只有当 Discord 商品目录被整理成分类并有清晰的顺序,且每件商品都有真实反映你可交付数量的库存数字时,超过 5 件商品后仍然便于浏览。 在一个下拉菜单里放着五十件平铺的商品是无法使用的;而几个命名得当的分类,加上按位置排序的商品,就能解决问题。本指南介绍如何使用 Noxyr 的商品目录来组织不断成长的 Discord 商店,以及何时拆分、合并或隐藏分类。
随着规模增长,分类结构为何更加重要
分类下拉菜单只有在买家无需逐一打开就能猜到自己的商品属于哪个分类时才有效。一个分类里放五件商品,平铺列出即可。十五件商品却没有任何分组,买家就需要滚动浏览很多自己不需要的东西,才能找到想要的商品,浏览的流失就发生在这里。分类不只是装饰,它能让“逛逛商店”不至于变成“问员工你们卖什么”。
第 1 步:按购买决策分组,而非按类型分组
最好的分类方式应当匹配买家实际做决定的方式,而不是你内部整理库存的方式。对于游戏服务器来说,“段位”“货币”和“外观”这样的分类有效,因为这正是买家思考想要什么的方式。“商品 A-M”和“商品 N-Z”则不行,因为没有人会按字母顺序浏览。如果你不确定如何划分,可以看看最近二十笔销售,并按买家在同一句话中提出的需求来分组。
使用 /catalog category-add 创建分类:
- name:显示在下拉菜单中,保持简短(20 个字符以内显示效果最佳)。
- description:下拉菜单中的一行副标题,上限 100 个字符,用来说明里面有什么,而不是用来推销。
- emoji:名称旁边的 Unicode 表情或服务器自定义表情;与阅读文字相比,它能帮助回头的买家更快找到自己的分类。
- position:数字越小越靠前。把你最畅销或入门级的分类放在位置 0。
- visible:关闭后可在公开商品目录中隐藏该分类(及其中的所有商品),但不会删除它,适用于你仍在补充内容的分类。
第 2 步:有意识地设置商品的位置和库存
/catalog product-add 在商品层面同样有 position 字段,因此在一个分类中,你可以控制买家首先看到哪件商品。把最便宜或最受欢迎的选项放在最前面,它会为下方所有商品确定价格区间。
库存是一个普通整数,其中 -1 表示无限。对于有硬性限制的商品(比如抽奖段位、限量外观、实体商品),请设置真实数字,这样商品目录本身就能阻止买家下单你无法履行的商品,而不必等员工事后在订单工单中发现。对于可以按需交付的商品(身份组、标准服务),保持 -1;对无限库存设置虚假倒计时只会制造与实际不符的压力。
使用 available:false 可以暂时将某件商品从公开商品目录中下架(缺货、重新制作、季节性下架),同时保留其历史记录,任何引用它的过往发票都不受影响。
第 3 步:判断分类太多的标准
分类数量没有硬性上限,但超过六到七个分类后,下拉菜单本身就会成为买家需要浏览的对象。以下是分得太细的迹象:
- 两个分类各只有一两件商品,应该合并。
- 买家经常在支持中询问“X 在哪个分类?”,说明你的划分与买家对商品的理解不一致。
- 每次商品上新都为其单独创建一个分类,而不是添加到已有分类中。
另一方面,一个分类中包含三十件彼此无关的商品,是那些从小规模起步、成长后却从未重新审视结构的商店更常见的问题。每当单个分类的商品数量接近十件时,就应该重新检查一次。
第 4 步:让商品目录消息自动保持最新
每当分类或商品发生变化时,发布的商品目录消息都会自动刷新,无论是通过 Discord 命令,还是通过控制面板的商品/分类页面,因此你编辑之后无需手动重新发布。/catalog post 只需在第一次运行一次;之后编辑即可。如果消息看起来过时,/shop 会显示机器人当前记录的内容,这是区分“商品目录出错了”和“我看到的是旧的置顶消息”最快的方法。
第 5 步:商品超过几件后,改用控制面板管理
斜杠命令适合一次添加一件商品,但如果要修改十件商品的价格或重新排序整个分类,使用控制面板的分类和商品页面会更快。相同的字段(位置、库存、可用性、多币种定价)都以可编辑表单的形式提供,而不必为每次修改输入一条命令。
可扩展的结构
- 小型商店(10 件商品以下):一到两个分类,按价格或受欢迎程度排序,除非确有限量,否则库存设为无限。
- 中型商店(10–40 件商品):按买家意图划分三到六个分类,对有限量的商品设置库存,并把位置靠前的“入门”商品放在每个分类的最前面。
- 大型商店(40 件以上):分类,加上统一的商品描述和功能列表(
/catalog product-add接受以|分隔的功能字段),让买家能在一个分类内进行比较,而无需开一个工单询问包含什么。
常见问题
一件商品可以属于多个分类吗?不可以,每件商品只属于一个分类。如果某件商品确实同时符合两个分类,请决定买家最可能先搜索哪一个,然后把它放在那里。
如果我删除一个分类,其中的商品会怎样?删除分类只适用于空分类。请先用 /catalog product-remove 移除其商品,或将它们重新分配到其他分类,因为商品必须属于一个分类才能存在。
隐藏分类会删除它的销售记录吗?不会。将分类或商品设为不可见/不可用,只会将其从买家在公开商品目录中看到的内容中移除;与之相关的过往发票和评价都不会受到影响。
我应该向买家显示确切的库存数字吗?这由结账购物车设置(/checkout setup)控制,而不是商品目录本身。在购物车条目旁显示剩余库存可能会制造紧迫感,但只有在数字真实的情况下才应开启。
Noxyr 的商品目录整理免费吗?免费。分类、库存、位置排序和多币种定价都属于免费的商品目录模块。完整设置请参阅商品目录机器人指南或商店文档。