روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي للدعم على ديسكورد يجيب عن أسئلة الأعضاء في قناة محددة أو داخل التذاكر، مستنداً إلى تعليمات نظام تكتبها أنت، ليعرف قواعد خادمك ومنتجاتك وأسلوبه. عندما يُضبط جيداً، يتولى الإجابة عن أسئلة مثل "ما الأسعار؟" و"كيف أتحقق من هويتي؟" قبل أن يطلع عليها أي شخص من الفريق. أما إذا أُسيء ضبطه، فإنه يختلق المعلومات بثقة أمام زبائنك. يوضح هذا الدليل كيفية إعداد الردود بالذكاء الاصطناعي مع Noxyr، وكيفية كتابة تعليمات تبقيه مفيداً، والحالات التي ينبغي فيها إبعاد الذكاء الاصطناعي عن المحادثة.
مكانان تكون فيهما الردود بالذكاء الاصطناعي منطقية
قناة دردشة بالذكاء الاصطناعي
اختر قناة واحدة (مثل #ask-the-bot أو #help-desk) يحصل فيها كل رسالة على رد بالذكاء الاصطناعي. يعرف الأعضاء أن الإجابات صادرة عن نموذج، ولا يتم استدعاء الموظفين، وتتحول القناة إلى أسئلة شائعة ذاتية الخدمة تجيب عن الأسئلة. كما تتيح Noxyr للبوت الرد في أي مكان يُذكر فيه، وهذا مفيد عندما يطرح سؤال في منتصف محادثة، ويمكنك إيقاف ذلك إذا صار مزعجاً.
المساعدة بالذكاء الاصطناعي داخل التذاكر
التذاكر هي المكان الذي يحدث فيه الدعم فعلياً، ومعظمها يبدأ بسؤال أُجيب عنه مئة مرة. تستطيع Noxyr إضافة زر AI Help إلى كل تذكرة جديدة. يضغطه العضو، فيطلب منه البوت أن يذكره مع سؤاله، ويرد المساعد داخل التذكرة. ما يزال الموظفون يرون المحادثة كاملة عند استلامها، لذلك يكون الذكاء الاصطناعي أول من يرد، لا بديلاً عن الفريق. إذا كفتْه الإجابة، يغلق العضو التذكرة بنفسه.
الإعداد في Noxyr
دردشة الذكاء الاصطناعي وحدة معطّلة افتراضياً. لا يرد شيء حتى تقوم بإعدادها. الأمر هو /aichat setup مع أربعة خيارات:
- channel: قناة يرد فيها البوت على كل رسالة. كرر الأمر لإضافة المزيد؛ و
/aichat remove-channelيزيل قناة. - respond_to_mentions: هل يجيب البوت أيضاً عندما يُذكر في أي قناة.
- ticket_help: يضيف زر المساعدة بالذكاء الاصطناعي إلى التذاكر الجديدة.
- system_prompt: الطريقة التي ينبغي أن يتصرف بها المساعد. وهذا هو الجزء المهم.
يعرض /aichat status الإعدادات الحالية، ويوقف /aichat off الردود بالكامل من دون حذف التعليمات. كل ذلك متاح أيضاً في لوحة التحكم، وتعليمات النظام واحدة من الإعدادات التي يمكنك نسخها إلى خادم آخر إذا كنت تدير عدة خوادم. راجع توثيق الوحدات لمعرفة كيفية عمل المفتاح.
كتابة تعليمات نظام لا تُحرجك
التعليمات الافتراضية لـ Noxyr عامة عن قصد: بوت ودود يبقي الإجابات قصيرة. استبدلها. تتكون تعليمات الدعم الجيدة من أربعة أجزاء:
- الهوية والنطاق. "أنت مساعد الدعم لـ [الخادم]. تجيب فقط عن أسئلة تتعلق بـ [المنتجات/المجتمع/اللعبة]. لأي شيء آخر، قل إنك لا تستطيع المساعدة في ذلك."
- الحقائق المسموح له باستخدامها. الأسعار، ومدد التسليم، وطريقة التحقق، وأماكن القواعد. اكتبها كاملة؛ فالنموذج لا يعرف خادمك، وسيخترع أرقاماً معقولة الشكل إذا تركت فراغات.
- أشياء لا يجوز له فعلها أبداً. لا يعِد بالاسترداد أبداً، ولا يذكر سعراً غير مدرج أعلاه، ولا يدّعي أن أحد الموظفين قال شيئاً، ولا يشارك روابط غير التي زوّدته بها.
- التصعيد. "إذا لم تكن متأكداً، اطلب من العضو فتح تذكرة أو انتظار الفريق." النموذج الذي يعرف كيف يقول "لا أعرف" أثمن من نموذج يجيب دائماً.
اجعلها أقل من بضع مئات من الكلمات، واقرأها كما لو كنت زبوناً صعباً. إذا كانت جملة ما تحتمل أن تتحول إلى التزام، فاحذفها.
