Discordでレビューを集めるには、専用のレビューチャンネルを持つレビューボットを設定しましょう。購入者が1つのコマンドで星評価、コメント、任意のスクリーンショットを投稿でき、スタッフはレビューを削除せずに承認または非表示にできるようにします。 Noxyrならこれを無料で行えます。/review config でチャンネルとモデレーションのルールを設定し、購入者は /rate で投稿し、ボットが見やすい埋め込みメッセージとして公開します。以下では、設定の全体の流れ、保証チャンネルの信頼性を保つためのモデレーションの選び方、そしてレビューがショップとどう結びつくかを説明します。
購入するかどうかは保証チャンネルで決まる
Discordでは、購入者は通常、会社の情報や住所、返金ポリシーを確認できません。見えるのは、他のメンバーが「10分で注文の品が届きました」と書き込んでいるチャンネルだけです。そのため、販売を行うほぼすべてのサーバーには #vouches や #reviews というチャンネルがあります。そして、それを偽装しているサーバーはすぐに見抜かれます。先週作られたアカウントから同じ5つ星のメッセージが並んでいるチャンネルは、ないよりも悪い印象を与えます。以下の設定は、レビューを簡単に書けて、偽造しにくくなるように考えられています。
ステップ1: レビュー用チャンネルを作成する
#reviews という名前の、閲覧専用のチャンネルを作りましょう。メンバーはここに投稿できないようにします。ボットがすべてのレビューを埋め込みとして投稿するので、見た目が揃い、偽のレビューを貼り付けることもできません。次に、ボットにこのチャンネルを教えます。/review config channel:#reviews enabled:true を実行するか、ダッシュボードのレビューページを開いてください。/quickcreate reviews を実行すると、チャンネルの作成、設定、そして「レビューの書き方」というピン留めメモを一度に行えます。
ステップ2: 最初のレビューの前にモデレーションを決める
チャンネル全体の運用を決めるのは次の2つの設定です。
- auto_publish: 初期設定で有効です。送信されたレビューはすぐにチャンネルに投稿されます。数を集めたい場合や、購入者を信頼している場合に向いています。
- require_approval: 初期設定では無効です。有効にすると、スタッフが
/review postで投稿するまでレビューは保留されます。議論を呼ぶ商品を扱っている場合や、過去に偽のレビューがあった場合に向いています。
どちらを選んでも、スタッフはあとから /review remove で任意のレビューを非表示にできます。非表示にしたレビューは削除されません。記録は自分の履歴として残り、公開の一覧はすっきりした状態に保たれます。この違いは、レビュー自体は正当でも誰かの個人情報が含まれていた場合や、後に購入者がチャージバック詐欺だと判明した場合に重要になります。
ステップ3: 埋め込みのデザインを整える
/review config では、タイトル、アクセントカラー、フッター、バナー画像を設定できるほか、2つの切り替えスイッチがあります。show_reviewer（購入者の名前とアバターを表示）と show_product（レビュー対象の商品を表示）です。レビュー投稿者を表示すると、レビューの信頼性が高まります。一方、非表示にすると、センシティブな商品の購入者を守れます。商品を表示すると、新しい購入者が欲しい商品のレビューをすぐに探せます。
ステップ4: 商品の受け渡し直後に依頼する
レビューを依頼するのに最適なタイミングは、注文のチケット内で、請求書が「成功」になり商品が届いた直後です。「問題なければ、/rate でレビューを書いてくださいね。スクリーンショットも歓迎です。」のような一言で十分です。チケット内で依頼された購入者は、自分でチャンネルを探すよう期待されている購入者よりもはるかにレビューを書いてくれます。さらに後押ししたい場合は、クーポン（クーポンコードのガイドを参照）と組み合わせてください。「レビューを書いてくれた方に次回注文の10%オフ」は、良いレビューだけでなくすべてのレビューに報いる場合に限り、公平な方法です。
購入者がレビューを書く方法
/rate では、1〜5の評価、商品名、レビュー本文、任意の画像を入力します。これは誰でも使える公開コマンドなので、購入者に特定のロールは必要ありません。ボットは星のアイコン、商品、（表示設定の場合は）投稿者、スクリーンショットを使って埋め込みを作成し、そのまま投稿するか、承認待ちに入れます。スタッフは /review list を実行すると、チャンネルをスクロールせずに最近のレビューを確認できます。
DMや別のプラットフォームのスクリーンショットなど、別の場所で届いたレビューは、スタッフが /review add で購入者、評価、商品、本文を選んで記録できます。これは控えめに、誠実に使ってください。レビューの半分が「スタッフが追加」というチャンネルは、本来築くべき信頼を失ってしまいます。
チャンネルの信頼性を保つ
- 低い評価も公開する。 4.6の平均で、誠実な★3のレビューが数件あるほうが、怪しい5.0よりも成約につながります。チケットで返信し、問題を解決したら、そのレビューはそのまま残しましょう。
- 削除ではなく非表示にする。 レビューがルールに違反する場合（個人情報の晒し、差別的な言葉、購入していない人によるレビューなど）は、非表示にして記録は残しておきましょう。
- レビューと注文を結び付ける。 レビューの本文に注文IDを含めてもらいましょう。誰でも
/check invoiceで確認できます。 - 商品の受け渡しの条件としてレビューを求めない。 それは強制であり、購入者もそれに気づくため、レビューの内容にもそれが表れてしまいます。
- 平均評価を公開の場に表示する。 サーバーAPIでは、レビューの総数、平均評価、1〜5の星ごとの内訳を取得できるので、実際の数字をウェブサイトに掲載できます。
レビューボットの選択肢
- Noxyr: レビューチャンネル、1〜5の星評価、スクリーンショット、商品のタグ付け、自動投稿またはスタッフによる承認、削除せずに非表示、スタッフによるレビュー追加、デザインされた埋め込み、ダッシュボードでのモデレーション。ショップ、請求書、チケットと一緒に無料で使えます。
- 専用の保証ボット: 評価だけを行う小規模なボットが複数あります。レビューだけが必要な場合は十分ですが、注文の情報を把握できないため、確認は手作業になります。
- Discordのフォーラムチャンネル: ボットは不要です。メンバーがレビューごとにスレッドを立てます。誠実で無料ですが、書式は統一されておらず、評価や平均もありません。
- ホスト型の決済ストアのページ: レビューはサーバーではなくプラットフォームのサイトに掲載されるため、メンバーはそれを見ることができません。
よくある質問
購入していない人でもレビューを書けますか？ 初期設定ではそうなります。そのため require_approval が用意されています。飛び込みのレビューが届く場合はこれを有効にし、本文に注文IDを書いてもらいましょう。
偽のレビューは削除できますか？ スタッフは /review remove で非表示にできます。必要に応じて、チャンネルのメッセージも削除できます。不正のパターンを把握できるよう、記録は履歴に残ります。
レビュー機能を使うのにショップが必要ですか？ 必要ありません。レビュー機能は、サービス、サーバー、コミュニティのために単独で動作します。商品は単なるテキスト項目です。
レビューボットは無料ですか？ はい、無料です。レビューはNoxyrの無料機能に含まれており、レビューの件数に上限はありません。