Chatbot AI na Discordzie do wsparcia odpowiada na pytania członków na wyznaczonym kanale lub w ticketach, korzystając z promptu systemowego, który sam napisałeś, dzięki czemu zna zasady, produkty i ton Twojego serwera. Zrobiony dobrze, wyłapuje pytania typu „ile kosztuje” i „jak się zweryfikować”, zanim zobaczy je człowiek. Zrobiony źle, pewnym głosem zmyśla rzeczy przed Twoimi klientami. Ten przewodnik pokazuje, jak skonfigurować odpowiedzi AI w Noxyr, jak napisać prompt, który zachowuje użyteczność, i w jakich sytuacjach trzymać AI z dala od rozmowy.

A question is asked, the AI thinks, then types out and posts a drafted reply. How do I reset my role? Use /role remove to unassign it.

Dwa miejsca, w których odpowiedzi AI mają sens

Kanał czatu AI

Wybierz jeden kanał (#ask-the-bot albo #help-desk), na którym każda wiadomość dostaje odpowiedź AI. Członkowie wiedzą, że odpowiedzi pochodzą od modelu, personel nie jest pingowany, a kanał staje się samoobsługowym FAQ, które odpowiada. Noxyr pozwala też botowi odpowiadać wszędzie tam, gdzie zostanie oznaczony, co przydaje się, gdy pytanie pojawia się w środku rozmowy. Jeśli zrobi się hałaśliwie, możesz to wyłączyć.

Pomoc AI w ticketach

Tickety to miejsce, gdzie faktycznie dzieje się wsparcie, a większość z nich zaczyna się od pytania, na które odpowiedziano już setki razy. Noxyr może dodać przycisk Pomoc AI do każdego nowego ticketu. Członek go naciska, bot prosi, żeby wspomniał o nim razem z pytaniem, a asystent odpowiada w tickecie. Personel nadal widzi całą wymianę, gdy przejmie zgłoszenie, więc AI jest pierwszą linią, a nie zamiennikiem. Jeśli odpowiedź wystarczy, członek sam zamyka ticket.

Konfiguracja w Noxyr

Czat AI to moduł, który jest domyślnie wyłączony. Nic nie odpowiada, dopóki go nie skonfigurujesz. Komenda to /aichat setup z czterema opcjami:

  • channel: kanał, na którym bot odpowiada na każdą wiadomość. Uruchom ponownie, żeby dodać kolejne; /aichat remove-channel usuwa jeden z nich.
  • respond_to_mentions: czy bot ma też odpowiadać, gdy zostanie oznaczony na dowolnym kanale.
  • ticket_help: dodaje przycisk Pomoc AI do nowych ticketów.
  • system_prompt: jak ma zachowywać się asystent. To jest najważniejsza część.

/aichat status pokazuje aktualne ustawienia, a /aichat off całkowicie zatrzymuje odpowiedzi, nie usuwając promptu. Wszystko to jest też w panelu, a prompt systemowy to jedno z ustawień, które możesz skopiować na inny serwer, jeśli prowadzisz kilka. Jak działa przełącznik, opisano w dokumentacji modułów.

Jak napisać prompt systemowy, żeby nie był wstydem

Domyślny prompt Noxyr jest celowo ogólny: przyjazny bot, który trzyma się krótkich odpowiedzi. Zastąp go. Dobry prompt do wsparcia ma cztery części:

  • Tożsamość i zakres. „Jesteś asystentem wsparcia serwera [Nazwa]. Odpowiadasz tylko na pytania o [produkty/społeczność/grę]. W innych sprawach powiedz, że nie możesz pomóc.”
  • Fakty, z których może korzystać. Ceny, czasy dostawy, jak działa weryfikacja, gdzie są zasady. Wypisz je; model nie zna Twojego serwera i jeśli zostaną luki, wymyśli wiarygodnie brzmiące liczby.
  • Rzeczy, których nigdy nie może robić. Nigdy nie obiecuje zwrotów, nie podaje ceny, której nie ma wyżej, nie twierdzi, że członek personelu coś powiedział, nie udostępnia linków innych niż podane.
  • Eskalacja. „Jeśli nie masz pewności, poproś członka o otwarcie ticketu albo poczekaj na personel.” Model, który umie powiedzieć „nie wiem”, jest wart więcej niż taki, który zawsze odpowiada.

Trzymaj go poniżej kilkuset słów i przeczytaj tak, jakbyś był trudnym klientem. Jeśli zdanie da się wykręcić jako zobowiązanie, usuń je.