فترات التهدئة والحواجز المدمجة
قناة ذكاء اصطناعي من دون حدود تستهلك التكلفة وتدعو إلى الإزعاج. تطبّق Noxyr بعض الحماية التي لا تحتاج إلى ضبطها:
- حد الخادم. يحصل كل خادم على 6 ردود بالذكاء الاصطناعي كحد أقصى في الدقيقة، يشترك فيها جميع الأعضاء. وعند تجاوز ذلك، يخبر البوت مرة واحدة بعدد الثواني التي ينبغي الانتظار فيها، بدلاً من أن يصمت.
- لا منشن جماعي. الرسائل التي تحتوي على @everyone أو @here تُتجاهل، وتُرسل ردود البوت مع تعطيل المنشن، فلا يستطيع نموذج أُقنع بكتابة "@everyone" أن يُنشن أحداً فعلياً.
- حد الطول. تُقطع الردود عند حد ديسكورد البالغ 2000 حرف بدلاً من أن يفشل الإرسال.
- البديل عند تعطل المزود. تُوجَّه الطلبات عبر أكثر من مزود نماذج. إذا تعطّلت كل المزودات، يخبر البوت بذلك بدلاً من ترك مؤشر الكتابة يدور إلى الأبد.
الحماية من الرسائل المزعجة تنطبق في قنوات الذكاء الاصطناعي أيضاً، فإذا أغرق عضو القناة بالرسائل يُفرض عليه تايم أوت من وحدة الأمان كما يحدث في أي مكان آخر.
متى لا تستخدم الذكاء الاصطناعي
كن انتقائياً. الردود بالذكاء الاصطناعي مناسبة للأسئلة الواقعية المتكررة التي لها إجابة معروفة. وهي غير مناسبة لـ:
- أي شيء يتعلق بالمال. الاسترداد، ورد المدفوعات، والنزاعات على الطلبات. يجب أن يتولى إنسان كل رسالة قد تتحول إلى التزام.
- قرارات الإشراف. سؤال "لماذا تم حظري" ليس سؤالاً ينبغي أن يجيب عنه نموذج نيابةً عنك.
- المحادثات الحساسة أو العاطفية. إذا كان العضو منزعجاً، فإن أسرع رد بالذكاء الاصطناعي في العالم يظل الرد الخاطئ.
- الخوادم التي لا تحتوي على معلومات مكتوبة. إذا لم يوثّق أحد الإجابات، فليس لدى النموذج ما يعتمد عليه، وسيرتجل.
ردود Noxyr أيضاً بلا حالة: كل رسالة تُجاب على حدة، من دون أن تتذكر الرسالة السابقة. هذا مقبول للأسئلة من نوع الأسئلة الشائعة، لكنه غير مناسب لاستكشاف الأعطال متعدد الخطوات، وهنا بالتحديد تكون التذكرة مع إنسان الأداة الأفضل. صُمم نظام التذاكر والذكاء الاصطناعي ليتكاملا ويتسلّم كل منهما الآخر، لا ليتنافسا.
خطة تطبيق منطقية
- الأسبوع الأول: قناة الذكاء الاصطناعي فقط، مع تعطيل المنشن، وتعليمات محكمة. اقرأ الردود كل يوم.
- الأسبوع الثاني: عدّل التعليمات لكل إجابة خاطئة رأيتها. أضف عناصر إلى الأسئلة الشائعة باستخدام
/faqللأسئلة التي تتكرر؛ فالإجابة الجاهزة أفضل من الإجابة المولّدة. - الأسبوع الثالث: فعّل مساعدة التذاكر إذا كانت ردود القناة موثوقة. واستمر في جعل الموظفين يستلمون التذاكر كالمعتاد.
إذا لم تصل إلى الأسبوع الثالث أبداً، فهذه نتيجة جيدة أيضاً. قناة ذكاء اصطناعي تجيب عن الأسئلة السهلة، وقائمة تذاكر تتولى الباقي، تحقق بالفعل معظم الفائدة. كل ما سبق مجاني؛ وخيارات الأوامر موجودة في مرجع الأوامر.
أسئلة شائعة
هل يقرأ الذكاء الاصطناعي الخادم كله؟ لا. يرى الرسالة التي يرد عليها وتعليمات النظام الخاصة بك. ليس لديه ذاكرة بين الرسائل، ولا يتصفح القنوات الأخرى.
هل يستطيع الأعضاء إساءة استخدامه؟ قد يحاولون. تحدّ فترة التهدئة وفلتر المنشن وحد الرسائل المزعجة من الضرر، ويحد النطاق المحدد للتعليمات مما سيقوله. أزل القناة أو نفّذ /aichat off إذا تحولت القناة إلى ساحة لعب.
هل يرد الذكاء الاصطناعي داخل التذاكر تلقائياً؟ فقط عندما يضغط العضو زر AI Help ويذكر البوت. لا يجيب عن تذكرة من دون طلب أبداً.
هل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي مجاني؟ نعم. دردشة الذكاء الاصطناعي ومساعدة التذاكر جزء من مجموعة الميزات المجانية في Noxyr.
أي نموذج يستخدم؟ توجّه Noxyr الطلبات عبر عدة مزودات مع بديل تلقائي؛ لا تختار أنت نموذجاً، ولا تحتاج إلى مفتاح API.