सपोर्ट के लिए Discord AI चैटबॉट सदस्यों के सवालों का जवाब एक तय चैनल में या टिकट के अंदर देता है। इसके लिए आप एक सिस्टम प्रॉम्प्ट लिखते हैं, ताकि उसे आपके सर्वर के नियम, प्रोडक्ट और लहजे की जानकारी रहे। अगर इसे अच्छे से सेट किया जाए, तो "आपकी कीमत क्या है" और "वेरिफ़िकेशन कैसे करें" जैसे सवाल कोई इंसान देखने से पहले ही निपट जाते हैं। अगर गलत सेट किया जाए, तो यह आपके ग्राहकों के सामने आत्मविश्वास से बातें गढ़ने लगता है। यह गाइड दिखाती है कि Noxyr के साथ AI जवाब कैसे सेट करें, ऐसा प्रॉम्प्ट कैसे लिखें जो उसे काम का बनाए रखे, और किन स्थितियों में AI को दूर रखना चाहिए।
AI जवाब के लिए दो जगहें जो समझ में आती हैं
एक AI चैट चैनल
एक चैनल चुनें (जैसे #ask-the-bot या #help-desk), जहां हर संदेश का AI जवाब मिले। सदस्य जानते हैं कि जवाब एक मॉडल से आ रहे हैं, स्टाफ़ को पिंग नहीं किया जाता, और चैनल एक ऐसा सेल्फ़-सर्विस FAQ बन जाता है जो जवाब भी देता है। Noxyr बॉट को किसी भी चैनल में मेंशन होने पर जवाब देने की सुविधा भी देता है, जो तब उपयोगी है जब बातचीत के बीच कोई सवाल उठे। अगर यह शोर करने लगे, तो इसे बंद किया जा सकता है।
टिकट के अंदर AI सहायता
सपोर्ट असल में टिकट में होता है, और उनमें से ज़्यादातर ऐसे सवाल से शुरू होते हैं जिनका जवाब सौ बार दिया जा चुका है। Noxyr हर नए टिकट में एक AI Help बटन जोड़ सकता है। सदस्य उसे दबाता है, बॉट उसे अपने सवाल के साथ मेंशन करने को कहता है, और असिस्टेंट टिकट में जवाब देता है। जब स्टाफ़ टिकट क्लेम करता है, तब भी उसे पूरी बातचीत दिखती है, इसलिए AI पहला जवाब देने वाला है, बदल नहीं। अगर जवाब काफ़ी था, तो सदस्य खुद टिकट बंद कर देता है।
Noxyr में इसे सेट करना
AI चैट एक मॉड्यूल है जो डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होता है। जब तक आप इसे कॉन्फ़िगर नहीं करते, कोई जवाब नहीं देता। कमांड /aichat setup है, जिसमें चार विकल्प हैं:
- channel: वह चैनल जहां बॉट हर संदेश का जवाब देता है। और चैनल जोड़ने के लिए इसे फिर से चलाएं;
/aichat remove-channelकिसी एक को हटाता है। - respond_to_mentions: क्या बॉट किसी भी चैनल में मेंशन होने पर भी जवाब दे।
- ticket_help: नए टिकटों में AI Help बटन जोड़ता है।
- system_prompt: असिस्टेंट को कैसे व्यवहार करना है। यही सबसे ज़रूरी हिस्सा है।
/aichat status मौजूदा सेटिंग्स दिखाता है, और /aichat off प्रॉम्प्ट मिटाए बिना जवाब पूरी तरह रोक देता है। यह सब डैशबोर्ड पर भी है, और अगर आप कई सर्वर चलाते हैं तो सिस्टम प्रॉम्प्ट उन सेटिंग्स में से एक है जिसे आप दूसरे सर्वर में कॉपी कर सकते हैं। स्विच कैसे काम करता है, यह जानने के लिए modules docs देखें।