Cooldowny i wbudowane zabezpieczenia

Kanał AI bez limitów to pochłaniacz kosztów i zaproszenie do spamu. Noxyr stosuje kilka zabezpieczeń, których nie musisz konfigurować:

  • Limit serwera. Każdy serwer dostaje maksymalnie 6 odpowiedzi AI na minutę, wspólnie dla wszystkich członków. Po przekroczeniu bot raz napisze, ile sekund trzeba poczekać, zamiast milczeć.
  • Brak masowych pingów. Wiadomości zawierające @everyone albo @here są pomijane, a odpowiedzi bota wysyłane są z wyłączonymi wzmiankami, więc model, który zostanie nakłoniony do napisania „@everyone”, nie pingnie nikogo.
  • Limit długości. Odpowiedzi są przycinane do limitu Discorda wynoszącego 2000 znaków, zamiast się wysypać.
  • Zapasowy dostawca. Noxyr kieruje zapytania do więcej niż jednego dostawcy modeli. Jeśli wszyscy są niedostępni, bot to mówi, zamiast zostawiać wskaźnik pisania na zawsze.

Antyspam obowiązuje też na kanałach AI, więc członek zalewający kanał dostanie timeout od modułu bezpieczeństwa, tak jak wszędzie indziej.

Kiedy nie używać AI

Bądź wybiórczy. Odpowiedzi AI świetnie nadają się do powtarzających się pytań faktograficznych o znanej odpowiedzi. Źle nadają się do:

  • Wszystkiego, co dotyczy pieniędzy. Zwroty, chargebacki, spory o zamówienia. Każdą wiadomość, która może stać się zobowiązaniem, powinien prowadzić człowiek.
  • Decyzji moderacyjnych. „Dlaczego dostałem bana” to pytanie, na które model nie powinien odpowiadać w Twoim imieniu.
  • Wrażliwych lub emocjonalnych rozmów. Jeśli członek jest zdenerwowany, nawet najszybsza odpowiedź AI na świecie jest złą odpowiedzią.
  • Serwerów bez spisanych faktów. Jeśli nikt nie opisał odpowiedzi, model nie ma z czego pracować i zacznie improwizować.

Odpowiedzi Noxyr są też bezstanowe: każda wiadomość dostaje odpowiedź osobno, bez pamięci o poprzedniej. To w porządku przy pytaniach w stylu FAQ, a słabo sprawdza się przy wieloetapowym rozwiązywaniu problemów, czyli dokładnie wtedy, gdy lepszym narzędziem jest ticket z człowiekiem. System ticketów i AI zaprojektowano tak, by sobie przekazywały rozmowę, a nie by ze sobą konkurowały.

Rozsądne wdrożenie

  • Tydzień 1: tylko kanał AI, wzmianki wyłączone, zwarty prompt. Czytaj odpowiedzi każdego dnia.
  • Tydzień 2: popraw prompt pod każdą błędną odpowiedź, jaką zobaczyłeś. Dodaj wpisy FAQ przez /faq dla pytań, które się powtarzają; gotowa odpowiedź jest lepsza niż wygenerowana.
  • Tydzień 3: włącz pomoc w ticketach, jeśli odpowiedzi na kanale były wiarygodne. Personel nadal przejmuje tickety jak zwykle.

Jeśli nie dojdziesz do tygodnia 3, to też dobry wynik. Kanał AI, który odpowiada na proste sprawy, i kolejka ticketów, która obsługuje resztę, to już większość wartości. Wszystko powyżej jest darmowe; opcje komend znajdziesz w spisie komend.

Częste pytania

Czy AI czyta cały mój serwer? Nie. Widzi wiadomość, na którą odpowiada, i Twój prompt systemowy. Nie pamięta poprzednich wiadomości i nie przegląda innych kanałów.

Czy członkowie mogą to nadużywać? Mogą próbować. Cooldown, filtr wzmianek i antyspam ograniczają szkody, a zawężony prompt ogranicza to, co bot powie. Usuń kanał albo użyj /aichat off, jeśli kanał zamienia się w plac zabaw.

Czy AI odpowiada w ticketach automatycznie? Tylko wtedy, gdy członek naciśnie przycisk Pomoc AI i oznaczy bota. Nigdy nie odpowiada w tickecie bez zaproszenia.

Czy chatbot AI jest darmowy? Tak. Czat AI i pomoc w ticketach są częścią darmowego zestawu funkcji Noxyr.

Z jakiego modelu korzysta? Noxyr kieruje zapytania do kilku dostawców z automatycznym przełączaniem awaryjnym; nie wybierasz modelu i nie potrzebujesz klucza API.