. Noxyr směruje požadavky přes více poskytovatelů modelů. Pokud jsou všichni nedostupní, bot to řekne, místo aby navždy nechal indikátor psaní.

Anti-spam platí i v AI kanálech, takže člen, který kanál zahlcuje, dostane časový limit od bezpečnostního modulu stejně jako kdekoli jinde.

Kdy AI nepoužívat

Buďte vybíraví. AI odpovědi se hodí na opakované faktické otázky se známou odpovědí. Nehodí se na:

  • Cokoli, co se týká peněz. Vrácení peněz, chargebacky, spory o objednávky. Každou zprávu, která by se mohla stát závazkem, má vlastnit člověk.
  • Moderační rozhodnutí. „Proč jsem dostal ban“ není otázka, na kterou by model měl odpovídat místo vás.
  • Citlivé nebo emocionální rozhovory. Pokud je člen rozzlobený, i nejrychlejší AI odpověď na světě je špatná odpověď.
  • Servery bez napsaných faktů. Pokud nikdo odpovědi nezdokumentoval, model nemá z čeho vycházet a bude improvizovat.

Odpovědi Noxyru jsou také bezstavové: každá zpráva se odpoví sama o sobě, bez paměti předchozí. To je v pořádku pro FAQ dotazy a špatně to sedí na vícekrokové řešení problémů, a přesně tehdy je lepším nástrojem tiket s člověkem. Systém tiketů a AI jsou navržené tak, aby si předávaly práci, ne aby si konkurovaly.

Rozumné nasazení

  • Týden 1: jen AI kanál, zmínky vypnuté, přísný prompt. Každý den čtěte odpovědi.
  • Týden 2: Opravte prompt pro každou špatnou odpověď, kterou jste viděli. Přidejte záznamy do FAQ přes /faq pro otázky, které se pořád opakují; připravená odpověď je lepší než vygenerovaná.
  • Týden 3: Zapněte nápovědu v tiketech, pokud byly odpovědi v kanálu spolehlivé. Personál dál přebírá tikety jako obvykle.

Pokud se do týdne 3 nedostanete, je to v pořádku. AI kanál, který odpovídá na jednoduché věci, a fronta tiketů, která vyřídí zbytek, už přinášejí většinu hodnoty. Všechno výše je zdarma; možnosti příkazů najdete v přehledu příkazů.

Časté otázky

Čte AI celý můj server? Ne. Vidí zprávu, na kterou odpovídá, a váš systémový prompt. Mezi zprávami nemá paměť a neprochází jiné kanály.

Můžou ho členové zneužít? Mohou to zkoušet. Cooldown, filtr zmínek a anti-spam limit škody omezují a omezený prompt omezuje, co řekne. Pokud se kanál změní v hřiště, odeberte ho nebo spusťte /aichat off.

Odpovídá AI v tiketech automaticky? Jen když člen stiskne tlačítko AI nápověda a zmíní bota. Do tiketu nikdy neodpovídá bez vyžádání.

Je AI chatbot zdarma? Ano. AI chat a nápověda v tiketech jsou součástí bezplatné sady funkcí Noxyru.

Který model používá? Noxyr směruje požadavky přes několik poskytovatelů s automatickým záložním řešením; model nevybíráte a API klíč nepotřebujete.