ऐसा सिस्टम प्रॉम्प्ट लिखना जो आपको शर्मिंदा न करे
Noxyr का डिफ़ॉल्ट प्रॉम्प्ट जानबूझकर सामान्य रखा गया है: एक मिलनसार बॉट जो जवाब छोटे रखता है। इसे बदल दें। एक अच्छे सपोर्ट प्रॉम्प्ट के चार हिस्से होते हैं:
- पहचान और दायरा। "आप [Server] के सपोर्ट असिस्टेंट हैं। आप केवल [products/the community/the game] से जुड़े सवालों के जवाब देते हैं। बाकी किसी भी बात पर कहें कि आप उसमें मदद नहीं कर सकते।"
- वे तथ्य जिनका वह उपयोग कर सकता है। कीमतें, डिलीवरी का समय, वेरिफ़िकेशन कैसे काम करता है, नियम कहां हैं। इन्हें साफ़ लिखें; मॉडल आपका सर्वर नहीं जानता, और अगर खाली जगह छोड़ी गई तो वह विश्वसनीय लगने वाले नंबर खुद गढ़ देगा।
- जो उसे कभी नहीं करना चाहिए। कभी रिफ़ंड का वादा न करे, ऊपर लिखी न गई कीमत न बताए, यह दावा न करे कि किसी स्टाफ़ सदस्य ने कुछ कहा है, और दिए गए लिंक के अलावा कोई लिंक साझा न करे।
- आगे भेजना। "अगर आपको पक्का न हो, तो सदस्य से कहें कि टिकट खोलें या स्टाफ़ का इंतज़ार करें।" जो मॉडल "मुझे नहीं पता" कहना जानता है, वह उस मॉडल से ज़्यादा काम का है जो हमेशा जवाब देता है।
इसे कुछ सौ शब्दों के अंदर रखें, और इसे ऐसे पढ़ें जैसे आप कोई मुश्किल ग्राहक हों। अगर कोई वाक्य किसी वादे में बदला जा सकता है, तो उसे हटा दें।
कूलडाउन और अंतर्निहित सुरक्षा उपाय
बिना सीमा वाला AI चैनल खर्च का कारण और स्पैम का न्योता है। Noxyr कुछ सुरक्षा उपाय अपने आप लागू करता है, जिन्हें आपको कॉन्फ़िगर करने की ज़रूरत नहीं है:
- सर्वर सीमा। हर सर्वर को प्रति मिनट अधिकतम 6 AI जवाब मिलते हैं, जो सभी सदस्यों के बीच साझा होते हैं। इससे ज़्यादा होने पर बॉट एक बार बताता है कि कितने सेकंड इंतज़ार करना है, बजाय चुप होने के।
- बड़े पैमाने पर पिंग नहीं। @everyone या @here वाले संदेश छोड़ दिए जाते हैं, और बॉट के अपने जवाब मेंशन बंद करके भेजे जाते हैं। इसलिए अगर मॉडल को "@everyone" लिखने के लिए बहकाया भी जाए, तब भी वह किसी को असल में पिंग नहीं कर सकता।
- लंबाई की सीमा। जवाब Discord की 2,000 अक्षरों की सीमा पर काट दिए जाते हैं, ताकि भेजना विफल न हो।
- प्रोवाइडर फ़ॉलबैक। Noxyr अनुरोधों को एक से ज़्यादा मॉडल प्रोवाइडर के बीच भेजता है। अगर सारे प्रोवाइडर बंद हों, तो बॉट यह बताता है, बजाय हमेशा के लिए "typing" दिखाने के।
AI चैनलों में भी anti-spam लागू होता है, इसलिए कोई सदस्य चैनल में बाढ़ लाए तो security module उसे बाकी जगहों की तरह टाइमआउट कर देता है।
AI कब इस्तेमाल न करें
चुनिंदा रहें। AI जवाब उन बार-बार पूछे जाने वाले तथ्यात्मक सवालों के लिए अच्छे हैं जिनका जवाब पहले से तय है। ये उनके लिए ठीक नहीं हैं:
- पैसे से जुड़ी कोई भी बात। रिफ़ंड, चार्जबैक, ऑर्डर विवाद। ऐसा हर संदेश जो वादा बन सकता है, उसकी ज़िम्मेदारी किसी इंसान की होनी चाहिए।
- मॉडरेशन के फ़ैसले। "मुझे बैन क्यों किया गया" ऐसा सवाल नहीं है जिसका जवाब कोई मॉडल आपकी ओर से दे।
- संवेदनशील या भावनात्मक बातचीत। अगर कोई सदस्य परेशान है, तो दुनिया का सबसे तेज़ AI जवाब भी गलत जवाब ही है।
- ऐसे सर्वर जिनमें लिखे हुए तथ्य नहीं हैं। अगर जवाब किसी ने दस्तावेज़ में नहीं लिखे, तो मॉडल के पास कोई आधार नहीं होगा और वह अंदाज़े से काम लेगा।
Noxyr के जवाब stateless भी हैं: हर संदेश का जवाब अलग से दिया जाता है, बिना पिछले संदेश की याद के। FAQ जैसे सवालों के लिए यह ठीक है, लेकिन कई चरणों वाली समस्या-निवारण के लिए यह अच्छा नहीं, और ठीक ऐसे मौकों पर किसी इंसान वाला टिकट बेहतर उपकरण है। ticket system और AI एक-दूसरे पर काम सौंपने के लिए बनाए गए हैं, एक-दूसरे से होड़ करने के लिए नहीं।
एक समझदारी भरा रोलआउट
- पहला हफ़्ता: केवल AI चैनल, मेंशन बंद, एक कसा हुआ प्रॉम्प्ट। हर रोज़ जवाब पढ़ें।
- दूसरा हफ़्ता: हर गलत जवाब के हिसाब से प्रॉम्प्ट ठीक करें। जो सवाल बार-बार आते हैं, उनके लिए
/faqसे FAQ एंट्री जोड़ें; तैयार किया गया जवाब जेनरेट हुए जवाब से बेहतर है। - तीसरा हफ़्ता: अगर चैनल के जवाब भरोसेमंद रहे हैं, तो टिकट सहायता चालू करें। स्टाफ़ टिकट पहले की तरह क्लेम करता रहे।
अगर आप तीसरे हफ़्ते तक नहीं पहुंचते, तो यह भी ठीक नतीजा है। जो AI चैनल आसान सवालों का जवाब दे और टिकट कतार बाकी संभाले, वही ज़्यादातर फ़ायदा दे देता है। ऊपर लिखी सब बातें मुफ़्त हैं; कमांड विकल्प command reference पर हैं।
आम सवाल
क्या AI मेरा पूरा सर्वर पढ़ता है? नहीं। वह केवल वह संदेश देखता है जिसका वह जवाब दे रहा है, और आपका सिस्टम प्रॉम्प्ट। संदेशों के बीच उसकी कोई याद नहीं रहती, और वह दूसरे चैनल ब्राउज़ नहीं करता।
क्या सदस्य इसका दुरुपयोग कर सकते हैं? वे कोशिश कर सकते हैं। कूलडाउन, मेंशन फ़िल्टर और anti-spam सीमा नुकसान को कम करते हैं, और सीमित प्रॉम्प्ट यह तय करता है कि वह क्या कह सकता है। अगर कोई चैनल खेल का मैदान बन जाए, तो उसे हटा दें या /aichat off चलाएं।
क्या AI टिकटों में अपने आप जवाब देता है? केवल तब, जब सदस्य AI Help बटन दबाए और बॉट को मेंशन करे। वह बिना पूछे किसी टिकट का जवाब नहीं देता।
क्या AI चैटबॉट मुफ़्त है? हाँ। AI चैट और टिकट सहायता Noxyr के मुफ़्त फ़ीचर सेट का हिस्सा हैं।
यह कौन-सा मॉडल इस्तेमाल करता है? Noxyr अपने आप फ़ॉलबैक के साथ कई प्रोवाइडर के बीच अनुरोध भेजता है; आपको मॉडल नहीं चुनना होता, और आपको API key की भी ज़रूरत नहीं है।